物業人員上崗培訓權威教程圖書編號:1896468
出版社:藍天出版社
定價:32.8
ISBN:780158681
作者:文杰
出版日期:
版次: 1
開本: 16
目錄
第一章 物業管理概述
第一節 物業管理
一、什麼是物業
二、什麼是物業管理
三、什麼是物業管理經營人
四、什麼是物業所有人
五、物業管理的特點和性質
六、物業管理的宗旨和職能
第二節 物業管理的範圍
一、物業管理的基本業務和專項業務
二、物業管理的特色業務和多種經營業務
第三節 物業管理髮展的目標模式
一、目標模式的理論依據
二、分類型、分等級、多模式共存
三、實現目標模式的操作性方案
四、物業管理現狀與發展趨勢
第四節特種物業管理
一、特種物業的類別
二、特種物業管理的特點和內容
第二章 物業管理公司
第一節 物業管理公司概述
一、什麼是物業管理公司
二、物業管理公司的業務範圍
第二節 物業管理公司的設定
一、物業管理公司的組建形式和設立程式
二、物業管理公司的部門設定
第三節 物業管理人員的培訓
一、物業管理公司的人員配備及職責
二、物業管理公司人員的招募和上崗
三、物業管理人員的培訓內容
第三章 物業管理企業的自我管理
第一節 物業管理的規章制度
一、業主公約
二、住戶手冊
三、物業管理企業崗位責任制
四、物業轄區綜合管理規則
第二節物業管理程式
一、物業管理企業通過投標來接洽物業管理業務
二、建立與業主或使用人的聯絡關係
三、察看工程建設現場
四、設計管理模式，草擬及制定管理制度
五、建立服務系統和服務網路
六、辦理移交接管事宜
第三節 物業的接管與驗收
一、竣工驗收及驗收種類
二、竣工驗收的依據、標準及主要工作
三、接管驗收與竣工驗收
第四節 物業入伙手續的辦理
一、入伙通知書
二、入伙手續書
三、收樓服務方案
四、入伙檔案
五、業主對物業的驗收
第五節 物業的裝修與管理
一、裝修管理的重點
二、業主裝修申請表
三、裝修管理規定
四、押金及保證金
五、違規責任
六、管理許可權
第四章 物業管理的招標投標
第一節 物業管理招標
一、物業管理招標方式和程式
二、物業管理招標資格預審
三、物業管理招標檔案編制
第二節 物業管理投標
一、物業管理投標程式和方法
二、投標書的編制技巧
三、報價及投標技巧
第五章 物業管理資金
第一節 物業管理資金籌措
一、物業管理資金籌措的必要性
二、物業管理資金籌措原則
三、籌措物業管理資金計費標準的核算方法
四、資金籌措渠道
第二節 物業管理資金籌措的管理
一、確定收費項目，明確收費標準
二、搞好收費管理
第三節 物業費的使用與管理
一、日常綜合管理費的構成
二、日常綜合管理費預算方案的制訂
三、物業管理收費的種類
四、維修更新工程費的構成
五、維修基金留存和使用計畫的編制
六、物業更新方案的優選
第六章 房屋維修和設備管理
第一節 房屋維修與房屋維修管理
一、房屋維修的原則
二、房屋質量管理
三、房屋維修施工管理
四、房屋維修行政管理
五、房屋維修檔案資料的管理
第二節 房屋維修工程的分類與考核
一、維修工程的分類
二、房屋維修工程的考核標準
三、房屋維修工程考核指標
第三節 房屋設備及其維修管理
一、什麼是房屋設備
二、房屋設備維修工程的分類
三、房屋設備的日常性養護
四、房屋給排水設備的維修
五、房屋供電設備的維修
六、房屋電梯設備的運行和維修
第七章 住宅小區、別墅小區的物業管理
第一節 住宅小區的管理
一、住宅小區
二、住宅小區管理
三、住宅小區管理的內容和原則
四、文明住宅小區與精神文明建設
第二節 別墅小區的管理
一、別墅小區管理規定
二、別墅小區電信及閉路電視使用管理規定
三、別墅小區水、電、煤氣使用管理規定
四、別墅小區車輛交通管理規定
五、別墅小區環境衛生管理規定
六、別墅綠化管理規定
七、別墅小區消防管理規定
八、別墅小區防盜措施建議
九、別墅小區員工的行為規範
第八章 高層樓字物業管理
第一節 高層樓宇管理概述
一、什麼是高層樓宇
二、高層樓宇的特點
三、高層樓宇的設施設備配置
四、高層樓宇的管理內容和要求
五、高層住宅管理的特點
六、高層樓宇管理的管理模式
第二節 高層樓宇管理的收費標準
第三節 高層樓宇物業管理達標考評
第九章 寫字樓物業管理
第一節 寫字樓的分類與特點
一、寫字樓的分類
二、寫字樓的特點
第二節 寫字樓管理方式和服務目標
一、寫字樓管理方式
二、寫字樓服務目標
第三節 寫字樓物業管理服務要點
一、工程設備管理
二、保全管理
三、清潔管理
四、商務服務
五、前台服務
第四節 寫字樓物業管理收費標準
第十章 物業綜合管理與綜合經營
第一節 物業綜合管理與綜合經營概述
一、什麼是物業綜合管理與綜合經營
二、物業綜合管理與綜合經營的內容
第二節 環境管理
一、物業區域的環境管理
二、物業區域環境保護的重點
三、環境管理十項標準
第三節 綠化與美化管理
一、園林綠地的營造與養護
二、園林小品
第四節 治安管理
一、什麼是治安管理
二、治安管理的措施
三、治安管理的基本原則
