孫東梅 編
ISBN 978-7-121-21785-2
2013年11月出版
定價：49.00元
312頁
16開
內容提要
《淘寶店鋪網路行銷贏家手冊（第2版）》是一本系統講解網上店鋪行銷技巧的書。《淘寶店鋪網路行銷贏家手冊（第2版）》精選淘寶網皇冠賣家多年來積累的經驗，共收錄了200個技巧，技巧之間相對獨立，便於讀者隨時學習，使讀者可以在非常短的時間內完全掌握這些技巧並套用到自己的店鋪中去。《淘寶店鋪網路行銷贏家手冊（第2版）》針對網上商品的銷售，介紹了店鋪的宣傳推廣和銷售策略，主要包括商品發布技巧、商品定價潛規則、阿里旺旺的使用技巧、利用淘寶網免費資源推廣店鋪、花錢在淘寶網推廣店鋪、通過淘寶直通車打造爆款帶動全店行銷、利用淘寶客推廣店鋪、設定鑽石展位獲得巨大流量、通過聚划算引發團購狂潮、借力供銷平台擴大銷售渠道、在淘寶網外進行推廣、提高網店流量的行銷策略、良好的售前溝通藝術、售中服務絕招、完善的售後服務、維護客戶關係、通過掌握經營管理藝術打造皇冠店鋪。
《淘寶店鋪網路行銷贏家手冊（第2版）》適合已經開辦自己的網店，想提高行銷水平、擴大經營的淘寶網店主閱讀，也適合希望拓展網路市場的企業及有意進行網路行銷的個人閱讀。同時，《淘寶店鋪網路行銷贏家手冊（第2版）》也可作為電子商務行銷培訓的參考教材。
目錄
第1章掌握商品發布技巧，讓網店推廣事半功倍 1
第1講寶貝標題怎樣組合最好 1
第2講如何讓寶貝標題更吸引人3
第3講設定關鍵字讓店鋪擁有高訪問量 4
第4講利用工具快速最佳化寶貝標題 6
第5講撰寫寶貝描述的注意事項7
第6講寫好售後服務內容，防止產生糾紛9
第7講展示權威證書，證明這不是“黑店” 10
第8講用買家的真實評價證明寶貝貨真價實 10
第9講用驕人的成交量證明店鋪人氣旺 11
第10講準備出色的商品圖片，讓買家心動促成交易 12
第11講用詳細的商品細節圖更好地留住買家 13
第12講使用模特實拍，增加商品的直觀視覺效果 14
第13講為照片添加相框來提高商品檔次 15
第14講設計有特點的店招，吸引買家眼球 17
第15講巧用店鋪公告提升流量 18
第16講通過促銷區提升購買轉化率 18
第17講設定分類，方便買家快捷購物 19
第18講合理安排上架時間，讓流量多翻幾倍 20
第19講做好櫥窗推薦，增加店鋪瀏覽量 21
第20講使用店鋪推薦位，增加寶貝曝光率 23
第2章讓生意火暴的商品定價潛規則24
第21講商品定價應考慮哪些要素 24
第22講網店商品定價技巧 25
第23講高價定位與低價定位法則 27
第24講進貨如何保證利益最大化 28
第25講批發市場的潛規則 30
第26講與批發商建立良好關係，獲得足夠的利潤空間 30
第27講如何讓寶貝賣出高價 30
第28講讓生意火暴的商品定價訣竅 31
第3章用好阿里旺旺，讓生意旺上加旺 34
第29講巧妙設定阿里旺旺狀態信息，為店鋪做廣告 34
第30講移動旺旺幫忙賺大錢，24小時線上不丟生意 38
第31講巧設阿里旺旺，讓別人用關鍵字找到你 39
第32講使用阿里旺旺增加流量的技巧 41
第33講巧用旺旺群，推廣更可信 41
第34講用阿里旺旺防毒防毒，提高交易安全性 43
第35講如何禁止阿里旺旺的騷擾信息 45
第36講巧妙利用旺旺群推廣中的“私聊”推廣 47
第37講巧用阿里旺旺表情，促使交易順利進行 48
第38講在店鋪中添加多個阿里旺旺賬號，讓生意旺遍天下 49
第4章利用淘寶免費資源推廣網店，不花錢讓店鋪流量暴增54
第39講互相添加友情連結，增加店鋪流量 54
第40講互相收藏店鋪，增加人氣 56
第41講靈活運用信用評價也可以免費做廣告 56
第42講加入商盟，分享店鋪流量 58
第43講巧用店鋪留言帶來成交機會 60
第44講用拍賣提高訪問量 61
第45講設定VIP會員卡，進行強有力的店鋪促銷 61
第46講通過買家論壇免費推廣 64
第47講通過搶“沙發”提升瀏覽量 65
第48講發精華帖，贏百萬流量 66
第49講快速賺取社區銀幣購買廣告位 68
