崗位職責
1、負責與客戶進行溝通，了解客戶需求，根據客戶需求提供應收賬款管理諮詢服務；
2、負責參與執行力、HR、戰略等項目，在項目經理帶領下完成諮詢內容，並協調處理實施過程中出現的問題；
3、根據用戶需求、幫助用戶制定合理的應收賬款管理方案；
4、負責對所轄客戶的維護和開發，利用應收賬款管理工具，為客戶提供解決建議並促成催收、追討應收賬款工作；
管理
應收賬款是指企業因對外銷售貨物、提供勞務及其他原因而向購貨單位或接受勞務單位收取的款項，它是企業流動資產的重要組成部分，其流動性強弱直接影響企業的資金周轉和經營業績。隨著市場經濟的發展，企業為了生存與發展，大力開展促銷活動，以擴大產品的銷售數量和市場份額，導致應收賬款數量增加。
於是，如何管好、用好和盤活應收賬款，以加強資金安全，提高資金使用效率，防範經營風險，已成為企業不容忽視的重要課題。
一、應收賬款的成因
1、商業競爭。在社會主義市場經濟條件下，市場競爭激烈，企業為了能在市場競爭中占有一席之地，就必須增加市場份額，擴大市場占有率，提高自身的經濟效益。出於擴大銷售的競爭需要，企業除利用產品質量、價格、品牌、售後服務、廣告等手段外，賒銷作為擴大產品銷售的重要手段之一，越來越被企業所採用，於是就產生了應收賬款。
2、銷售實現和收到款項的時間存在差距。企業發出商品後，向購貨單位開出銷售發票，並在當期確認了銷售收入，貨款卻往往沒有同步收回，導致物流與資金流脫節。這種商品銷售和收到貨款時間的不一致性，這就產生了應收賬款。這主要是因為貨款結算需要占用時間的緣故。通常，結算手段越落後，結算所需的時間越長。同時，購銷單位之間距離遠近、銷售結算方式的選擇及內部結算單據傳遞的及時性等都有可能產生應收賬款。
3、應收賬款內部管理不力。企業缺乏商業信用意識，如沒有認真履行契約約定的條款而違約或因質量異議未能及時處理，導致對方拒付貨款；因客戶惡意欺詐或銷售人員攜款潛逃，導致款項無法收回。企業信用管理不力，盲目地對信用不好的企業賒銷，加上追討欠款工作不力，導致貨款難以收回等原因形成應收賬款。
二、應收賬款管理不善的弊端
1、資金周轉困難，企業效益下降。通常情況下，企業銷售收入的實現，往往意味著納稅義務的產生，企業可能會被迫用流動資金墊繳當期稅款。如果企業出現賬面利潤，那么年度實現的利潤要還向投資者分紅，企業可能要墊付股東分紅款，導致企業資金流出增加。這樣，一方面應收賬款占用企業大量資金，另一方面企業要墊付稅款和分紅款，加重了企業資金調度的壓力。為了維持正常的生產經營，企業不得不通過銀行貸款來補充流動資金，導致財務費用增加，融資風險加大，加重企業負擔。同時，企業持有應收賬款必將付出相應的代價，包括應收賬款的管理成本、機會成本和壞賬損失等，都將導致企業效益下降。
2、降低企業信用，影響企業形象。企業應收賬款餘額過大，占用大量資金，如果到期不能收回，導致企業不能償還到期債務，將使企業喪失信用，進而失去金融機構的支持。企業因此無法從供應商得到折扣，從而增加交易成本。同時，企業保持過高的應收賬款餘額極易產生壞賬。給企業帶來損失，增加企業的財務風險。嚴重的甚至會導致企業破產。另外，應收賬款長期占用過多資金還會影響企業形象。
3、虛增經營成果，增加經營風險。按照權責發生制要求，企業應當在銷售發生當期確認收入，但企業收入的增加並不意味著現金流量也能如期流入。通常情況下，應收賬款的形成與企業賒銷政策密切相關，其規模往往與銷售收入正相關，即銷售收入增長將引起應收賬款規模的增長。企業信用政策過於寬鬆，導致應收賬款規模迅速擴大，一旦貨款不能回籠，企業將陷入“賬面利潤多多，賬戶資金空空”的虛假繁榮的窘境，企業會計利潤將大打折扣。如果控制不力，企業的利潤將被大量的呆賬和死賬消耗殆盡。這樣，儘管根據謹慎性原則要求，企業要按應收賬款餘額的～定百分比來提取壞賬準備，但是一旦應收賬款無法收回，實際發生的壞賬損失超過企業計提的壞賬準備，將給企業造成實際上的損失。因此，應收賬款占用資金過多，虛增銷售收入，誇大企業經營成果，增加企業的經營風險。
