基本信息
作者： 李德華
出版社：機械工業出版社
ISBN：9787111324652
上架時間：2011-1-18
出版日期：2011 年1月
開本：16開
頁碼：231
版次：1-1
內容簡介
本書專為淘寶開店的新手賣家所設計，包括了從開店到交易的整個過程中節約成本和賺錢的多種技巧，例如，在註冊淘寶會員時選取一個與眾不同的會員名，讓買家一眼難忘；在交易的過程中要掌握基本的行銷技巧等。本書為淘寶賣家提供了全面、實用的淘寶開店賺錢技巧。
全書分4篇共15章。第一篇為開店篇，包括第1～5章，介紹了開店前的所有準備工作（硬體和軟體準備、選擇銷售的商品、尋找好的貨源以及規劃銷售風格）、在淘寶網免費開店（註冊會員、激活支付寶並申請實名認證、至少發布10件商品等）、使用淘寶網推薦的聊天工具——阿里旺旺、盡心盡力做好第一筆交易、認識淘寶網推薦的物流公司以及怎樣降低物流運輸的成本等知識；第二篇為推廣店鋪篇，包括第6～12章，介紹了怎樣裝修淘寶普通店鋪和淘寶旺鋪、給商品拍張好的照片（選擇數位相機、合理使用光線、商品的擺放與搭配等）、商品照片的後期處理和美化（糾正傾斜的照片、放大拍攝的照片、調整照片效果、給照片添加水印和框線等）、怎樣使用圖片更好地向買家展示商品、在淘寶網內和網外做好店鋪的宣傳工作、使用服務贏取買家信譽等知識；第三篇為與買家溝通篇，包括第13～14章，介紹了與買家溝通的基本技巧和六大口忌、常見的7種買家類型、怎樣鞏固老買家和挖掘新買家、加入“消費者保障服務”等知識；第四篇為開店安全篇，包括第15章，介紹了做好電腦的安全措施、保護淘寶賬號和支付寶賬號、防範網上騙子等知識。
本書配套的光碟內容極其豐富，含有書中實例對應的原始檔案和最終檔案以及視頻教學錄像。
本書特別適合網上開店的創業者，包括在校大學生、尋求兼職者、自由職業者等學習和使用，同時也可作為高校或培訓機構電子商務相關專業的實踐參考用書。
目錄
前言
第一篇 開店篇
第1章 開店前做好充足準備 /2
1.1 了解在淘寶網開店的優勢 2
1.1.1 品牌大 /2
1.1.2 使用第三方支付平台——支付寶 /3
1.1.3 淘寶網的特色服務 /3
1.2 備足開店的資源 6
1.2.1 硬體設備 /6
1.2.2 軟體設備 /7
1.3 選擇穩賺不賠的產品 9
1.3.1 選擇獨特的地方特產 /9
1.3.2 選擇熱銷的商品 /9
1.3.3 挖掘潛在的市場 /11
1.3.4 尋找新奇特產品 /13
1.3.5 選擇自己熟悉的產品 /13
1.3.6 國外代購與廠家代理 /14
1.4 節約成本——尋找物美價廉的貨源 14
1.4.1 在批發市場中淘貨 /14
1.4.2 從阿里巴巴網站進貨 /16
.1.4.3 廠家貨源 /18
1.4.4 獲取國外打折的商品 /18
1.4.5 尋找商家余貨 /18
1.5 規劃具有個人特色的銷售風格 19
1.5.1 市場區隔 /19
1.5.2 選擇具有優勢的市場 /20
1.5.3 市場定位 /20
第2章 將店鋪的“營業執照”搞到手 /21
2.1 註冊淘寶會員 21
2.1.1 申請免費信箱 /21
2.1.2 註冊會員 /23
2.2 擁有一個屬於自己的“致富寶” 25
2.2.1 了解支付寶 /25
2.2.2 激活支付寶賬戶 /26
2.2.3 申請實名認證 /27
2.2.4 實名認證成功 /30
2.3 賣家必須掌握的支付寶操作 30
2.3.1 開通網上銀行 /31
2.3.2 使用網上銀行給支付寶充值 /32
2.3.3 從支付寶賬戶中提現 /34
2.4 開店前至少準備10件商品 35
2.4.1 準備商品的圖片 /35
2.4.2 發布商品 /36
2.4.3 免費開店 /39
第3章 與買家溝通的必備工具——阿里旺旺 /41
3.1 認識阿里旺旺賣家版 41
3.2 靈活運用阿里旺旺的基本功能 43
3.2.1 將買家加為好友 /43
3.2.2 對買家好友進行分組 /44
3.2.3 與買家好友進行交談 /46
3.3 熟練掌握並使用旺旺表情 47
3.4 設定旺旺的簽名和自動回復 48
3.4.1 設定吸引買家的個性簽名 /48
3.4.2 設定自動回復 /49
3.5 使用旺旺群結交買家和賣家 50
3.5.1 加入他人的旺旺群 /50
3.5.2 建立自己的旺旺群 /52
3.6 讓旺旺隨時線上——使用移動旺旺 53
