目錄
第1章 以用戶為中心的設計概論 1
1.1 UX和UCD 2
1.1.1 體驗的價值 2
1.1.2 UX的構成 2
1.1.3 UX的實現方法 4
1.1.4 UCD的要點 6
流程的質量 6
螺旋上升的設計流程 6
用戶的參與 6
專欄 UX的國際標準 7
1.2 產品可用性≠產品易用性 10
1.2.1 產品可用性可有可無嗎 10
1.2.2 根本沒法用的產品 10
亂七八糟的搜尋引擎 11
繁瑣的訂單頁面 11
沒法後退的網站 11
1.2.3 產品可用性的定義 12
有效性 12
效率 13
滿意度 13
1.3 產品失敗的原因 14
1.3.1 橡膠用戶 14
1.3.2 產品使用背景 15
例1：轉接非常麻煩的公司分機 16
例2：銷聲匿跡的BP機 16
例3：不會用到的重置按鈕 17
1.3.3 用戶體驗的點與線 17
1.4 UCD的最新四原則 19
1.4.1 不要盲從用戶意見 19
1.4.2 只為一人設計 20
1.4.3 邊做邊想 21
1.4.4 早期試錯 22
第2章 用戶調查法 23
2.1 老套的訪談方法 24
2.1.1 用戶意見的局限性 24
為什麼不能指望用戶意見 24
擯棄意見，分析行為 26
2.1.2 小組訪談的局限性 26
小組訪談以提意見為主 27
平均每人16分鐘 28
加以潤色的故事 28
2.1.3 訪談的局限性 29
按計畫進行的訪談 29
歸納過的信息 30
2.2 師徒式訪談 31
2.2.1 背景調查法 31
背景式訪談 32
2.2.2 徒弟的思想準備 32
基本技能 33
訪談案例 33
訪談的注意事項 35
不能被察覺出你是專家 35
不要去驗證你的假設 35
不要在無效的問題上糾纏 36
2.2.3 選擇師父的方法 36
師父的條件 36
要找多少位師父 36
調查公司的樣本庫 37
人脈 37
2.3 訪談實踐 39
2.3.1 如何設計訪談 39
2.3.2 訪談的地點、設備和人員 41
地點 41
設備 42
人員 43
2.3.3 進行訪談 43
構建信賴關係 43
把握用戶個人信息 45
把握使用情況 45
訪談結束 47
驗證假設型訪談 48
專欄 前輩和後輩 49
2.4 情景劇本 50
2.4.1 文檔化的必要性 50
2.4.2 什麼是情景劇本 52
使用情景劇本的好處 52
2.5 分析情景劇本 55
2.5.1 情景劇本的寫法 55
創作單個故事 55
推敲情景劇本 55
2.5.2 評測情景劇本 56
再次訪談 56
評測訪談的不足之處 57
2.5.3 情景劇本的使用方法 57
貨真價實的任務 57
真正的用戶需求 58
2.5.4 探索用戶需求 59
步驟一：分解 59
步驟二：分析 59
步驟三：思考 60
分析示例：與線上詞典服務的使用相關的情景劇本 61
2.5.5 分析情景劇本的好處 61
專欄 角色 62
第3章 原型 67
3.1 什麼是原型 68
3.1.1 原型的作用 68
實驗模型 68
試用品 68
3.1.2 高保真和低保真 69
3.1.3 T原型 70
3.1.4 奧茲國的魔法師 72
3.2 原型的製作方法 73
3.2.1 製作工具 73
紙質界面 73
無形的原型 74
3.2.2 製作的重點 75
不要忘記做假的頁面 75
需要具有高保真度的元素 76
保真度較低也無妨的元素 77
3.2.3 由誰來製作 77
是否一定要做出完美的原型 77
製作原型所需的技能 78
專欄 用PPT來製作原型 79
3.3 卡片分類法 81
3.3.1 層次結構的設計 81
3.3.2 封閉式卡片分類法 82
封閉式卡片分類法的步驟 82
也可以線上調查 84
3.3.3 開放式卡片分類法 84
聚類分析 84
分類合併 86
3.3.4 Delphi卡片分類法 87
什麼是Delphi法 87
Delphi卡片分類法的優點 88
第4章 產品可用性評價方法 89
4.1 什麼是評價 90
4.1.1 總結性評價和形成性評價 90
期末測驗和小測驗 90
形成性評價更重要 91
4.1.2 分析法和實驗法 92
