內容簡介
一本時尚、快節奏、生動有趣的商務溝通教材
全美大學和僱主協會的研究發現，在僱主所列出的10項最重要的雇員素質中，溝通能力排名第一!
一項對全美420家公司經理的調查報告說，80%的經理認為公司中大部分員工需要提高寫作技巧!
《當代商務溝通》以目標為導向，能幫助你快速提高溝通能力
《當代商務溝通》作者奧伯教授獨創的3P(問題、過程、結果)模型適用於任何典型的溝通任務，提供了方便的分析和解決工具。
專門的章節(第2章)探討日益重要的工作團隊溝通的主題。
全球化的視野，指導學生如何在全球化的工作和市場環境下進行有效的溝通。
持續性的練習，同一個主題在不同的章節中呈現，鍛鍊學生從多重角度和立場實踐溝通的能力。
貫穿《當代商務溝通》的城市系統公司案例，通過系統地完成15個練習讓讀者更深入地理解職場溝通問題，提高學習效果。
作者簡介
斯各特·奧伯(ScotOber)美國巴爾州立大學教授，曾任《商務溝通學報》主編。本書是奧伯博士的代表作，以實用性和目標導向而著稱，是美國市場上最受歡迎的商務溝通教材之一。
譯者簡介
趙永前，1988年畢業於天津南開大學旅遊學系，經濟學碩士。現任職於Springer出版社北京代表處。
目錄
序言
第1章理解商務溝通
1．1組織內部的溝通
1．2溝通的要素
1．3言語溝通
1．4溝通的方
1．5溝通的障礙
1．6倫理規範與溝通
1．7介紹3P模型
第2章工作團隊溝通
2．1工作團隊溝通
2．2非言語溝通
2．3多元化環境下的溝通
2．4傾聽
2．5電話溝通
2．6商務會議
2．7商務禮節
第3章溝通技術
3．1我們想要知道——就現在!
3．2獲取電子信息
3．3聯網
3．4分享電子信息
第4章寫作風格：個人的因素
4．1什麼是寫作文體
4．2選擇合適的詞語
4．3寫出有效的句子
第5章寫作風格：總體基調和可讀性
5．1段落的邏輯性
5．2使用恰當的語氣
5．3有效的頁面設計
5．4有效的商務寫作
第6章寫作的步驟
6．1計畫
6．2打草稿
6．3修改
6．4排版
6．5校對
第7章例行訊息
7．1例行訊息的計畫
7．2例行請求
7．3例行回復
7．4例行索賠信
7．5例行理賠信
7．6好訊息
第8章說服性訊息
8．1說服性訊息的計畫
8．2說服性請求的組織
8．3說服性請求的主要類型
8．4銷售信的寫作
第9章負面訊息
9．1計畫負面訊息
9．2否定答覆
9．3宣布壞訊息
第10章報告的計畫
10．1報告的讀者和作者
10．2商務報告的特點
10．3常見的報告類型
10．4．報告的目的
10．5客群分析
10．6有哪些現成的數據?
10．7報告的管
第11章數據的收集和分析
11．1通過問捲來收集數據
11．2通過訪談收集數據
13．3制表
11．4準備圖形
11．5數據的解釋
第12章報告的寫作
12．1計畫
12．2打草稿
12．3修改
12．4格式
12．5校對
第13章商務演示的計畫
13．1商務演示的作用
13．2演示的計畫
13．3對演示的組織
13．4工作團隊演示
13．5視頻演示
13．6其他商務演示
第14章商務演示的準備和進行
14．1商務演示的直觀教具
14．2分發材料
14．3練習演示
14．4演示的進行
14．5演示後的工作
第15章就業溝通
15．1準備簡歷
15．2求職信的寫作
15．3面試的準備
15．4面試時的行為舉止
15．5面試後的溝通
附錄參考文獻著錄規則示例
……
增加的。
