內容提要
布魯斯的音樂模式有固定的結構，棒球也有其固定的規則，音樂和體育中的其他形式也有其固定的結構和規則。形式僅僅是一個獨特和重要經歷的框架，而人們用該框架製成了形式。在本書中我們所講的形式也是如此。我們的目的並不是想把它變成一種不考慮實際對象和現實情況而使用的刻板工具，相反，本書所提倡的方法的套用需要加入你個人的東西——你的智慧、專業精神、良好的狀態和人性化的東西。
也許本書中冰冷的文字不能形成美妙的音調來幫助我們完全理解書中所講事情的真諦，我們需要聆聽作者講話的基調，去理解他真正的意思。本書中包含有一些對話，講述了一些殘酷的事實，真相往往含有殘酷的事實，瞬間的失敗、失望和迷惘。文字可以是冰冷的，但對於書中的基調，我們希望你能用一種積極、有益、客觀和支持的心態去聽。如果你不能帶著人性化的感覺去看本書的話，那么這本書有時看起來很嚴肅。我們不贊成以真相為藉口來加害於人，我們主張的是將赤裸裸的真相用一種可行的、善意的和可接受的方法告訴別人，同樣我們並不支持管理者歪曲事實以避免人們對當前形勢感到難過。我們沒有取得成功，當然會感到傷心，但是只有當一個作為某一領域的專業人士在試圖完成目標時，由於其掌握的方法不夠，他才會感到傷心。在有些情況上我們感到很難過，這是很正常的，但是我們想獲得提高的初衷並不是僅僅為了恢復感情上的平靜。反，正是因為我們想將工作做得更好，想為自己、團隊以及組織取得成功，我們才願意面對真相，才願意承受我們的一切感受並且從中吸取經驗，使下次可以有所改善。
本書範圍
本書的範圍包括個人、團隊、混合團隊、上層管理以及與經銷商問的各種關係和戰略聯盟。我們如何利用關鍵時刻去提高績效、生產率和創造性呢？我們如何更好地合作呢？在該過程中管理者的角色是什麼呢？管理者又是如何能讓別人走上正軌呢？這些令人深思的問題都是本書所要講的。
編輯推薦
本書具有前瞻性、創造性和開拓性，是管理者和指導者必讀書之一。通過本書的學習，你可以為企業培養一種講真話和相互信任的企業文化。因此使你更受員工尊重。同時你的員工也因此更受顧客歡迎。
——Customers．corn~J站和《顧客革命》一書的作者派崔西亞·席柏
幫助我們和我們的團隊取得改變提供了一次對話，並且為我們在面對關鍵時刻的過程中建立一種真誠的關係提供了有效的框架。另外．本書給我們講述了一種用學習和行動代替相互指責的方法，一定可以讓你受益匪淺。
——《管理工作》一書的作者彼特·布羅格
本書是對你處理與上司、同事和下屬之間關係的方法的一次革命。通過了解事實真相，可以減少我們在企業中的壓力。最為重要的是，它可以給我們的績效和效率帶來意想不到的提高。
——《時代》一書的作者凱蒂斯·卡彭特
伯達科恩和弗利茲為我們提供了一種簡單有效的加強企業學習效果的方法。MMOT是你和你的團隊最值得的一種投資——它的回報是長期的。
——企業學習協會總裁和執行董事雪瑞·伊梅迪亞托
這本書是奉獻給每一位管理者的。本書作者為我們提供了一種簡單而有效的方法，如果你能在實踐中認真執行它，你一定能提高你的團隊的績效。但這不僅僅是一種提高績效的方法，它還向你展示了培養、套用和維持你團隊的能力所必需做的一切。
——職業系統跨國公司的創始人和執行長此佛利·科耶
MMOT是一種關於管理者如何幫助員工講真話和面對事實的簡單方法。在人們對企業失去基本信任的今天。本書將會讓管理者和員工在企業內相互坦誠。
——潘納塔公共政策研究院院長、柯林頓執政時期總參謀洪·李恩·潘納塔
作者簡介
布魯斯·伯達科恩（Bruce Bodakerl）美國加州藍盾公司主席兼CEOo藍盾公司是一家專門為企業、政府及個人提供保健服務的非盈利公司。公司註冊會員已達到3300多萬。在伯達科恩先生五年的CEO任職期間，藍盾公司成為了加州成長最快的保健公司之一。公司人數翻了一番。收入也由五年前的30億美元增加到了70多億美元。在未進入保健行業以前，伯達科恩先生曾在一所大學任教。除為藍盾公司工作以外，他還在其他領域或服務機構任職，成為美國醫療保險公司、加州大學、伯克萊保健服務管理項目等機構董事會的成員。現居住在美國加州的米爾谷。
作者金牌課程
（1）管理關鍵時刻全球課程
（2）總裁情感管理
（3）億萬富豪財富密碼
（4）企業家精神和企業文化
（5）總裁口才特訓
目錄
序
做一個MMOT真相的體驗者吧
前言
MMOT——說出管理中的真相
引入管理關鍵時刻——對企業內部管理技能的總體了解
第一章 基本方法：掌握管理中講真話的基本形式——什麼是MMOT以及它的作用
真正的關鍵時刻
（一）第一步：承認事實
（二）第二步：分析情況是如何出現的
（三）第三步：創建行動計畫
（四）第四步：創建反饋系統
（五）不僅僅是行為上的改變
第二章 如何認識和改變績效模式——兩種績效模式：不穩定模式和高級模式
一、問題的解決
（一）完成工作的時間有限
（二）人們不可能改變，即便可以，也要花費太長的時間
（三）根據目前的條件，我只能儘量按時完成工作
二、真實而持久的改變
（一）應對衝突
（二）“天要塌下來了”類型管理者
（三）情感衝突
（四）過去的經驗
三、整體策略
四、顧問關係
五、績效模式
第三章 案例分析：MMOT在團隊中的套用——在處理誤期等常見情況時，特雷絲使用了MMOT
（一）第一步：承認事實
（二）第二步：分析情況是如何出現的
（三）第三步：創建行動計畫
（四）第三步（續）
（五）第四步：創建反饋系統
第四章 培養具體技能——掌握MMOT。所需的關鍵技能
一、對整體結果的期望
二、結構張力的原理
有關張力解決系統的一個術語
……
第五章 積極的關鍵時刻
第六章 案例分析：在一個多功能團隊中工作
第七章 提問的藝術：探索事實
第八章 案例分析：屢教不改
第九章 團隊內的真相
第十章 不相匹配情況的處理
第十一章 戰略聯盟中MMOT的套用
第十二章 經驗之談
後序
致謝