4、延長企業營業周期，延緩資金周轉速度。營業周期是指企業從取得存貨開始到銷售存貨並收回現金為止的這段時間，營業周期等於存貨周轉天數與應收賬款周轉天數之和。如果企業信用政策過於寬鬆，將導致應收賬款長期占用大量資金，引起企業流動資金沉澱，現金短缺，影響資金循環，延長營業周期，嚴重影響企業正常的生產經營。
三、應收賬款的管理措施
企業產生應收賬款的主要目的是為了擴大銷售，增強競爭力，其管理目標就是追求利潤。就其本質而言，應收賬款可以看作是企業為了擴大銷售和盈利而進行的投資。企業必須根據“沒有現金流量的利潤不是利潤”的原則進行應收賬款管理，始終把資金回籠放在首位。在實際工作中，企業應對應收賬款實行事前、事中和事後的全過程控制，加速應收賬款回籠，減少壞賬，確保企業經營利潤的最終實現。
（一）事前控制
1、客戶信用管理。
（1）建立客戶檔案，開展信用評價。企業應當深入細緻地做好客戶的資信調查，收集客戶的企業性質、法定代表人、註冊資金、財務狀況、經營規模、信譽等資料，建立客戶檔案，為信用評價提供相對完整和科學的依據。企業應根據客戶的品質、能力、資本、抵押、條件和連續性等標準，採用定性分析和定量分析進行客戶信用評定。根據客戶信用評定結果，選擇優質的客戶開展銷售業務，建立健全行銷網路。
（2）制定信用額度，控制應收賬款規模。企業應根據客戶的銷售計畫完成情況和貨款支付情況，給予客戶相應的信用額度即企業對某一客戶願意承擔最大賒銷限額，並確定賒銷金額的大小和期限的長短。財務部門及時辦理貨款結算、記賬及對賬等手續，如實反映客戶的信用額度使用情況，防止出現差錯。同時，企業應建立信用額度動態管理和預警機制管理和控制信用額度，從而有效地控制企業賒銷規模。
（3）建立健全賒銷審批制度。企業授予客戶的信用額度，必須經公司主管領導審批後方可起用並錄入客戶檔案。在銷售過程中，銷售部門應嚴格據此限額控制交易量，不得突破，避免銷售人員憑主觀判斷，盲目決策給企業帶來損失。若客戶信用額度發生變動，還必須辦理報批和備案手續。同時，企業對信用限額的執行情況進行定期檢查和分析，確保信用限額制定的安全。勝和合理性。
2、完善銷售業務內部分工，明確崗位職責，責任落實到位。應收賬款管理是一項系統的工作，企業應根據《內部會計控制規範——銷售與收款》的規定，建立崗位責任制，健全銷售預算、發貨、倉庫管理、獎懲及清欠等管理制度，明確崗位職責和業務操作流程。企業銷售業務的契約洽談、配貨及發貨、開票、出門及收款等業務應當由不同部門的人員完成，確保不相容崗位相互分離，以便各部門間相互制約、相互監督和相互稽核，避免出現舞弊行為。銷售部門主要負責處理訂單、簽訂契約、執行銷售政策和信用政策、催收貨款等工作；財會部門主要負責銷售款項結算記錄、對賬和督促管理貨款回收；發貨部門主要負責審核銷售發貨單據、辦理配貨及發貨等工作；清欠辦公室應及時召開清欠會議督促銷售部門的清欠工作，負責應收賬款的法律訴訟及追討，制定清欠及考核制度。以上各崗位應恪盡職守，認真負責，責任到人，獎懲合理，最大限度地提高應收賬款的回收率，縮短應收賬款的收賬周期，減少呆賬。
3、建立應收賬款壞賬準備制度，防範財務風險。根據《企業會計制度》的規定，企業應當在期末分析各項應收賬款的可收回性，並預計可能產生的壞賬損失。根據謹慎性原則的要求，企業對預計可能發生的壞賬損失計提壞賬準備。企業應當制定計提壞賬準備的政策，明確計提壞賬的範圍、提取方法、賬齡的劃分和提取比例等事項。企業可以自行確定計提壞賬準備的方法，該方法一經確定，不得隨意變更。