第50講精華帖是如何煉成的 70
第51講精華帖題材的選擇技巧 73
第52講淘寶論壇發帖推廣技巧 74
第5章花錢在淘寶網付費推廣店鋪的妙招77
第53講加入消費者保障服務，為買家提供保障 77
第54講開通淘寶旺鋪，讓生意旺上加旺 78
第55講設定“滿就送”，讓店鋪信譽度飛漲 80
第56講巧用搭配套餐增加銷量 82
第57講利用限時打折瘋狂促銷 83
第58講設定“秒殺”，吸引買家瘋狂搶購86
第6章淘寶直通車推廣，打造爆款帶動全店行銷 90
第59講什麼是淘寶直通車 90
第60講淘寶直通車廣告展示位置 91
第61講淘寶直通車的計費方式 93
第62講開通淘寶直通車的優勢 94
第63講哪些產品和店鋪最適合做淘寶直通車推廣 94
第64講怎樣進行活動專區推廣 95
第65講搜尋行銷推廣 96
第66講怎樣進行定向推廣 98
第67講怎樣進行店鋪推廣 99
第68講怎樣進行站外投放 102
第69講怎樣進行明星店鋪推廣 103
第70講開通直通車推廣 104
第71講挑選合適的寶貝進行推廣 106
第72講如何提高類目出價質量得分 107
第73講如何正確選擇關鍵字 107
第74講為關鍵字合理定價 110
第75講如何最大化推廣效果 111
第7章利用淘寶客推廣店鋪112
第76講什麼是淘寶客推廣 112
第77講淘寶客推廣的優勢 114
第78講怎么做淘寶客推廣 114
第79講如何寫好推廣計畫 116
第80講設定佣金的技巧 117
第81講怎樣選擇主推商品 119
第82講賣家參加淘寶客推廣的心態調整 121
第83講如何尋找淘寶客 122
第84講為什麼選擇淘寶客推廣 123
第85講如何吸引更多的淘寶客來推廣商品 124
第8章設定鑽石展位，展示流量滾滾來 126
第86講什麼是鑽石展位 126
第87講鑽石展位的展現位置在哪裡 128
第88講鑽石展位提供的服務類別 131
第89講鑽石展位的投放流程 131
第90講如何開通鑽石展位 132
第91講鑽石展位的使用技巧 133
第92講鑽石展位的使用誤區 136
第93講淘寶直通車與鑽石展位的區別 136
第94講掌握訪客定向，花最少的錢獲取最大的流量 138
第9章聚划算引發團購狂潮140
第95講什麼是聚划算 140
第96講聚划算有哪些入口 142
第97講賣家參加聚划算有什麼好處 143
第98講聚划算活動如何更快通過初審 147
第99講聚划算活動規則 150
第100講參加聚划算活動的成功經驗151
第10章借力供銷平台，擴大銷售渠道 156
第101講供銷平台概述156
第102講供應商加入供銷平台的好處157
第103講分銷商加入供銷平台的好處159
第104講怎樣做好代銷159
第105講供應商如何入駐供銷平台 161
第106講寫出優質、美觀、有吸引力的招募書165
第107講有效管理經銷商和代銷商 166
第108講尋找供應商的途徑166
第109講尋找合適的供應商169
第110講如何成為一個成功的代銷商171
第11章在店鋪外進行推廣的技巧 173
第111講登錄搜尋引擎173
第112講怎樣設定關鍵字才能被搜尋引擎收錄174
第113講通過微博推廣店鋪175
第114講巧用部落格推廣店鋪177
第115講在分類信息網站做推廣178
第116講到各種論壇發展潛在買家 179
第117講登錄導航網站180
第118講如何尋找精確客戶源 181
第119講通過軟文推廣有效增加店鋪銷量182
第120講擴大店鋪的規模，發展網路代理商 184
第121講網路團購是網店推廣的助推器 185
第122講投放網路廣告，帶來可觀流量 186
第123講電子郵件推廣187
第124講讓買家回復電子郵件的技巧188
第125講玩轉百度，輕鬆提高寶貝瀏覽量189
第126講利用傳統媒介推廣店鋪191
第127講利用QQ簽名推廣店鋪 192
第128講利用QQ空間推廣店鋪 194
第12章提高網店流量的行銷策略 197
第129講贈品促銷197
