內容簡介
本書詳細地介紹了各種簡單易行卻非同凡響的管理規則、技巧以及活動方式。從戰略管理、決策管理、行銷管理、知識管理、激勵管理、制度管理、授權、溝通、人力資源管理、創新管理、環境管理、危機管理等12個方面進行了遊戲規則的闡述。
書中介紹的方法實用性強，簡單易行。如果你能將本書中的規則靈活地運用到日常管理中，並加以改善，定會加快創出佳績的步代。
本書編排靈活，各篇獨立成章，套用了大量的寓言故事和逸聞趣事，可讀性強。閒暇之餘，信手拈來，你就可能掌握其中的某種智慧。即使不能成為管理大師，也可以獲得一些有益的啟示。
媒體推薦
書評
21世紀，無疑是人類歷史上發展最快、變化最多的全新世紀。
21世紀，機遇與挑戰並存，挫折與成長相伴，成功與失敗同在。
世界各地的企業正進入一個似乎永無休止的騷動時期。世界各地企 巫正面臨著信息化大趨勢的猛烈衝擊。
日益強大的信息技術力量正衝擊著企業組織和管理力量的樊籬，塑造出一批新的弄潮兒，徹底改寫了國際商業競爭的規則。而最令人心悸的是，按照專家的看法，目前影響廣大消費者的新技術通訊力量，還未發揮 出其潛力的百萬分之一。如果充分發揮了它的潛能。試想會是什麼結果。
眼睛每日所見的實體反而是虛幻的，網路交織的虛擬世界才是商場決勝的戰場。
傳統的企業遊戲規則已死，可是沒有人可以重新改寫遊戲規則，因為，你必須創造屬於自己的一套規則。
信息洪流的衝擊，需要重新塑造企業管理的基本結構，包括觀念、資源、組織和人。企業競爭是沒有起跑點的。沒有裁判會鳴槍宣布比賽開始，決定勝負的終點也許還有一段距離，但是，每天都有人從起點出發，你呢?
新世紀的企業管理者必須能預測企業未來的發展方向，制定適合自已的發展戰略；更重要的是，有十足的勇氣去執行它、實現它。管理經營一個企業，本身就是在參與一場遊戲，誰能更好地把握遊戲規則。更好地遵守遊戲規則，誰就能在這激烈的競爭中獲勝!誰忽視遊戲
規則，不遵守遊戲規則，那么最終會被遊戲所淘汰！
管理是一場遊戲，如果你足夠聰明你就會贏，否則就只能聽天由命。為了在遊戲中儘可能地勝出，你應該首先設計好遊戲的規則。
《管理的遊戲規則》一書詳細地介紹了各種簡單易行卻非同凡響的管理規則、技巧以及活動方式。從戰略管理、決策管理、行銷管理、知識管理、激勵管理、制度管理、授權、溝通、人力資源管理、創新管理、環境管理危機管理等多方面進行了遊戲規則的闡述，不論你出於何種目的，都可以在本書中找到滿意的解決問題的方法。
本書以深入淺出的文字，系統地論述了企業經營管理各個方面的基本規則和基本常識。書中引用的小故事頗具哲理，有一定深度；引用的案例很新，多是今年或近一兩年里引人關注的事件。讀起來一點不沉重，文筆輕靈流暢，令人愉悅。
這裡介紹的方法實用性強，簡單易行。但是在實際管理工作中，不要作繭自縛地受困於某種遊戲規則。如果你能將本書中的規則靈活地運用到日常管理中，並加以改善，定會加快創出佳績的步伐。本書編排靈活，各篇獨立成章，套用了大量的寓言故事和逸聞趣事，可讀想強。閒暇之餘，信手拈來，也許你就能掌握其中的某一智慧。即使你不能成管理大師，終可得到一地有益的啟示。
筆者
2004年8月
目錄
一、戰略管理的遊戲規則
“穿越玉米地”定律
找準目標——薩蓋定律
學會放棄——貪多嚼不爛
在不可為時，以退為進——百聰明、千聰明和一二聰明
改變人們的行為方式——將軍和他的馬
