人物事跡
1986年出生的上海小囡祝玉婷,乍一看和剛畢業的大學生沒啥兩樣,秀氣的臉龐、整潔的儀容,青春氣逼人。入職6年的她,已經是浦發銀行上海分行閔行吳中支行的副行長。更了不起的是,這個只有7個人的二級支行,僅相當於銀行的一個營業所,存款餘額卻在她的努力和帶領下,從六年前的2億元左右猛增到今年最高峰的10億多元。她保持著支行業務發展增速最快、業務指標綜合完成率最高的優異成績,成為浦發銀行總行億元行銷精英中最年輕的一員。
入行六年來,祝玉婷坦言自己成長了太多,她用自己的智慧和汗水、腳踏實地的工作作風和驕人的工作業績,譜寫著愛崗敬業的心曲。
減肥6公斤換理財“秘籍”
其實剛入行時,一切並不容易。
回憶起那會,祝玉婷不好意思地笑了。入行第一年,作為大學畢業生,她對於金融業務完全是個門外漢,雖然在華東政法大學學的是國際經濟與貿易,但實戰中不堪一擊,“什麼也不懂,只要想到面對客戶就覺得心裡沒底,甚至緊張得睡不好覺”。
悲催的是,吳中支行還有“先天”不足,位於閔行區蓮花路吳中路口,市口差、網點小、周邊“強手”如雲,“生意”淡的時候一天才叫四十幾個號。祝玉婷剛進入支行那會,雖然培養方向是理財經理,但必須做9個月大堂經理。不過,小祝很有心。“在銀行大廳里給客戶取排隊號碼時,我願意多問一句,用小本子記下客戶的要求、聯繫方式,後來做了理財經理,這些在大廳里認識的客戶很多都成了我最具忠誠度的客戶。”
站完大廳,馬上就要直面客戶,如何掌握他們的需求?2008年夏天,祝玉婷騎著腳踏車,逛遍了徐匯區她家周邊的23家各銀行網點,佯裝客戶,進去就找理財經理,要開戶、想理財,並留下自己的手機號碼。靠這種“笨辦法”,她與各家銀行的不同理財經理面對面交流,學習理財知識,而且更大的好處是,市面上有什麼理財產品,第一時間就能收到,方便給客戶做橫向比較。
花了兩個月,別家銀行理財產品的組合,祝玉婷已經爛熟於胸。雖然整整瘦了6公斤,卻收穫了滿滿的成就感。憑藉著這股衝勁,往往新業務的第一筆總是祝玉婷沖在最前面,體驗其中可能存在的業務風險和客戶體驗缺憾。截至今年6月末,祝玉婷管理的客戶存款餘額達到5.3億元,日均餘額3.8億元,她所在網點的貴賓客戶數量從她入職前的50名增加至1700餘名。
客戶就像孩子般重要
2017年,一次莫名的流產沖淡了小祝新婚的喜悅,也給她帶來了一些傷感。祝玉婷對於忙碌沒有怨言,在她看來,職務越高,責任越大,自己對客戶要盡職盡責。
一個炎熱的午後,有位先生需要兌換100個新的人民幣5角硬幣,櫃面無法滿足,客戶一時無法理解,情緒衝動了起來,堵住了櫃面,堅持要說法。大堂經理和櫃面人員十分無助。這時候,祝玉婷走了出來。她主動上前向客戶了解情況,當時客戶正值氣頭,看到如此年輕的管理者,口水和謾罵聲更是接踵而至。
小祝的淚水在眼眶裡打轉,但沒有退縮,待客戶發泄情緒後,問清了客戶最終需求並安撫後,跑了周邊多家銀行,多次兌換,終於為客戶湊齊了100個5角硬幣。看著滿頭大汗的小祝,客戶當時並沒有說什麼,事後托其愛人來到支行向小祝表達了謝意,並表揚了小祝。
樂於分享的“問不倒”
她在個人金融條線的專業知識不僅僅體現在本職工作中,在跨條線行銷中她也是主動請纓,將自己實戰過程中的行銷經驗和技巧與員工共享。比如櫃面員工要對客戶進行產品推介,祝玉婷會先學習櫃面知識,主動為他們設計行銷技術和適合的客戶群,大家運用起來得心應手,交口稱讚。如今,作為優秀理財經理,祝玉婷已經代表上海分行參加全國分行的行銷精英巡講10餘次,授課人數近萬人。
經過一段時間的思考,祝玉婷盯上了客戶辦理業務後的銀行回單,回單背面的空白被利用起來,印上了時鮮的金融話題。比如國債產品客戶諮詢比較多的時候,就印上電子式國債和憑證式國債的對比圖,客戶辦理業務後回家路上可以看看,既節約了資源,又達到了普及金融知識的目的,尤其是老年人對此大為讚賞。
迎合年輕人的需求,祝玉婷還和她的同事鑽研網際網路知識。早在2012年,通過微博、微信傳播金融知識還沒有幾個人能想到,祝玉婷的團隊就已經著手學習電子化設計、編輯微信頁面、蒐集金融常識和誤區,將此做成了官微、微信號。
人物榮譽
獲全國五一勞動獎章、上海市五一勞動獎章、上海市傑出青年崗位能手、上海市金融服務精英、上海市十佳理財之星等榮譽稱號
2017年5月12日,當選為上海市出席黨的十九大代表。