第130講贈品促銷效果不佳的原因 198
第131講贈品促銷的操作要點 199
第132講積分促銷199
第133講打折促銷202
第134講免郵費促銷 203
第135講有智慧，淡季也可變旺季 204
第136講抓住節假日，賺錢賺人氣 205
第137講怎樣做好旺季促銷207
第138講藉助賣點進行店鋪推廣208
第139講口碑行銷——用別人的嘴巴樹立自己的品牌 210
第140講限時限量促銷211
第141講網店推廣要明確分析目標人群 212
第13章通過良好的售前溝通提高商品的銷售量 214
第142講與買家溝通的基本原則214
第143講與買家溝通中的禁忌 218
第144講把握買家的購物心理 219
第145講用誠心換取買家的耐心221
第146講認真待客，及時回復買家留言 222
第147講真誠對待買家，迎來完美交易 223
第148講通過耐心細緻的溝通留住買家 224
第149講營造緊迫感，激發買家的購買慾望 225
第150講真誠讚美，讓銷量翻番226
第151講實事求是——介紹寶貝的必要方法 229
第152講打消買家的顧慮，促成交易229
第153講先交朋友，後做生意 230
第154講如何應對不同類型的買家 231
第14章售中服務絕招——成功搞定準客戶 233
第155講成功達成交易的條件 233
第156講了解買家的特點，對症下藥235
第157講接待買家——達成交易的真正考驗 236
第158講如何把諮詢的買家變成成交的買家 237
第159講消除買家對特價商品質量的疑慮238
第160講如何應對買家的延遲購買 239
第161講賣家與買家溝通時應該和不應該說的話 241
第162講怎樣應對買家貨比三家的心理 243
第163講如何應對討價還價的買家 244
第164講買家購買多件商品要求打折怎么辦 246
第165講引導買家購買商品的絕招 247
第166講預防惡意差評，將騙子扼殺於搖籃中248
第167講如何對待未成交的潛在買家248
第168講各種砍價類型的應對實戰 249
第169講快速促成交易的幾種有效方法 250
第15章用完善的售後服務吸引回頭客 253
第170講如何做好售後服務253
第171講站在買家立場，為買家著想255
第172講避免與顧客發生爭執 256
第173講服務老顧客，留住回頭客 257
第174講勇於承認錯誤是成交的技巧之一258
第175講顧客為什麼會抱怨259
第176講處理顧客抱怨的策略與技巧260
第177講向買家退款時的注意事項 261
第178講如何面對強烈要求退貨的買家 262
第179講正確對待中差評 263
第180講如何避免中差評 264
第181講如何引導買家把中差評改為好評266
第182講如何應對職業差評師 266
第16章維護客戶關係，在網上獲得永續財富 268
第183講重視客戶的感受，培養客戶的信賴感268
第184講從小處著手黏住買家 269
第185講做好客戶關懷，留住老客戶270
第186講巧用阿里旺旺分組管理買家和客戶 271
第187講新手賣家如何留住客戶272
第188講把店鋪回頭率做到100% 的秘訣 273
第189講有序地管理店鋪，瀟灑地賺錢 275
第190講主動出擊，抓住潛在買家 276
第191講防止老顧客流失的措施277
第17章掌握網店經營管理藝術，打造金冠店鋪 279
第192講客服人員需要具備哪些知識279
第193講對員工要恩威並重282
第194講採取積極措施挽留優秀員工282
第195講網上開店最新騙術大全283
第196講金冠賣家傳授交易中的禁忌285
第197講找出店鋪生意冷清的原因 287
第198講店鋪經營者應有的心態289
第199講怎樣打造優秀的網路銷售團隊 290
第200講打造百年網店品牌293
作者簡介
