圖書信息
出版社: 中國鐵道出版社; 第1版 (2009年7月1日)
平裝: 194頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787113103286
條形碼: 9787113103286
尺寸: 25.8 x 18.4 x 1.4 cm
重量: 381 g
作者簡介
廖素娟，生於1968年1月，女，漢族，管理學碩士，現就職於華南師範大學南海校區經濟與管理系，教研室主任、副教授，研究方向：物流管理。在《現代管理科學》、《企業研究》、《物流技術》、《經濟論壇》等刊物發表獨撰的物流論文共有十多篇。
內容簡介
在物流產業如火如荼發展的今天，如何能夠提供滿意的物流服務已經成為第三方物流企業經營的核心問題。《第三方物流服務管理》正是對第三方物流的服務管理進行深入研究，提出了第三方物流服務管理基本理論及提高第三方物流服務水平和服務質量的辦法與對策。《第三方物流服務管理》主要內容包括：第三方物流的服務管理概述與物流服務戰略，第三方物流顧客服務與需求管理，第三方物流運輸服務管理，第三方物流倉儲服務管理，第三方物流配送服務管理，第三方物流裝卸搬運服務管理，第三方物流的增值服務管理，第三方物流服務系統的設計與評價，第三方物流的物流服務質量管理等。《第三方物流服務管理》適合第三方物流研究人員、專業技術人員、高校教師學生等參考。
目錄
第一章 第三方物流的服務管理概述與物流服務戰略
第一節 第三方物流的物流服務概述
第二節 第三方物流服務管理概述
第三節 第三方物流的物流服務戰略策劃
第二章 第三方物流顧客服務與需求管理
第一節 第三方物流的顧客服務
第二節 第三方物流顧客服務的評價
第三節 第三方物流顧客滿意度管理
第四節 第三方物流服務的需求分析
第五節 第三方物流的顧客需求管理
第三章 第三方物流運輸服務管理
第一節 第三方物流運輸服務概述
第二節 第三方物流運輸服務的作業管理
第三節 第三方物流運輸服務的業務流程管理
第四章 第三方物流倉儲服務管理
第一節 第三方物流倉儲服務管理概述
第二節 第三方物流保管服務管理
第三節 第三方物流庫存控制服務管理
第五章 第三方物流配送服務管理
第一節 第三方物流的配送服務管理概述
第二節 第三方物流配送服務作業管理
第六章 第三方物流裝卸搬運服務管理
第一節 第三方物流的裝卸搬運服務
第二節 第三方物流裝卸搬運服務管理
第三節 第三方物流裝卸搬運作業合理化
第七章 第三方物流的增值服務管理
第一節 第三方物流增值服務概述
第二節 第三方物流的物流系統設計服務
第三節 第三方物流的商檢與通關服務管理
第四節 第三方物流的金融服務管理
第五節 第三方物流的採購服務管理
第六節 第三方物流的流通加工服務管理
第八章 第三方物流服務系統的設計與評價
第一節 第三方物流服務系統方案設計
第二節 第三方物流服務系統的評價
第九章 第三方物流的物流服務質量管理
第一節 第三方物流的物流服務質量概述
第二節 第三方物流物流服務質量的管理工作
第三節 第三方物流服務的持續改進
參考文獻
