圖書信息
出版社: 清華大學出版社; 第1版 (2010年1月1日)
平裝: 228頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787302216278
條形碼: 9787302216278
尺寸: 25.6 x 18.2 x 1.2 cm
重量: 358 g
內容簡介
《管理溝通理論與實務》在對基本溝通理論進行介紹的基礎上，增加了大量實務內容，並通過引導案例、溝通小案例、溝通之窗、情景模擬、案例分析、自我檢測、溝通小遊戲等豐富多樣的形式來加深學生對溝通理論的理解和溝通技能的把握，符合高職高專學生學習能力和學習特點。《管理溝通理論與實務》可作為高職高專工商管理類專業的專業必修課和公共選修課教材，也可供廣大社會讀者閱讀使用。
全書分為理論篇、實務篇和專題篇三個部分，其中理論篇主要為全書作理論知識鋪墊，包括第1章溝通概述和第2章管理溝通；實務篇主要介紹人際溝通和組織溝通的基本技巧，包括第3章人際溝通、第4章組織溝通和第5章常見溝通形式；專題篇主要就溝通的專題問題進行介紹，幫助學生有針對性地處理具體問題，包括第6章衝突與溝通、第7章文化與溝通和第8章危機與溝通。
目錄
理論篇
第1章 溝通概述
1.1 溝通的含義及類型
1.1.1 溝通的含義
1.1.2 溝通模型
1.1.3 溝通的特點
1.1.4 溝通的分類
1.2 溝通的要素和過程
1.2.1 溝通的要素
1.2.2 溝通的過程
1.3 溝通障礙
1.3.1 溝通障礙及其表現
1.3.2 人際溝通障礙
1.3.3 組織溝通障礙
本章小結
思考與練習
第2章 管理溝通
2.1 管理溝通的含義與作用
2.1.1 管理溝通的含義
2.1.2 管理與溝通的內在聯繫
2.1.3 管理與溝通的區別
2.1.4 溝通與企業文化
2.1.5 溝通在管理中的作用
2.1.6 溝通在管理中的套用發展
2.2 管理溝通類型及影響因素
2.2.1 管理溝通的類型
2.2.2 影響管理溝通的基本因素
本章小結
思考與練習
實務篇
第3章 人際溝通
3.1 人際溝通的概念及其特點
3.1.1 人際溝通的概念
3.1.2 人際溝通的特點
3.1.3 人際溝通的作用
3.2 人際關係及人際溝通的原則
3.2.1 人際關係的原則
3.2.2 人際溝通的原則
3.3 人際溝通的技巧
3.3.1 學會說話
3.3.2 贏得人心的技巧
3.3.3 受到別人認可及善待的技巧
3.4 學會傾聽
3.4.1 傾聽的重要性
3.4.2 傾聽的障礙
3.4.3 克服傾聽障礙的策略
3.5 非語言溝通
3.5.1 非語言溝通的定義
3.5.2 非語言溝通的特點
3.5.3 非語言溝通的套用原則
3.5.4 非語言信息解析
本章小結
思考與練習
第4章 組織溝通
4.1 組織溝通概述
4.1.1 改善組織溝通的意義
4.1.2 組織溝通中的員工需求
4.1.3 影響組織溝通的因素
4.1.4 改善組織溝通的途徑
4.1.5 有效的組織溝通的特點
4.2 組織溝通的渠道
4.2.1 上行溝通
4.2.2 下行溝通
4.2.3 橫向溝通
4.2.4 斜向溝通
4.2.5 小道訊息與謠言
4.2.6 組織溝通渠道形式
4.3 組織溝通的方式
4.3.1 組織內部溝通的方式
4.3.2 組織間的溝通的方式
4.4 組織溝通的策略
4.4.1 組織溝通的策略
4.4.2 情境領導
本章小結
思考與練習
第5章 常見溝通形式
5.1 會議溝通
5.1.1 會議的概念和內容
5.1.2 會議的目的
5.1.3 會議分類
5.1.4 影響會議成效的因素
5.1.5 會議組織技巧
5.1.6 會議的主持
5.1.7 靈活應對會議困境
5.2 書面溝通
5.2.1 書面溝通的優點
5.2.2 經濟套用文書溝通
5.2.3 幾種主要的經濟套用文書
5.3 電話溝通
5.3.1 什麼是電話溝通
5.3.2 電話溝通技巧
5.3.3 電話會議
5.4 網路溝通
5.4.1 網路時代
5.4.2 網路溝通的方式
5.4.3 網路溝通中應注意的問題
5.4.4 電子商務
本章小結
思考與練習
專題篇
第6章 衝突與溝通
6.1 衝突的含義及類型
6.1.1 衝突的含義
6.1.2 衝突的類型
6.1.3 衝突產生的原因
6.1.4 衝突的過程
6.2 衝突處理策略
6.2.1 衝突處理方式
6.2.2 衝突中的溝通策略
6.2.3 工作衝突的避免和處理
本章小結
思考與練習
第7章 文化與溝通
7.1 文化概述
7.1.1 文化的含義
7.1.2 企業文化和溝通的相互作用
7.2 文化的差異
7.2.1 跨文化差異的表現
7.2.2 霍夫斯泰德的文化差異理論
7.3 跨文化溝通策略
7.3.1 培養文化融合的人力資源隊伍
7.3.2 創造良好的組織溝通氣氛
7.3.3 建立共同的價值觀
本章小結
思考與練習
第8章 危機與溝通
8.1 危機溝通概述
8.1.1 危機的內涵
8.1.2 危機的特點與類型
8.1.3 危機溝通的內容
8.1.4 危機溝通的原則
8.1.5 危機溝通的步驟
8.2 危機溝通及管理
8.2.1 樹立危機及其預防意識
8.2.2 顯性危機管理
本章小結
思考與練習
參考文獻