四、治安管理規定
第五節 消防管理
一、什麼是消防管理
二、消防管理的主要內容
三、消防管理的基本要求
四、消防設施的養護
五、物業管理中常見火災的撲救對策
第六節 供暖管理
一、集中供暖
二、供暖管理
三、供暖管理的對象
四、燃料供應管理
五、鍋爐操作管理
六、供暖用戶管理
第七節 車輛管理
一、搞好停車場(庫)的建設
二、門衛管理制度
三、車輛保管規定
第八節 收益性物業管理
一、簽訂物業管理契約
二、制定市場宣傳策略
三、制定租金收取辦法
四、實施維修管理和其他管理
五、建立業主、物業管理企業和租客的聯繫渠道
六、對收益性物業管理進行記錄、組織和控制
第九節 綜合經營收益服務
一、餐飲服務
二、燃料供應
三、日用百貨
四、果菜供應
五、綠化工程服務
六、美容美髮服務
七、物業租售代理
八、物業評估和物業管理費測算
九、圖書、音像出租服務
十、康樂項目
十一、上學入托接送服務
十二、托幼服務
十三、物業外牆的廣告出租與管理
十四、維修服務
十五、裝修服務
十六、其他服務
第十一章 物業管理糾紛的處理
第一節 物業管理法律關係
一、物業管理法律關係三要素
二、物業管理法律責任
第二節 物業管理糾紛的種類
一、物業管理糾紛
二、物業管理糾紛的種類
三、物業管理不善是糾紛的主要原因
四、物業管理公司管理不到位是導致糾紛的重要因素
五、居民在思想上沒有足夠的認識也是一個重要原因
第三節 物業管理糾紛的處理
一、協商
二、調解
三、行政裁決和行政複議
四、仲裁
五、訴訟
第四節 避免物業管理糾紛的途徑
一、完善物業管理法制建設
二、理順物業管理企業與政府有關部門的關係
三、提高物業管理企業的服務水平
第十二章 經營業務的核算
第一節 營業收入的核算
一、什麼是收入
二、營業收入的範圍
三、營業收入的確認
四、交款服務，收入的確認
五、預收服務費，收入的確認
六、分期收款，收人的確認
七、托收承付，收入的確認
八、公共性服務費收入核算
九、代辦性服務費收入核算
十、特約服務費收入核算
十一、房屋租賃及代管房產收入核算
十二、兼營的多種服務收人核算
第二節 營業成本的核算
一、什麼是營業成本
二、營業成本的內容
三、營業成本核算的原則
四、公共性服務成本核算
五、兼營業服務成本的核算
第三節 期間費用的核算
一、營業費用的內容
二、營業費用的核算
三、管理費用的內容
四、管理費用的核算
五、財務費用的內容
六、財務費用的核算
第四節 營業稅金及附加的核算
一、管理費的徵稅
二、代辦性收入的徵稅
三、裝修保證金、公共維修基金的徵稅
四、代開發票或收據的徵稅
第五節 利潤的核算
一、什麼是利潤
二、利潤總額的組成
三、營業利潤
四、投資淨收益
五、營業外收支淨額
第六節 企業所得稅的核算
一、所得稅的性質
二、永久性差異
三、時間性差異
四、企業所得稅核算
第七節 利潤分配的核算
第十三章 物業管理智慧型化操作
第一節 物業管理智慧型化概述
一、物業管理智慧型化的含義
二、計算機在物業管理中運用的基本模式
三、計算機在物業管理中的套用範圍
第二節物業管理信息系統
一、物業管理信息系統的含義及功能
二、物業管理信息系統的硬體和軟體環境
三、物業管理信息系統的整體構架
四、物業管理信息系統軟體
第三節 現代化先進設施在物業管理中的套用
一、現代化先進設施與物業管理
二、現代化先進設施在物業管理中的套用實例
附錄
一、物業管理常用契約、協定、公約樣本
臨時工聘用協定書
聘請保全服務協定書
停車場租用協定
廣告牌租用協定
廣告板設定協定
委託收費協定書
物業管理委託契約
商品房租賃契約
寫字樓(商鋪)租賃協定書
酒店客房租賃協定書
房屋轉租契約
有償保管契約
車輛年(月、季)保管協定書
入住協定
家政服務協定
前期物業管理服務協定(示範文本)
保潔服務委託契約
綠化服務委託契約
委託代收代繳費用契約
開發商委託房屋出售契約
開發商委託房屋出租契約
業主委託房屋出售契約
業主委託房屋出租契約
停車場委託經營契約
業主公約(示範文本)
裝飾裝修管理協定
停車場(車位)出租契約
物業管理顧問契約
配送契約
二、物業管理條例及配套規定
物業管理條例
建設部關於印發《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的通知
建設部關於印發《業主大會規程》的通知
住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法
建設部關於修訂全國物業管理示範住宅小區(大廈、工業區)標準及有關考評驗收工作的通知
建築裝飾裝修管理規定
住宅內裝飾裝修管理辦法
三、優秀物業管理公司的管理經驗
由房管所到物業管理公司
走規模化發展之路，增強市場競爭力
員工持股
小公司放眼大市場
一業為主，多元經營
工業區物業管理的專業化經營
區域綜合型物業的管理
擴張經營，開拓市場
工業區管理的“大家庭”理念
高層樓宇的消防管理
“經營型”物業的發展探索
打破“鐵飯碗”，端起“泥飯碗”