分析法的優點 92
分析法的缺點 93
4.2 產品可用性檢驗 94
4.2.1 啟發式評估法 94
4.2.2 啟發式評估十原則 94
系統狀態的可視性 95
系統和現實的協調 95
用戶操控與自由程度 96
一貫性和標準化 96
防止錯誤 97
識別好過回憶 98
靈活性和效率 99
簡潔美觀的設計 100
幫助用戶認知、判斷及修復錯誤 101
幫助文檔及用戶手冊 102
專欄 用戶界面設計的鐵則 102
4.2.3 啟發式評估法的實施步驟 104
STEP 1：招募評價人員 104
STEP 2：制定評價計畫 105
STEP 3：實施評價 105
STEP 4：召開評價人員會議 106
STEP 5：總結評價結果 107
4.2.4 啟發式評估法的局限性 107
查出的問題過多 108
實施成本 108
專欄 認知過程走查法 110
4.3 什麼是用戶測試 113
4.3.1 用戶測試體驗記 113
4.3.2 用戶測試的概要 114
4.4 具有代表性的測試方法 115
4.4.1 發聲思考法 115
觀察的重點 116
4.4.2 回顧法 116
回顧法的缺點 117
4.4.3 性能測試 118
測試項目 118
測試方法 119
性能測試的缺點 120
性能測試適用的場景 121
專欄 產品可用性問卷調查法 122
4.5 用戶測試的基礎理論 125
4.5.1 產品可用性的理論基礎 125
什麼是反證 125
測試前的準備 126
4.5.2 用戶測試的參與人數 126
尼爾森公式的漏洞 127
5人參與測試的真正用意 128
專欄 比較調查是失敗的根源 129
4.6 用戶測試的實踐基礎 131
4.6.1 招募 131
4.6.2 設計測試 132
4.6.3 實際操作 133
4.6.4 分析與報告 134
4.6.5 時間與費用 135
4.7 推薦DIY用戶測試 136
4.7.1 輕量化趨勢 136
4.7.2 Do-It-Yourself 136
4.7.3 二八定律 137
4.7.4 DIY的基本原理 138
充分利用人脈 138
有效利用日常用品 139
原始的分析方法 139
重視對話 140
4.7.5 用戶測試的失敗案例 140
專欄 低成本用戶測試的發展 141
第5章 用戶測試實踐篇 143
5.1 招募 144
5.1.1 招募前的準備 144
5.1.2 通過人脈招募 145
5.1.3 抓住一切機會 146
5.1.4 招募的竅門 147
性別年齡不限 147
按參與者的喜好定時間 148
逐漸展開 148
專欄 報酬的行情 148
5.2 設計DIY測試 150
鬧劇.用戶測試劇場 150
5.2.1 設計任務 151
5.2.2 準備實際檢查工具 154
準備 154
信息提示卡 154
初始化操作指南 155
5.2.3 製作訪談指南 156
測試大綱 156
訪談指南示例 156
網站的相關訪談 157
5.2.4 進行試點測試 160
專欄 其他與任務有關的內容 161
5.3 簡易實驗室 164
5.3.1 測試地點 164
5.3.2 測試設備 166
計算機 166
智慧型手機/平板計算機 166
家電、車載導航儀、辦公自動化設備 167
紙質原型 168
專欄 DIY投影儀 169
5.3.3 錄像方法 170
計算機 170
其他 171
專欄 PinP 172
5.4 訪談 174
5.4.1 不提問、不回答 174
5.4.2 實況轉播 175
5.4.3 事後詢問 177
5.5 觀察 179
5.5.1 增加“目擊者” 179
5.5.2 觀察的禮儀 179
5.5.3 觀察的技術 181
專欄 用戶真的喜歡優惠嗎 182
專欄 發聲思考的理想與現實 183
5.6 分析 186
5.6.1 張貼 186
5.6.2 映射 187
5.6.3 影響度分析 189
專欄 任務完成狀況一覽表 190
5.7 再設計 192
5.7.1 交談比文檔更值得重視 192
5.7.2 解決問題 193
5.7.3 反覆設計 194
專欄 小變更帶來大成果 196