孫東梅，2000年開始從事網站的設計與開發工作，設計和開發了眾多網站。從2004年開始從事淘寶開店和電子商務的研究，具有多年的網店裝修經驗，已經為網店賣家設計了超過1000款的模板商品。常在淘寶論壇積極發帖，學習總結了很多網上開店、網店裝修、網店行銷推廣的方法。編寫這本書之前作者採訪了許多的皇冠級賣家，從他們那裡獲得了很多網上開店的寶貴經驗和秘籍，此外曾參與編寫過多本淘寶開店和網路行銷類的圖書。
前言
據統計，2012年中國網路購物的交易總規模為1.3萬億，與上年相比增長了66%，預計2013年整個市場還有40%以上的增長，已經超過美國，成為全球最大的網路購物市場。展望未來，網路購物市場依然會維持相對較快的增長。相比國外及國內傳統市場，網上購物還有很大空間，網路購物市場前景依然十分誘人。
隨著網路購物的不斷發展，開網店的人越來越多。然而，好不容易開了店，如果不懂行銷，最終只能面臨關門的命運。雖然近年來在網上開店的人越來越多，但很多店主的收入並不是很高，這是因為沒有很好地解決下面這些棘手的問題：店鋪宣傳推廣、銷售策略、售後服務。為了更好地幫助賣家在網上開店，提高商品的銷量，賺取更多的利潤，我們編寫了這本書。
在眾多淘寶網店鋪行銷書籍中，《淘寶店鋪網路行銷贏家手冊》歷經3年，仍然具有強大的生命力——2010年第1版不到1個月銷售一空，重印10多次，3年來，在淘寶網、噹噹網、京東商城和各大新華書店銷量一直在同類書中名列前茅。但是，在此期間，淘寶網平台經歷了多次升級與更新。為了保證書中內容與時俱進，我們改版升級了本書，將相關知識與技巧一一展示出來，融實用性與理論性於一體，內容既講究廣度，也注重深度，引導讀者從中感悟自己的經營技巧，從而在競爭激烈的網路環境中立於不敗之地，賺取真金白銀。
本書主要內容
本書是一本系統講解如何進行網上店鋪行銷的書。本書所講的淘寶網店鋪行銷方法非常簡單、實用，讀者可以在非常短的時間內完全掌握並套用到自己的網店中去。
本書針對網上商品的銷售，介紹了店鋪的宣傳推廣和銷售策略，主要包括商品發布技巧、商品定價潛規則、阿里旺旺的使用技巧、利用淘寶網免費資源推廣店鋪、花錢在淘寶網推廣店鋪、通過淘寶直通車打造爆款帶動全店行銷、利用淘寶客推廣店鋪、設定鑽石展位獲得巨大流量、通過聚划算引發團購狂潮、借力供銷平台擴大銷售渠道、在淘寶網外進行推廣、提高網店流量的行銷策略、良好的售前溝通藝術、售中服務絕招、完善的售後服務、維護客戶關係、通過掌握經營管理藝術打造皇冠店鋪。
本書特色
對於在網上開店的創業者來說，這是最好的時代，也是最壞的時代。開一家網店已不再困難，難的是在日益激烈的競爭中生存下去，難的是從遍地開花的網店中脫穎而出，難的是從虛擬的網路空間拉來顧客、賺到真金白銀。
? 目前國內許多網店對解決工作中實際問題的實戰書籍有巨大需求。現在書店裡有關網上開店的書籍雖然不少，但真正講“實戰”的並不多，很多都是開店入門圖書，對網店的行銷策劃、推廣宣傳、售後服務介紹很少，而本書則主要介紹了這些行銷和推廣方面的技巧。
? 本書招招是竅門，其中既有成功店主的經驗，又有簡明的操作方法，多層次、多方位地闡釋了網上開店的藝術、技巧和策略。
? 本書作者中既有皇冠賣家，也有電子商務培訓班的資深講師。本書收錄的200個技巧都是日常開店過程中的經驗總結，涵蓋網店推廣宣傳、行銷及售後服務過程中的許多細節問題。
? 本書把目前最流行的行銷理念運用到淘寶網平台，所有經驗都在淘寶網店鋪中得到了驗證，已經獲得了巨大成功。
? 本書按照2013年改版的淘寶網最新界面編寫，介紹了淘寶網最新推出的一些行銷工具和行銷案例，不會讓讀者有內容過時的困擾。
本書適合讀者
本書適合已經開辦自己的網店並想提高行銷水平、擴大經營的淘寶網店主閱讀，也適合希望拓展網路市場的企業及有意進行網路行銷的個人閱讀。同時，本書也可作為電子商務行銷培訓的參考教材。
本書由經驗豐富的網店店主和網路行銷高手編寫，同時也得到了眾多網店店主的支持，在此表示衷心的感謝。參加本書編寫和整理的有郭海旺、孫東梅、鄧靜靜、李銀修、劉宇星、鄧方方、張禮明、李曉民、何秀明、劉中華、何海霞、陳石送、徐洪峰、孫起雲、呂志彬、孫良軍。由於作者水平所限，書中可能存在疏漏和不足之處，歡迎讀者朋友不吝賜教。
作者
2013年10月
