內容簡介
《淘寶店鋪網路行銷贏家手冊》越來越多的人選擇在淘寶網上開店，實現著自己的創業夢想。那么開網店也需要宣傳推廣嗎？答案是肯定的。而且，網店的宣傳推廣與實體店的廣告有很大不同。在淘寶網上宣傳，不僅需要技巧，而且還需要賣家全面深入地了解淘寶網這個平台，才能最大限度地利用淘寶網提供的宣傳工具，讓自己的網店脫穎而出。
本書適合已經開辦了自己的網店並想提高行銷水平、擴大經營的淘寶網店主閱讀，也適合希望拓展網路市場的企業及有意進行網路行銷的個人閱讀，同時本書也可作為電子商務行銷培訓的參考教材。
前言
據統計，截至2009年12月，國區域網路民規模已達3.84億，網際網路普及率進一步提升，達到28.9%，已穩居世界第一。據初步統計，2009年中國網路購物市場全年交易規模接近2500億，同比增長93.7%，網路購物交易規模占社會消費品零售總額的比重有望攀升至1.98%。展望未來幾年的發展，網路購物市場依然會維持相對較快的成長，相比國外及國內傳統商務市場，網上購物的空間還有很大，網購市場前景依然十分誘人。
隨著網路購物的不斷發展，開網店的人越來越多。然而，好不容易開好了店鋪，如果不懂任何行銷的話，最終只有關門的命運。雖然近年來在網上開店的用戶越來越多，但是很多店主的收入並不是很高。這是因為沒有很好地解決下面棘手的問題：店鋪宣傳推廣、銷售策略、售後服務。為了更好地幫助賣家在網上開店，提高產品的銷售量，賺取更多的利潤，我們編寫了這本書。作者將這些重要問題的相關知識與技巧一一展示出來，融實用性與理論性為一體，內容既講究廣度也注重深度，引導讀者從中感悟自己的經營技巧，從而在競爭激烈的網路環境中立於不敗之地，賺取真金白銀。
主要內容
據權威統計，雖然網上開店的很多，但是有相當一部分的銷售量非常少，少到幾天甚至半個月才能賣出一件商品。這一切都源於店鋪的宣傳推廣、銷售策略、售後服務等不到位，或用不合理的方式與顧客溝通。
本書是一本系統地講解如何進行網上店鋪行銷的書籍。本書所講的淘寶網路行銷方法都是非常簡單、非常實用的行銷技巧，讀者可以在非常短的時間內就完全掌握並且套用到自己的網店中去。
本書針對網上開店商品的銷售，介紹了如何進行網店宣傳推廣讓自己的網店眾人皆知以及如何制定銷售策略。主要內容包括商品發布的技巧、用好阿里旺旺的技巧、利用淘寶免費資源來推廣網店的方法、花錢在淘寶推廣店鋪的妙招、在淘寶外進行推廣的技巧、提高網店流量的行銷策略、售前良好的溝通藝術、售中服務絕招、完善的售後服務、維護好客戶關係、掌握網店的經營管理藝術打造皇冠店鋪。
本書特色
對於網上開店的創業者來說，這是最好的時代，也是最壞的時代：開創一家網上店鋪已不再困難，難的是在日益激烈的競爭中生存下去，難的是從遍地開花的網店中脫穎而出，難的是在虛擬的網路空間中拉來顧客、賺到真金白銀。
目前國內許多網店對解決工作中實際問題的實戰書籍存在巨大需求。現在書店裡有關網上開店的書籍雖然不少，但真正講“實戰”的並不多，很多都是初級開店的圖書，關於網店的行銷策劃、推廣宣傳、售後服務方面都很少介紹，本書主要介紹了這些行銷和推廣方面的技巧。
本書招招是竅門，其中既有相關的成功店主的行銷服務經驗，更有簡明的操作方法，多層次、多方位地闡釋了網上開店的藝術技巧和策略。
