用戶體驗調查概念
英文名稱
user experience， 縮寫為UE, 或者UX。
是指用戶訪問網站的界面、功能時過程中建立起來的心理感受。用戶在這個過程中的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度。 UI,UE,UX,Usability,Accessability,互動設計 ,用戶研究…等等一些概念說法很混亂，但其實它們說的是同一件事：就是“以用戶為中心的設計”。從事這個行業的設計師要做的讓用戶覺得好看，讓用戶覺得好用.
用戶體驗調查的要素
戰略層
——網站目標和用戶需求 成功的用戶體驗，其基礎是一個被明確表達的“戰略”。知道企業與用戶雙方對網站的期許和目標，有助於確立用戶體驗各方面戰略的制定。然而回答這些看似簡單的問題卻不如說起來那么容易。
範圍層
——功能規格和內容說明 帶著“我們想要什麼”、“我們的用戶想要什麼的”的明確認識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰略的目標。當你把用戶需求和網站目標轉變成網站應該提供給用戶什麼樣的內容和功能時，戰略就變成了範圍。
結構層
——互動設計與信息架構 在收集完用戶需求並將其排列好優先權別之後，我們對於最終展品將會包括什麼特性已經有了清楚的圖像。然而，這些需求並沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是範圍層的上面一層：為網站創建一個概念結構。
框架層
——界面設計、導航設計和信息設計 在充滿概念的結構層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰略目標的需求。在框架層，我們要更進一步地提煉這些結構，確定很詳細的界面外觀、導航和信息設計，這能讓美色的結構變得更實在。
表現層
——視覺設計 在這個五層木星的頂端，我們把注意力轉移到網站用戶會先注意到的那些方面：視覺設計，這裡，內容、功能和美學匯集到一起來產生一個最終設計，這將滿足其他四個層面的所有目標。
如何做用戶體驗
用戶體驗的一般流程是這樣的： 用戶體驗的交付物一般有：
1、Assessments 評審
2、Interviews 調查
3、SiteMaps 網站地圖
4、Flow Charts 流程圖
5、Wireframes 線框圖
為什麼要做用戶體驗
1、商業的成功總是由整體客戶體驗的質量所決定的。——弗雷斯特研究公司，
2001Business success is always defined by the quality of the overall customer experience.—Forrester Research, 2001
2、很難使用的網站會阻撓客戶，喪失收入，進而削弱你的品牌。——弗雷斯特研究公司，
1998Websites that are hard to use frustrate customers, forfeit revenue and erode brands.—Forrester Research, 1998
3、良好的設計是用以區分我們和競爭對手的最為重要的途徑。——三星集團CEO 尹鍾龍，
2004Good design is the most important way to differentiate ourselves from our competitors.—Samsung CEO YunJong Yong, 2004
4、可以節省開支內容來源於Bias & Mayhew在1994年所著《Cost-Justifying usability》和 Human Factors International機構2001的報告。
