企業介紹
銀雁公司成立於1996年，總部位於深圳，員工3萬餘人 專注從事外包服務20年。服務網路覆蓋中國大陸主要城市及港澳地區，全國160多家分支機構由總部垂直管控，全國聯動。
銀雁以客戶需求為導向，產品種類涵蓋銀行前、中、後台，包括服務與行銷、風險控制、運營支持三大類一百多個的金融服務外包產品，為客戶提供個性化及一體化綜合解決方案。服務客戶包括全部主要中資銀行、外資銀行、保險公司、企事業單位等。
發展歷程
1996年
● 銀雁公司在深圳成立。
● 專注於為金融機構提供文檔管理、票據處理、票據傳送、銀企對賬等外包服務。
2000年
● 通過ISO9001：2000質量體系認證，開始在公司內部推行質量管理。
● 確定向全國布局的戰略目標，設立第一家異地分支機構——成都銀雁。
2006年
● 銀雁公司加大力度全國布局，在華北、華東、華南、華中、西南、西北區域迅速擴張，並開始與多家銀行總行建立總對總合作。
● 順利通過ISO27001:2005信息安全體系認證，將風險管理體系、信息管理體系、服務水平協定等納入項目運營管理的各個環節，全面提升服務品質。
2010年
● 服務延伸至金融外包服務各領域，業務鏈涵蓋 “服務與行銷類”、“風險控制類”和“運營支持類”服務三大系列產品線。
● 圍繞銀行核心業務開發的多套系統成功上線，獲十二項自主智慧財產權。
2013年
● 服務網路覆蓋中國大陸主要城市及香港地區，分支機構達130多個，員工總數逾20000人，成為國內金融BPO領域頗具規模、服務產品齊全的專業公司。
● 獲國家高新技術企業資質，連續三年獲中國優秀僱主，中國業務流程外包TOP10強等多項榮譽資質。
2015年
● 分支機構達160多個，服務網路覆蓋全國。
● 榮膺“2014中國服務外包領軍企業”，蟬聯2屆中國“最佳僱主”。
● 在全國30多個城市建成專業的一體化文檔管理中心，覆蓋全國範圍內客戶高標準的倉儲式文檔管理需求。
•移動運營平台上線，多項產品實現可視化管理，自主智慧財產權達20項。
企業理念
企業使命：創造價值
企業願景：專業外包服務平台
核心價值觀：創新提升價值、合作共贏未來
產品服務
銀雁可根據不同行業客戶需求提供不同的定製化&全流程解決方案，且具有服務交付能力。 信用卡服務
銀雁把風險發生的可能性、規避風險的方法、補救風險的措施，通過結構化的方式固定下來，使風險更容易得到管控。
文檔管理
● 近40個文檔管理中心覆蓋全國
● 一體化全流程文檔管理服務
● 安全、高效、專業、低成本
● 服務內容：
文檔整理
文檔電子化處理
文檔暫存保管
文檔調閱及回收
文檔現場查閱
文檔銷毀
多媒體存儲
文檔用品銷售
文檔移庫
文檔管理諮詢
庫房代管服務
文檔服務
網點管理
信貸服務
支付服務
招聘服務
培訓服務
數據處理
● 項目運營、系統、設備、耗材及維保等一站式服務外包解決方案
● 駐場+離場外包作業模式，離場業務處理中心：東莞、上海、西安
● 自動化、渠道整合特點滿足災備處理需求
● 服務內容：
常規外包業務：
集中作業
影像處理
信用卡綜合服務
高端（複雜）業務：
集中授權（覆核）
集中審核/稽核
系統功能測試
網點管理
● 網點服務整體外包解決方案
● 助力網點服務與效能提升
● 服務內容：
網點服務與行銷
非駐點行銷
公開課培訓
網點現場輔導諮詢
第三方服務監測
信貸服務
● 針對銀行與非銀行金融機構信貸類業務非核心環節
● 助理、代理、整理及原理(產品和業務模式的市場調查和設計)
● 外部制衡、管幹分離
● 服務內容
貸前調查服務：
公司信貸調查助理
專項市場調查
目標行業信貸諮詢服務
貸中審查服務：
抵質押登記代理
票審助理
評審助理
貸後管理服務：
第三方監測
抵質押物定期檢查
良資產催收助理
金融物流
● 全國性、集約化服務網路
● 定製化服務解決方案，滿足個性化需求
● 首創移動運營平台、項目管理系統，服務過程實時可控
● 服務內容
開戶核實、上門見證服務
憑證傳遞類服務
賬戶管理服務
卡類綜合服務
保險類綜合服務
現金管理
● 提供現金管理整體解決方案
● 駐場清分+離場清分，在行式+離行式結合
● 本地化管理優勢、創新服務流程
● 有效控制風險、提高運營效率、降低運營成本
● 服務內容：
現金清分整點服務
自助設備運營管理服務
租賃式服務
現金業務綜合輔助處理服務
呼叫客服管理
產品服務服務優勢
服務網路
● 服務網路遍布全國160多個城市，為客戶提供項目實施的屬地化管理。
● 每天有3萬名銀雁員工為超過5萬名客戶提供專業服務。
專注運營
●專注運營，打造行業標準，注入低調務實的品牌內涵：
● 專注金融服務外包
● 綜合性、標準化、服務鏈齊全
● 產品多元化、運營標準化、隊伍專業化、風險分散化
風險管控
敬畏風險，堅守高標準風險防範要求， 持續提供安全、高效的專業服務：
● 風險管理文化貫穿項目管理各模組