第4章 盡心盡力做好第一筆交易 /55
4.1 掌握與買家交流的常見方式 55
4.1.1 站內信回復 /55
4.1.2 回復寶貝留言 /57
4.1.3 使用電話聯繫 /58
4.2 學會靈活做生意 59
4.2.1 修改交易價格 /59
4.2.2 發貨與評價 /60
4.3 學會妥善處理交易糾紛 62
4.3.1 查看退款信息 /62
4.3.2 同意買家退款協定 /63
4.3.3 拒絕買家退款協定 /64
第5章 學會“摳門”——降低運貨的成本 /66
5.1 認識與淘寶合作的物流公司 66
5.1.1 中國郵政 /66
5.1.2 申通e物流 /67
5.1.3 圓通速遞 /68
5.1.4 中通速遞 /68
5.1.5 天天快遞 /69
5.1.6 宅急送 /69
5.1.7 韻達快運 /70
5.1.8 聯邦快遞 /71
5.1.9 匯通快運 /71
5.1.10 德邦物流 /72
5.1.11 順豐速運 /72
5.1.12 星辰急便 /73
5.1.13 百世物流 /74
5.1.14 特能 /74
5.2 對物流費用精打細算 74
5.2.1 學會計算運輸費用 /74
5.2.2 學會如何降低運費 /75
5.2.3 快遞砍價的小竅門 /78
5.3 注意避免發生物流糾紛 78
5.3.1 提醒買家注意簽收 /78
5.3.2 物流糾紛的解決辦法 /79
第二篇 推廣店鋪篇
第6章 裝修普通店鋪使顧客川流不息 /82
6.1 認識普通店鋪 82
6.2 設定店鋪基本信息 83
6.2.1 選擇店鋪類別 /83
6.2.2 設定商品展示頁面 /84
6.2.3 添加友情連結 /85
6.3 設定店鋪風格 85
6.3.1 認識店鋪的8種風格 /85
6.3.2 選擇合適的店鋪風格 /89
6.4 製作精美店標 90
6.4.1 讓店標“動起來” /90
6.4.2 上傳店標 /94
6.5 讓店鋪公告圖文並茂 96
6.5.1 製作圖文結合的店鋪公告 /96
6.5.2 如何寫好店鋪公告 /99
6.6 精心打理店鋪中的商品 100
6.6.1 分類管理商品 /100
6.6.2 展示店鋪的主打商品 /103
第7章 裝修旺鋪使店鋪日進斗金 /105
7.1 認識淘寶旺鋪 105
7.2 打造金字招牌——線上製作動態店招 106
7.3 製作絢麗多彩的廣告促銷區 110
7.3.1 線上編輯促銷區模板 /110
7.3.2 套用促銷區模板 /115
7.4 使用個性化寶貝分類增添店鋪色彩 116
7.4.1 添加寶貝分類名稱 /116
7.4.2 套用製作的寶貝分類 /118
7.5 給商品穿上漂亮的衣服——商品描述模板 121
7.5.1 下載商品描述模板 /122
7.5.2 線上編輯描述模板代碼 /123
第8章 給商品拍張好照片 /129
8.1 掌握數位相機的使用技巧 129
8.1.1 選擇一款合適的數位相機 /129
8.1.2 使用相機時的注意事項 /131
8.2 打好拍攝照片的基礎 132
8.2.1 低價打造良好的拍攝環境 /133
8.2.2 結合光線拍攝商品 /134
8.3 商品的擺放與搭配 136
8.3.1 合理設定商品的擺放位置 /136
8.3.2 利用周圍環境拍攝創意圖片 /137
8.3.3 使用陪體烘托主體商品 /137
第9章 給自己的寶貝“化妝” /139
9.1 簡單的照片處理技巧 139
9.1.1 糾正傾斜的照片 /139
9.1.2 放大拍攝的照片 /142
9.1.3 自由裁剪照片 /143
9.2 調整照片效果 144
9.2.1 調整曝光不足的照片 /144
9.2.2 模糊照片的背景 /147
9.3 給照片添加水印和框線 149
9.3.1 給照片烙上“烙印” /149
9.3.2 添加精美框線提升商品檔次 /151
第10章 贏在商品描述與管理 /153
10.1 全方位、多角度地展示商品 153
10.1.1 商品使用的多圖展示 /153
10.1.2 商品細節的多圖展示 /154
10.2 學會給商品起名字 154
10.2.1 在商品類目下尋找關鍵字 /154
10.2.2 在淘寶搜尋框中尋找關鍵字 /155
10.2.3 利用excel檔案替換關鍵字 /156
10.3 使用淘寶助理批量管理商品 157
