內容提要
管理者心理結構《孫子兵法》是我國現存最早的一部兵書，它是春秋時期軍事經驗的總結。書中寫道：“百戰百勝者，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者也。”意思是：百戰百勝的將軍，還稱不上是“上等將軍”；不戰而勝的將軍，才是“上等將軍”。古今中外的軍事史告訴我們，確實有很多佩服的“上等將軍”，是他們創造了“以弱勝強”、“以奇制勝”的經典之作。例中“國面楚歌”，之所以流傳千古，就在於其中洋溢著“不戰而勝”的輝煌。據《史記·項羽本紀》記載：“項王軍壁垓下，兵少食盡，漢軍及諸侯兵圍數重。夜聞漢軍四面皆楚歌，項王乃大驚道曰：漢皆已是楚乎？是何楚人之多也。”一首歌，逼得項羽“烏江自刎”。從舉不勝舉的歷史事件中，足以證明歷代軍事家、政治家和思想家對個人行為、群體行為、心理效應、決策激勵等問題有相當深刻的研究。
古人在軍事領域的研究成果，稱作兵法。現代學者在管理領域的研究成果，稱作什麼呢？這就是管理科學。管理者如何汲取這些學科的知識，化精華為靈魂呢？這就是“管理者心理結構”要研究的問題。
目錄
緒論
第一節 管理科學的產生
第二節 管理心理學與組織行為學的產生
第三節 何謂管理者心理結構
上篇 管理者的內省結構
第一章 理解再理解
第一節 主導動機與理解
第二節 理解再理解
第三節 排除內心衝突
第二章 戰勝挫折
第一節 何謂挫折
第二節 挫折的不良心理效應
第三節 挫折心理的調節
第三章 運用PAC心態
第一節 何謂PAC人際交往心態理論
第二節 PAC心態的運用
第三節 人際交往中的心態對應關係
第四節 人際衝突中的“P≡P-C≡C交往心態”
第四章 掌握群體脈搏
第一節 群體溝通網路
第二節 群體衝突
第三節 小圈子意識
第五章 統一員工態度
第一節 何謂態度
第二節 態度與行為的關係
第三節 態度的說服改變
第四節 態度的測量
第六章 強化灌輸功能
第一節 確立觀念法
第二節 轉化觀念法
第三節 批評的藝術
中篇 管理者的知人結構
第七章 增強組織意識
第一節 組織及其目標
第二節 組織結構及其功能
第三節 組織界限與組織環境
第四節 組織變革
第八章 了解員工的個性
第一節 何謂個性
第二節 個性理論
……
第九章 培養員工的能力
第十章 調整人際認知
第十一章 及時發現人才
第十二章 精通善任之道
下篇 管理者的動力結構
第十三章 最佳化管理風格
第十四章 增強群體凝聚力
第十五章 創新決策心理
第十六章 了解需要和動機
第十七章 不斷激勵員工
後記
書摘
書摘
個體受挫折是難免的，但是受挫心理的不良效應卻是完全可以加以預防和避免的。這就是讓個體了解並掌握戰勝挫折的方法。所謂戰勝挫折，就是指避免產生不良的挫折心理效應，即避免在受挫折後，產生攻擊、冷漠、退化、僵化等不良心理。
員工的每一個挫折都有目標和結果兩大部分，因此，諮詢者可在兩大類防禦機制中各取一種方法，組成一套防禦機制，以消除員工的挫折體驗。
在員工心理諮詢中，常見的挫折有工作或學習挫折、戀情挫折、親情挫折、生活挫折以及受到處分等。相應於員工的每一種挫折，可視具體情況，採用不同的防禦機制組合，消除其挫折的不良體驗。這些組合方式是多種多樣的，其中防禦機制組合方式是常用的組合方式之一。
員工在遇到工作或學習挫折後，因為不能放棄目標而形成不良心理，所以，可通過“重整旗鼓”將其目標調整到他能適應的程度，並通過“合理化效應”合理地解釋其不滿意的結果。
員工在遇到戀情挫折時，可通過“置換效應”，重點強調確立事業第一的觀念，取代了消極的戀愛目標。並通過“趨利效應”，將失戀視為有利促進工作進步的結果。
員工在遇到親情挫折時，尤其是父母親的亡故時，可通過“臨摹機制”，模仿其他人的行為，化悲痛為力量，並通過“無睹效應”減弱悲痛的打擊。
員工在生活中，常常會遇到一些意想不到的挫折，如人際關係不良、生活不適應、經濟拮据等而引起煩惱。此時，可通過“退守效應”無視某種結果，並通過“客觀化效應”把責任歸結於客觀原因。
員工都不想得到管理者的批評或紀律處分。那些被批評、被處分的員工也是如此，所以，這些員工總有挫折心理。對此，可通過“亡羊補牢效應”重新確立目標，並通過“淡化效應”將不良後果一般化。
霍桑實驗中，研究人員採用個別談話方式讓工人盡情發泄內心的不滿，並對員工表現出認真傾聽、接受、理解，從而使工作效率大幅度增長。
現代企業中，管理者都比較注重員工的挫折，而設立諸如“情緒發泄控制室”、心理諮詢室、員工俱樂部等專門場所，使員工既能得到嚴格的紀律約束，又有一個戰勝挫折的場地。
第三章 運用PAC心態
第一節 何謂PAC人際交往心態理論
一、PAC人格結構分析理論簡介
加拿大心理學家柏恩(T．A．Berne)於1964年在《人們玩的遊戲》一書中，提出人格結構分析理論(簡稱為PAC理論)，研究了人際交
……
