圖書信息
用戶體驗面面觀作者：（美）庫涅夫斯基著，湯海譯，李鴻審校
出版社：清華大學出版社
用戶體驗面面觀出版時間：2010-5-1字數：705000
開本：16開
ISBN：9787302223535
定價：￥69.00
內容簡介
這是一本專注於用戶研究和用戶體驗的經典讀物，同時也是一本容易上手的實戰手冊，從實踐者的角度，著重討論和闡述了用戶研究的重要性、主要的用戶研究方法和工具，同時藉助於實例介紹了相關的套用。全書共3部分18章，深度剖析了何為優秀的用戶設計，用戶體驗包括哪些研究方法和工具，如何得出和分析用戶體驗調查結果等。本書適合設計人員和高等院校設計類學生閱讀和參考，也適合任何一個希望有所建樹的各界策劃和設計人員閱讀。
作者簡介
邁克·庫涅夫斯基是舊金山用戶體驗諮詢公司AdaptivePath的創始合伙人。他從1994年開始從事開發商業網站，是獲獎搜尋引擎hotbot的互動設計師。他的設計作品和著作發表於很多出版物，包括WebMonkey，IDMagazine，《連線》，《華爾街日報》和《洛杉磯時報》。目錄
第I部分為什麼說研究有好處？研究如何融入產品開發第1章“颱風”傳說
“颱風”簡介
第2章馬上進行可用性測試
小型可用性測試
你學到了什麼？
下一步
第3章疊代開發與平衡用戶需求
最終用戶眼中的成功
功能性
有效性
願望
廣告商眼中的成功
流量
知名度
公司定義的成功
利潤
推廣
平衡系統：疊代開發
疊代開發怎么不起作用
疊代螺旋
疊代開發的優點
疊代開發問題
疊代開發與用戶研究
案例：日程安排服務
第一輪
第二輪
第三輪
第四輪
第五、六、七輪
第八輪
第4章用戶體驗
信息架構
信息架構師
信息架構師的信息需求
有用工具及方法
互動設計
互動設計師
互動設計師的信息需求
有用工具
形象設計
形象設計師
形象設計師的信息需求
有用的工具
用戶體驗研究
第II部分用戶體驗研究方法
第5章研究計畫
目標
用具體問題擴充一般問題
提示
日程表
從開始階段開始研究
從中間階段開始研究
將研究問題組織成項目
跨多個項目進行提問
計畫格式
預算
X公司研究計畫
摘要
維護
第6章通用工具：招募與訪談
招募
挑選客群
找到客群
從家人和朋友入手
日程安排
容易犯的錯
與專業招募師合作
訪談
訪談結構
非引導性訪談
常見問題
何時打破規則
第7章用戶背景資料
何時建立用戶背景資料
如何建立用戶背景資料
初步研究
列出屬性
分簇屬性
圍繞簇群創建人
確定優先權別
講故事
利用背景資料
文檔
共享
利用背景資料進行開發
定期更新
實例
第8章情境調查、任務分析
和卡片分類
情境調查
什麼時候適用情境調查
情境調查過程
如何分析情境調查數據
任務分析
何時適用任務分析
如何進行任務分析
如何分析結果
卡片分類
卡片分類何時進行
卡片分類過程
卡片分類分析
第9章焦點小組
何時適用焦點小組
焦點小組的長處
焦點小組的不足
四種焦點小組
如何實施焦點小組
確定日程表
挑選目標客群
招募
定義範圍
選擇主題
編寫指南
討論指南模板
實施小組
焦點小組分析
收集數據
提取趨勢
做出假設
實例
附錄A：討論指南
第10章可用性測試
何時測試
疊代測試過程實例：Webmonkey
2.0全局導航
如何測試
準備
實施訪談
如何分析
收集觀察結果
組織觀察結果
提取趨勢
實例
第11章調查
第12章持續關係
第13章日誌檔案和客戶支持
第14章競爭性研究
第15章其他艱苦工作：公開信息
第16章新興方法
第III部分交流研究結果
第17章報告和演示
第18章打造以用戶為中心的企業文化
附錄A用戶研究實驗室的預算
附錄B常見調查問題
附錄C觀察員指南
參考書目