以變應變——乳酪與老鼠
“人無我有，人有我優”原則——“鑽空隙”戰略
二、決策管理的遊戲規則
警惕聯合“陷阱”
“搭便車”——比附定位
執行決策——格瑞斯特定理
堅持有勝算的冒險——不要妄想活捉獅子
保持良好的心態——別再等待第十二隻火雞
適時的決定——福克蘭定律
和對手玩柔道
遊戲中的同花順理論——決策的藝術
三、行銷管理的遊戲規則
每一步都要踏準鼓點
選擇與你一起成長的客戶
企業要追求“速度”
4C行銷理論的反思
要把雞蛋放在一個籃子裡
消費者群帶效應——250定律
四、知識管理的遊戲規則
企業命運盡在無形中
海豚式思維
學習制勝
學習型組織
熱爐法則
五、激勵管理的遊戲規則
林肯不拍的馬蠅
發揮員工潛力——赫勒法則
……
文摘
選擇與你一起成長的客戶
作為企業管理者，你的首要任務實際上就是挑選客戶。挑選適合你的客戶，挑選對你有利的客戶，挑選能和你一起成長的客戶，而不是盲目地接受一切對你的產品、服務感興趣的人。如果一個人或一家企業使用了你的東西而不付錢，你為什麼要為他服務呢?如果這樣的事情發生了不止一次，你還要信守什麼“客戶是上帝”的信念呢，那就不是理想主義，而是愚蠢了。
如果一個客戶三番四次地找到你說：你這個房子不錯，但價格太高，你再把價格降一點我才能買。那么你可以告訴他：你去找我們的競爭對手吧!他們的房子更便宜。
也有人抱怨說：他的經銷商雖然很忠誠，十多年來一直跟著他，但生意卻越做越小。你可以反問他：你為什麼不和家樂福、沃爾瑪或者華聯做?跟錯誤的客戶做事，實際上是在做一件錯事。即使他再忠誠，你再用心也不會有好結果。
MLP模式
德國金融界的MLP公司被德國著名的《管理者》雜誌稱做“經濟奇蹟”。短短的十幾年時間裡，其創始人從零財富躍居德國100位富家之列．
其賺錢方式極其簡單：
●選對行業：20世紀80年代，德國高速增長的行業是金融服務(保險、理財等)。
●選對客戶群：只針對高校畢業生，因為他們是未來最富有的人。
●為這個客戶群量身定做金融服務，在學校里用畢業不久的大學生做銷售(他們和將要畢業的人有共同語言，也最了解他們的需求)。
●和這個客戶群一起成長。
1990年時，MLP只有214個財務顧問，而到了2000年已經擁有2000個顧問，和近10億歐元的營業額。
通過識別現有客戶，研究他們的購買習慣和愛好，同他們維持積極的關係，企業能夠有效地獲得最佳客戶。大多數企業發現，他們的利潤大半來自於一小部分高度忠誠、頻繁光顧的客戶，這也就是帕累托定律所說的：80%的生意來自20%的客戶。
詹姆斯·范德·普頓是美國運通公司負責信息管理的副總裁，他指出，最好的顧客與其餘顧客消費額的比例，在零售業約為16比1，在餐飲業是13比1，在航空業是12比1，在旅店業是5比1。
航空公司的里程累計優惠，就是為了將較好的顧客與其他顧客區分開來。它們最想拉攏的無非是最常光顧機場的旅客。里程累計活動的設計，旨在找出最常搭飛機的人且最有價值的顧客。
而帕累托定律的反向操作就是：為20%的顧客花去80%的精力。把資源投在不會帶來利潤的顧客身上絕對划不來。著名的專欄作家麥可·施瑞吉甚至說：找出最差顧客並將其拋棄，乃是提升高品質服務的關鍵。
行銷的經營哲學是，採取不同的方式對待不同的客戶。而了解企業的”金牌客戶”是哪些人，他們有什麼特點，他們如何能夠得到激勵，這些對行銷的成功至關重要。
