作者簡介
邁克·庫涅夫斯基是舊金山用戶體驗諮詢公司Adaptive Path的創始合伙人。他從1994年開始從事開發商業網站，是獲獎搜尋引擎HotBot的互動設計師。他的設計作品和著作發表於很多出版物，包括WebMonkey，ID Magazine，《連線》，《華爾街日報》和《洛杉磯時報》。
目錄
第I部分 為什麼說研究有好處？研究如何融入產品開發
第1章 “颱風”傳說
“颱風”簡介
第2章 馬上進行可用性測試
小型可用性測試
你學到了什麼？
下一步
第3章 疊代開發與平衡用戶需求
最終用戶眼中的成功
功能性
有效性
願望
廣告商眼中的成功
流量
知名度
公司定義的成功
利潤
推廣
平衡系統：疊代開發
疊代開發怎么不起作用
疊代螺鏇
疊代開發的優點
疊代開發問題
疊代開發與用戶研究
案例：日程安排服務
第一輪
第二輪
第三輪
第四輪
第五、六、七輪
第八輪
第4章 用戶體驗
信息架構
信息架構師
信息架構師的信息需求
有用工具及方法
互動設計師
互動設計師的信息需求
有用工具
形象設計
形象設計師
形象設計師的信息需求
有用的工具
用戶體驗研究
第II部分 用戶體驗研究方法
第5章 研究計畫
目標
用具體問題擴充一般問題
提示
日程表
從開始階段開始研究
從中間階段開始研究
將研究問題組織成項目
跨多個項目進行提問
計畫格式
預算
X公司研究計畫
摘要
維護
第6章 通用工具：招募與訪談
招募
挑選客群
找到客群
從家人和朋友入手
日程安排
容易犯的錯
與專業招募師合作
訪談
訪談結構
非引導性訪談
常見問題
何時打破規則
第7章 用戶背景資料
何時建立用戶背景資料
如何建立用戶背景資料
初步研究
列出屬性
分簇屬性
圍繞簇群創建人
確定優先權別
講故事
利用背景資料
文檔
共享
利用背景資料進行開發
定期更新
實例
第8章 情境調查、任務分析
和卡片分類
情境調查
什麼時候適用情境調查
情境調查過程
如何分析情境調查數據
任務分析
何時適用任務分析
如何進行任務分析
如何分析結果
卡片分類
卡片分類何時進行
卡片分類過程
卡片分類分析
第9章 焦點小組
何時適用焦點小組
焦點小組的長處
焦點小組的不足
四種焦點小組
如何實施焦點小組
確定日程表
挑選目標客群
招募
定義範圍
選擇主題
編寫指南
討論指南模板
實施小組
焦點小組分析
收集數據
提取趨勢
做出假設
實例
附錄A：討論指南
第10章 可用性測試
何時測試
疊代測試過程實例：Webmonkey
2.0全局導航
如何測試
準備
實施訪談
如何分析
收集觀察結果
組織觀察結果
提取趨勢
實例
第11章 調查
第12章 持續關係
第13章 日誌檔案和客戶支持
第14章 競爭性研究
第15章 其他艱苦工作：公開信息
第16章 新興方法
第III部分 交流研究結果
第17章 報告和演示
第18章 打造以用戶為中心的 企業文化
附錄A 用戶研究實驗室的預算
附錄B 常見調查問題
附錄C 觀察員指南
參考書目