● 採用技術、流程、制度、商業保險等進行全方位管理
● 打造風險管控文化，對風險事件零容忍
管理體系
通過導入國內及國際上規範的質量管理體系對運營服務質量進行標準化管理：
● ISO9001質量管理認證（標準化規範服務）
● ISO27001信息安全認證（全方位保障信息安全）
● PMP項目管理認證（核心管理人員通過國際項目管理領域的權威認證）
● SLA服務水平協定（確保服務交付高質量、標準化）
● OHSAS18001職業健康安全管理體系
持久創新，重視技術投入和研發
● 自主研發項目管控平台，廣泛套用於產品開發和業務流程設計，不斷提升運營質量，創新服務模式。
20項計算機軟體著作權、1項實用新型專利、1項發明專利。
專家團隊
● 擁有一支具有10年以上金融行業及諮詢行業從業經驗的顧問專家團隊。
● 中高層管理人員及項目團隊核心成員大多來自銀行、保險、資產管理公司等金融機構，熟悉金融行業業務及運營特點。
資質榮譽
客戶認可
● 獨特的價值表現贏得大批成熟穩定的金融行業客戶，實現了從“服務供應商”到“戰略合作夥伴”的轉變。
● 銀雁六大產品均獲中國人民銀行“金融同業常用供應商”評選資格證書。
● 以其良好的外包服務能力及優質的服務，獲得了銀行客戶、政府商務部門的認可，每年獲得客戶給予大量獎項及榮譽：最佳合作夥伴、優秀供應商、項目榮譽證書及員工表揚信等。
員工認可
“服務創造價值、團隊成就夢想”是銀雁一切戰略的核心，以人為本的企業文化，塑造企業凝聚力和員工歸屬感。
● 2011-2013年連續三年獲“中國優秀僱主”榮譽稱號，2014-2015年獲“最佳僱主”稱號。
社會認可
● 銀雁公司在金融服務外包行業精耕細作二十年，奠定行業地位。部分具有代表性榮譽如下：
2016中國服務外包金融行業之星
2016中國服務外包成長型企業
2015年度全球最佳服務外包供應商--中國五十強
2015年度全球最佳服務外包供應商-BPO中國二十強
2014年度全球最佳服務外包供應商BPO中國15強
2014年度中國服務外包領軍企業20強
2013年度中國業務流程外包企業20強
2013中國服務外包金融服務業之星
2013年創新變革卓越企業
2012中國服務外包成長型企業
2011中國金融服務創新最佳商業實踐獎
●懷抱感恩之心回饋社會，積極承擔社會責任，積極支持員工組織和參加社會公益活動，成立了銀雁義工隊，組織各種服務社會的公益活動及社會實踐活動。
資質榮譽企業流行語
具有飛行能力的大雁
2016年是銀雁公司成立20周年，銀雁總經理何軍博士以“創造價值20年——擁抱變革，共贏未來”為主題發表新年致辭，總結銀雁已逐步將自己打造成了“具有飛行能力的大雁”，形成了擁有飛行能力又具有合作精神的銀雁核心文化。
銀雁在戰略定位上，確定了從外延式發展向內涵式發展的戰略升級；在業務管理上，確定了“客戶經理、產品經理和交付經理”的鐵三角模型；在人力資源管理上，確定了“共享服務中心、專家團隊和業務夥伴”的三支柱模型；在產品設計上，確定了以客戶為中心的“服務與行銷類”、“風險控制類”和“運營支持類”服務三大系列產品線。
“我在銀雁挺好的”
銀雁深圳業務部一位入職多年的普通老員工，在空間日記里樸實描述著他的工作和他熱愛的公司，表達對全國銀雁大家庭的敬意、對團隊夥伴的認同與情誼、對離開朋友的祝福、對自己成長蛻變的感悟，化成一句：未來的路，無法提前預測，但此時想說“我在銀雁挺好的！“這番“表白”給銀雁團隊的管理者們帶來思考：個人的努力不是因為自身的成就動機，而是對客戶及員工的責任和使命。
擦擦汗，接著乾
2014年銀雁公司不但業務發展成績斐然，而且在產品創新、客戶體驗、經營管理等方面邁出了堅實的步伐。
在經過這樣卓然不凡的一年，2015年年會，銀雁總經理何軍在以“由外延式發展向內涵式發展轉變”主題報告中提出銀雁步入20周年之際的發展目標，並為大家精心準備了一塊毛巾，上面印著“擦擦汗，接著乾”字樣，既別出心裁又沉穩踏實。
企業文化
文化六因子：
恪守誠信 積極創新 專業服務 安全高效 團隊協作 學習成長
經營範圍
計算機系統集成，信息諮詢；電子設備、計算機軟體的技術開發與銷售；管理諮詢；商務代理，設備租賃；檔案銷毀；自有物業租賃。；以服務外包的方式從事業務流程外包；提供現金清分；ATM清機加鈔、巡查、設備運維、託管；金融機構票據的送取；企事業單位重要憑證資料的送取；掃描；錄入；資料審核；列印；信用卡中心業務處理；上門核實；銀企對賬；貸前調查；貸後管理；供應鏈金融監管；見證服務；銀行卡收單服務；信貸催收；倉儲租賃與倉庫託管；文檔、信息資料及各類介質的倉儲（憑深環批（2009）400732號經營）；檔案整理、調閱；金融機構網點崗位外包、網點服務諮詢、網點培訓及輔導、第三方服務檢測；業務流程外包相關的技術開發；國內速遞業務（不含郵政專營業務）；勞務派遣；培訓服務，呼叫中心業務運營；人力資源服務。