本書作者具有多年的網店設計與裝修經驗，本書收錄的150個技巧都是作者在日常開店過程中使用經驗的精華總結，涵蓋了網店推廣宣傳、行銷以及售後服務過程中遇到的許多細節問題。
本書把目前最流行的行銷理念運用到淘寶平台，所有經驗都在淘寶店鋪中得到過實際驗證，已經獲得了巨大的成功。
本書按照2010年最新改版的淘寶界面進行編寫，介紹了淘寶最新出的一些行銷工具和行銷案例，讓你不會有過時或找不到界面的困擾。
本書適合讀者
本書適合已經開辦了自己的網店並想提高行銷水平、擴大經營的淘寶網店主閱讀，也適合希望拓展網路市場的企業及有意進行網路行銷的個人閱讀，同時本書也可作為電子商務行銷培訓的參考教材。
本書由經驗豐富的網店老手與網路技術高手編寫，同時也得到了眾多網路店主的支持，在此表示衷心的感謝。本書參加編寫和整理素材的還有鄧靜靜、李銀修、劉宇星、鄧方方、張禮明、楊建偉、李曉民、何秀明、肖瑞奇、劉中華、鄧方方、陳石送、孫起雲、呂志彬等。由於作者水平有限，書中可能還存在疏漏和不足之處，歡迎讀者朋友不吝賜教。
目錄
第1章促進銷售的商品發布法 25
第1講商品名稱中關鍵字的組合方式 25
買家在網上購物時，是通過商品關鍵字來搜尋商品的。商品關鍵字如何設定，可以直接影響到商品的瀏覽量，進而影響到商品的銷售。本講介紹商品名稱關鍵字的幾種組合方式。
第2講設定好商品關鍵字讓你的店鋪擁有高訪問量 27
大家都知道在淘寶開店，發布商品時取一個好名字很重要。那如何取才有效呢？本講將介紹選擇有效的關鍵字、選取關鍵字的技巧、關鍵字設定的原則、處理關鍵字等。
第3講讓買家心動促成交易，商品圖片是關鍵 28
一張漂亮的圖片可以讓店鋪的寶貝脫穎而出；可以為店鋪的寶貝帶來人氣；可以讓買家心情愉悅；可以讓買家怦然心動。本講介紹讓買家心動的圖片拍攝處理技巧。
第4講商品圖片的誠信原則 30
商品圖片最重要的是展示商品。當買家瀏覽過商品之後，商品的每一部分細節甚至不足都讓他們瞭然於心，這樣誠信的態度才是網店發展的基礎。
第5講使用模特實拍，增加商品的直觀視覺效果 31
利用人體模特或者真人模特進行拍攝，能夠更好地展現出商品的大小、線條和樣式。還能美化店鋪，吸引買家的眼球，店鋪瀏覽量也會隨之提高。
第6講如何讓我的商品描述更吸引買家 32
在網上做生意，最重要的是如何把商品信息準確地傳遞給買家。圖片傳遞給買家的只是商品的形狀和顏色的信息，對於性能、材料、產地、售後服務等，必須通過文字方面的描述來說明。
第7講在商品描述中注意服務意識和規避糾紛 34
一切買賣雙方所關心的問題都應該真實、詳細地在商品描述里寫出來，這樣可以規避交易糾紛。
第8講抓住黃金時段上架，巧妙控制商品亮相時間 36
選對商品發布時間，才能讓買家第一時間搜到你的商品。本講介紹商品發布時間的技巧，讓你的商品排名靠前，容易被買家看到。
第9講商品定價的訣竅，讓你數錢數到手抽筋 37
商品定價是一門很深的學問，要把自己的商品成功地銷售出去，掌握定價方法是必然的趨勢。在定價方面能否出奇招，將決定你在商海的沉浮。
第10講商品定價要有度 39
