內容簡介
本書中的技巧和工具能幫助你更好地了解並改進自己的溝通風格，成為溝通高手。
作者簡介
肖恩·梅斯特爾，肖恩任職政府機構超過25年，主要從事人員和企業發展發麵的工作。肖恩曾在多個政府部門及愛爾蘭文職部門培訓中心工作，積極工作。肖恩曾在多個政府部門及愛爾蘭泥炭局大型企業改組項目的建設。
肖恩同時還對很多三級課程及學位建設做出了貢獻，專攻交流技能、個人發展、商業發展及人力資源管理。他還是許多私營、政府或志願團體或機構的獨立顧問。最近幾年，他加入了抗擊貧困署，擔任組織管理部的負責人。
目錄
溝通高手溝通：挑戰
接受挑戰，失敗的原因，如何平衡
我們的構想
了解你或他人的想當然帶來的後果，可以吸取的教訓
溝通的多樣性
簡單和複雜，信息是否被對方接收，強調的使用，正式程式，幽默，情感，控制
作為溝通者的經理
渠道黨政軍是鴻溝，是信息的傳遞者還是篡改人，讓他人參與
有效溝通的障礙
什麼是有效的溝通，個人、組織及溝通過程中的障礙，流言蜚語，克服障礙
溝通渠道的管理
口頭溝通，書面溝通，成功小貼士，視覺及非語言的交流，技術和多媒體
你作為溝通者
頭腦清醒的溝通者，報喜不報憂的溝通者，與個人或團體的溝通
調整問卷
