熊貓拿拿

熊貓拿拿

熊貓拿拿是社區服務商小區無憂投入數百萬美元的孵化項目,2014年10月公司宣布完成了2000萬美金的A輪融資。2014年底開始內測,2015年3月初正式運營,業務範圍主要分為公司、驛站(商場等人流密集的區域)和個人用戶三類,占比相對平均。

基本信息

簡介

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熊貓拿拿創立於2015年1月,可通過用戶線上預約,提供上門推拿理療服務,公司服務範圍覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州等8個城市;目前(2015年9月)付費用戶約30萬,平均復購周期8天,回購率維持50%左右。

2015年9月15日,熊貓拿拿宣布已於完成6000萬人民幣的A輪融資。對於融資資金用途,熊貓拿拿創始人吉曉春表示,資金將用於三個方面:技術升級、提升效率以及提高用戶體驗,加速理療產品的研發。同時,公司還將招募更多更多優秀推拿師。

服務特色

和其他推拿O2O項目不同,熊貓拿拿是社區服務小區無憂投入數百萬美元的孵化項目。和公司推拿師的輕裝上陣相比,熊貓拿拿的技術需帶按摩摺疊床為用戶提供服務。熊貓拿拿要求每位推拿師必須帶推拿床上崗,也就是說熊貓拿拿的每位顧客在家享受的推拿體驗是一個有硬體保證的服務。當然熊貓拿拿在推拿床上可下了不少功夫,既能保證推拿床應有的規格,還要保證推拿床重量足夠輕,熊貓拿拿將推拿床從起初的15公斤降至8公斤左右。這樣一來,不僅保證了顧客的服務體驗,也減輕了推拿師上門服務的負擔。

管理標準

選拔標準

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熊貓拿拿從三個方面來嚴格選撥推拿師,即專業理論、專業手法、專業溝通。對於熊貓拿拿來說只有推拿師達到兩個“A”和一個“B+”的標準,才能成為熊貓拿拿的推拿師,當然對於評級低的推拿師來說,進入熊貓拿拿後,還會有針對性的各種在崗回爐培訓。

服務程式

熊貓拿拿要求所有推拿師都要嚴格遵守11條上門服務標準。即接單先確認、出發有電話、到家要簽到、服務著工裝、進門穿鞋套、洞巾人人換、操作戴口罩、洗手知客人、開始有計時、完成有評價和全程禁手機。

簽到標準

熊貓拿拿每周都會召集部分推拿師回公司進行培訓、考核,如果有遲到者立馬辦理離職手續。

考核標準

熊貓拿拿以周為單位對每位推拿師進行考核,如果某位推拿師連續三周的回購率低於前四周的平均值,那不好意思,再見。

紅黃線制度

熊貓拿拿對違反操作規範的推拿師嚴格實行罰款處罰,而對於違法行為、嚴重違規行為則堅決實行辭退、永不錄用。

人性化

熊貓拿拿在嚴格要求推拿師的同時也盡力來保護、幫助推拿師。首先,推拿床重量的減輕增加了推拿師出行的便捷性,當然專業的推拿保護的不僅是客人,也是推拿師。許多顧客家裡的床又低又軟,推拿師需要嚴重弓身才能完成工作,對於一天接單小十單的推拿師來說,身體的傷害實在太可怕。其次,熊貓拿拿與滴滴出行有合作關係,為推拿師出行提供了便利同時,也提高了用戶體驗。

服務範圍

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熊貓拿拿以推拿產品為主,主要針對亞健康人群常見的頸肩、腰背不適,研發的一系列理療服務。

輕鬆頭面肩:適用於頸肩肌肉疲勞、腦供血不足、易落枕、肩周不適等亞健康症狀者;

壯壯腰背:適用於有慢性腰肌勞損坐骨神經痛、宮寒經痛、腿部酸麻、長期背部僵硬等亞健康症狀者;

拿拿一身則適用於周身不適、心神疲倦、腰酸背疼、消化不良、容易感冒等亞健康症狀者。

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