價格適中並且保證有合理的利潤，這樣的定價是每一個店主追求的目標。但是這個適中的價格到底是多少，這就牽涉很多定價的技巧。
第11講商品漲價與降價的策略 40
隨著市場和環境的改變，商品價格是可以變動的，要想成功銷售店鋪的商品，必須掌握商品漲價與降價的策略技巧。
第12講如何給商品定價達到推廣作用 42
定價無非是一組數字，但在行銷上，會給商品促銷增添神奇的魅力，從而間接達到了推廣作用。本講介紹達到推廣作用的商品定價技巧。
第13講為照片添加相框提高商品檔次，吸引買家眼球 42
為照片添加相框可以提高商品檔次，吸引買家更多的關注。本節介紹一款簡單實用的數碼相片加框軟體PhotoWorks。
第14講用好櫥窗推薦，增加店鋪瀏覽量 45
櫥窗推薦寶貝會集中在寶貝列表頁面的櫥窗推薦中顯示，每個賣家可以根據信用級別與銷售情況獲得不同數量的櫥窗推薦位。合理利用這些櫥窗推薦位，將大大提高賣家寶貝的點擊率。
第15講使用店鋪推薦位，增加商品曝光率 48
店鋪推薦寶貝出現在每個寶貝介紹頁面的底部或者在店鋪中間的推薦位上，買家瀏覽寶貝及店鋪時第一眼就能看到這些被推薦的寶貝，該推薦同時也會出現在旺旺對話框的推薦寶貝中。使用店鋪推薦位可以大大增加商品的曝光率。
第2章用好阿里旺旺，讓你的生意旺上加旺 49
第16講巧妙設定旺旺狀態信息為店鋪做廣告 49
使用旺旺自定義狀態可以宣傳店鋪的優惠活動或熱銷商品。如果淘友對商品感興趣，可以進入到店鋪中購買，這在很大程度上增加了瀏覽量，進而提高了商品的銷售量，是推廣店鋪的一條捷徑。
第17講移動旺旺幫你賺大錢，24小時線上生意不會丟 53
移動旺旺是阿里旺旺推出的“簡訊服務”，有了移動旺旺就不會錯過任何的買賣。當店主不上旺旺時，可以使用手機收取旺旺信息，和買家隨時隨地做買賣。
第18講巧設阿里旺旺，讓別人用關鍵字找你 55
怎樣才能更好地使用阿里旺旺推銷自己店鋪，同時又找到志趣相同的朋友呢？這讓很多店家傷透腦筋，本講就介紹通過關鍵字讓更多的朋友找到你的技巧。
第19講使用阿里旺旺增加流量的技巧 57
阿里旺旺是一個非常好的交流工具，現在有很多生意都是通過旺旺達成的。潛心研究旺旺的功能，可以獲得很多的經驗，本講將介紹套用旺旺提高流量的一些技巧。
第20講旺旺分組管理，打造特色的旺旺群 57
旺旺群的宣傳力量不容忽視，可以在群的公告中寫上群的標語公告，再添加上店鋪的經營項目或活動，這樣群內的淘友都會看到了。你還可以加入別的群，通過與淘友的交流，你的店鋪就會讓更多的人知道，這可是不容忽視的宣傳。
“旺旺頭像”可以更方便他人隨時隨地與你聯繫，可以在網際網路上任何地方添加，讓別人知道旺旺的線上狀態，只要輕輕一點“和我聯繫”生意就來了，而且可以添加多個旺旺，這對於店裡有多個客服人員的旺店更是非常有用。
第22講阿里旺旺防毒防毒，提高交易安全 62
阿里旺旺為用戶貼心服務，與業界知名防毒軟體公司合作，為用戶提供旺旺安全掃描服務免費查殺記憶體中活動的木馬、病毒。本講將介紹使用阿里旺旺的防毒防毒技巧。
第23講如何防止旺旺的騷擾信息 64
你是否遇到過旺旺發來的騷擾信息，這是很讓人煩惱的事，有什麼辦法可以禁止掉這樣的訊息呢？本講將介紹防止旺旺騷擾信息的方法。