4、開展賒銷業務培訓。通過對銷售人員進行賒銷業務培訓，樹立風險意識，提高其職業道德和業務技能，分析應收賬款的成因、對策及責任，介紹收款的方式和技能，以及對客戶進行信用評價的方法，增強銷售人員的防範意識。
（二）事中控制
1、加強契約管理，規範經營行為。企業銷售業務實行契約管理制度，授權有關人同與客戶簽訂銷售契約。對於金額重大的銷售契約應當通過法律顧問等專業人員審核把關。未經授權，任何人不得隨意簽訂銷售契約。企業應認真開展契約評審工作，對客戶提出的標的、數量、質量、交貨期、交貨地點、付款方式及違約責任進行認真審查，並決定是否接受訂單。一旦接受，企業要按契約要求組織生產與交貨，確保全面履行契約。銷售契約一經簽訂，不得隨意變更，如有變更雙方應充分協商，達成一致後簽訂補充契約或新契約，以維護購銷雙方的合法權益。
2、加強銷售業務處理過程的管理。對收款、開具提貨單、發貨、結算等環節的管理，是應收賬款控制的關鍵所在。
（1）收款。客戶送交的貨款，財務部門應及時開具收據，並進行賬務處理。對於收到的匯票、支票等及時辦理收賬手續；對於收到的銀行承兌匯票及時辦理查詢，確保真實有效。
（2）開具提貨單。對照契約根據客戶要求開具提貨單，並送交客戶簽收。
（3）發貨。運輸部門根據提貨單組織發貨，確保貨物的規格、型號、數量正確無誤。
（4）結算。發貨後，根據提貨單等及時向客戶開具發票，辦理貨款結算。
3、選擇先進的結算方式。企業應儘可能選擇對自身有利的結算方式，加速資金回籠，減少資金在途時間。企業可在契約中約定購買方必須帶款提貨，否則不發貨，確保貨款及時回籠。另外，企業也可以利用網上銀行、實時匯兌等先進的結算手段，加速資金回籠。
（三）事後控制
1、實行銷售業務內部審計工作。企業定期或不定期開展銷售業務專項審計，檢查銷售內部控制制度執行情況，防範因管理不善而出現挪用、貪污及資金體外循環等問題，降低經營風險。
2、建立應收賬款賬齡分析制度和應收賬款催收制度。財務部門應當開展應收賬款賬齡分析工作，對應收賬款回收情況進行監督。通過分析，企業可以確定多少欠款在信用期內，多少欠款超過了信用期，超過時間的長短和款項所占比例，以及有多少欠款會因拖欠時間太長而可能成為壞賬。據此，企業區別賬齡長短，制定出經濟可行的收賬政策，採取靈活多樣的催討方式（如書信聯繫、電話聯繫、上門催討和訴諸法律手段等方式）催討貨款，以設法收回欠款。
3、實行貨款回籠業績考核和責任追究制。“沒有考核的管理是無效的管理，沒有量化指標的考核是無效的考核”。企業應當按“誰銷售，誰收款”原則將貨款回籠分解到每個銷售人員身上，並制定切實可行的收款計畫，明確收款金額和期限。每月，根據貨款回籠計畫完成情況對銷售人員進行業績考核，在獎金中兌現。對於因人為原因造成款項無法收回的，追究銷售人員的責任，並責令其賠償，嚴重的追究其刑事責任。
4、實行定期對賬制度，確保債權金額正確有效。企業財務部門應當定期或至少每年年末通過函證等方式與客戶核對應收賬款賬面餘額，避免發生差錯，並保存好有關材料，確保債權法定追索權的延續。由於應收賬款收回的法定期限是逾期2年內，過了有效期企業就喪失追回欠款的權力，企業必須力爭在有效期內收回款項或取得延長有效期的相關證明，如對賬單、付款計畫等。
5、定期召開應收賬款專題會議，對貨款回籠和信用政策執行情況進行跟蹤和分析。應收賬款能否及時足額收回直接影響企業的資金周轉和經營業績。企業領導必須高度重視應收賬款管理，關注應收賬款是否及時收回，定期組織人員召開應收賬款專題會議，對信用政策的執行情況進行檢查，分析應收賬款形成原因，評價其合理性和潛在的風險，制定相應的對策，落實專人，採取有效措施解決存在的問題。
總之，企業要根據成本效益原則，制定合理的信用政策，控制應收賬款規模。同時，企業應始終堅持把貨款回籠放在首位，實行應收賬款的全過程控制，加大收款力度，加速貨款回籠，確保實現的收入及時足額流人企業，從而規避經營風險。