10.3.1 運行淘寶助理 /158
10.3.2 批量上傳商品 /159
10.3.3 導入與導出csv檔案 /162
第11章 讓自己的店鋪家喻戶曉 /165
11.1 拍賣商品吸引買家 165
11.2 做好店鋪內部的宣傳 168
11.2.1 充分利用店鋪交流區 /168
11.2.2 友情連結也用上 /169
11.3 在淘寶社區中宣傳店鋪 170
11.3.1 發表帖子 /170
11.3.2 回復他人的帖子 /172
11.4 淘寶網外宣傳也要做 173
11.4.1 使用百度空間宣傳店鋪 /173
11.4.2 將qq簽名設定為店鋪宣傳語 /174
11.4.3 讓淘友為你宣傳商品 /175
11.5 通過促銷來提升店鋪知名度 176
11.5.1 選擇與淘寶網一同促銷 /176
11.5.2 選擇參加促銷的商品 /177
11.6 飛上枝頭變鳳凰——加入淘寶商城 177
11.6.1 認識淘寶商城 /177
11.6.2 了解加入商城的要求 /178
11.6.3 入駐商城的流程 /179
第12章 使用貼心服務贏取買家信譽 /180
12.1 在導購中提高服務質量 180
12.1.1 主動為買家介紹商品 /180
12.1.2 電話交流中的服務質量 /181
12.2 在發貨中提高服務質量 182
12.2.1 常見的商品包裝方法 /182
12.2.2 為買家選擇合理的送貨方式 /185
12.3 讓買家讚不絕口——做好售後服務 185
12.3.1 定製合理的退貨與換貨政策 /186
12.3.2 細心處理交易中的矛盾 /186
12.3.3 應對買家投訴 /187
12.3.4 冷靜處理中差評 /188
第三篇 與買家溝通篇 /191
第13章 像“談戀愛”一樣與買家細心溝通 /192
13.1 基本的溝通技巧很重要 192
13.1.1 禮貌對待買家 /192
13.1.2 沉著冷靜地應對買家 /193
13.1.3 學會薄利多銷 /193
13.1.4 儘量滿足買家要求 /193
13.1.5 客戶回訪 /193
13.2 與買家交易過程中的六大口忌 194
13.2.1 切忌與買家爭辯 /194
13.2.2 切忌使用命令的口氣與買家交談 /194
13.2.3 切忌在買家面前炫耀自己的商品 /194
13.2.4 切忌與買家溝通過於直白 /195
13.2.5 切忌自己一人唱獨角戲 /195
13.2.6 切忌與買家交談時態度生硬 /195
13.3 面對買家的討價還價要堅定立場 196
13.3.1 反客為主 /196
13.3.2 介紹小店的促銷活動 /196
13.3.3 突出商品的優勢 /197
13.3.4 巧答買家的詢問 /198
13.4 常見的7種買家類型 198
13.4.1 理智型買家 /198
13.4.2 貪婪型買家 /199
13.4.3 衝動型買家 /199
13.4.4 輿論型買家 /200
13.4.5 vip型買家 /200
13.4.6 謹慎型買家 /201
13.4.7 隨意型買家 /201
第14章 鞏固和挖掘買家 /202
14.1 熱情挽留有意向的買家 202
14.1.1 做好歡迎詞 /202
14.1.2 積極對待買家的提問 /203
14.1.3 在買家面前樹立良好的印象 /203
14.2 學會主動尋找買家 203
14.2.1 利用店鋪留言找買家 /204
14.2.2 利用求購信息找買家 /205
14.3 派發“紅包”邀請買家 206
14.4 留住回頭客——傳送抵價券 209
14.5 讓買家放心——加入“消費者保障服務” 210
14.5.1 什麼是消費者保障服務 /210
14.5.2 加入消費者保障服務 /213
第四篇 開店安全篇 /215
第15章 網上開店做好安全措施 /216
15.1 做好電腦的安全措施 216
15.1.1 安裝防毒軟體 /216
15.1.2 設定開機密碼 /221
15.1.3 交易後清除ie臨時檔案 /222
15.2 給淘寶賬號加把鎖 223
15.2.1 為淘寶密碼設定安全保護問題 /223
15.2.2 安裝支付寶數字證書 /224
15.3 防範網上騙子 227
15.3.1 遠離釣魚網站 /227
15.3.2 辨別相似的會員名 /229
15.3.3 防止使用網銀行騙 /230