第24講巧妙利用旺旺群推廣中的“私聊”推廣 65
私聊即在群內逐一點開群成員的視窗，進行一對一的推廣。這種方法是目前旺旺群推廣中最為有效的推廣方式。在私聊中，更易控制推廣的走向，採用巧妙的語言和流程化的操作方法，最大化提高推廣的覆蓋面及轉化率。
第25講巧用恰到好處的旺旺表情，促使交易過程順利進行 66
旺旺工具裡面的表情是我們與客戶溝通的好幫手，它能很快地製造出輕鬆的氣氛，拉近與客戶間的距離，不恰當的表情很容易引起誤會，所以有些時候應該避免或謹慎使用。
第26講互相添加友情連結，增加店鋪流量 68
友情連結或稱互換連結等，是具有一定互補優勢的網店之間的簡單合作形式，使得買家可以從合作網店中發現自己的網店，達到互相推廣的目的。
第27講相互收藏店鋪，增加人氣 69
現在淘寶的排序更改了，是綜合排名，所以收藏店鋪也是排名靠前的一個因素了，相信很多人都為自己店鋪的收藏量而發愁。那么如何利用收藏店鋪來提高自己店鋪的人氣呢？
要宣傳店鋪，可以藉助淘寶社區的力量，多逛社區、多發帖，使自己成為社區名人。當在社區的知名度高了，其他淘友也就會讀你的帖子，並關注你的店鋪，隨著店鋪知名度的提高，交易量也會有所提高。
第29講快速賺取社區銀幣購買廣告位 72
社區銀幣可以用來購買社區廣告位，為店鋪和產品做宣傳，銀幣還可以用來給你的好朋友贈送禮物。本講就介紹幾種常用獲得社區銀幣的方法。
第30講靈活運用信用評價，也可免費做廣告 73
在淘寶上，可以免費做廣告的地方很多，廣告可以說無處不在。本講就介紹使用“信用評價”和“解釋”做廣告，宣傳展示店鋪及商品。
第31講玩好我的淘江湖，增加店鋪的銷售量和人氣 75
淘江湖是淘寶開發的一個真實的好友互動平台。淘江湖幫你便捷地同好友保持聯繫，可以及時了解他們的最新狀況與動態信息，增加店鋪的銷售量和人氣。
第32講參加淘寶抵價券，與淘寶網一同促銷 81
發布幾款最有優勢的抵價券商品，你可能不賺錢甚至是以成本價在賣，但換來的可是店內的流量、信譽及其他商品的銷量增長。
第33講分享店鋪流量，加入網商聯盟82
加入商盟能提高顧客對你的信任，當然有利於生意了，還能宣傳店鋪。本講介紹加入聯盟的一些好處。
第34講發精華帖，贏取百萬流量 84
淘寶社區中有許多精華帖，這些精華帖有效地提升了店鋪瀏覽量。一個精華帖一般會帶來上千甚至上萬的流量，甚至10萬以上的瀏覽量也是不稀奇的。本講介紹發精華帖的技巧。
第35講如何搶“沙發”，提升瀏覽量 86
在論壇搶到了“沙發”就等於是搶到了“黃金鋪位”，凡是看帖的網友，幾乎都能看到坐上沙發的店主的大名、頭像等，店鋪的點擊率也就會因此上升。
第36講設定VIP會員卡，強有力的店鋪促銷87
設定VIP會員卡可以提高商品的曝光率，吸引使用VIP卡購物的部分買家，豐富店鋪的宣傳和行銷手段，讓買家能夠通過各種不同的途徑看到和買到你的商品。
第37講巧用店鋪留言，一樣給你帶來成交機會 89
店鋪留言其實是一把雙刃劍。通過買家和賣家的一問一答，無形中會起到宣傳店鋪的作用。留言越多，表明店鋪越受關注。
第38講多用拍賣提高訪問量 89
一元拍賣或低價拍賣，可以吸引不少買家。訪問量增加了，購買的幾率也就會增加了。本講將講述拍賣商品的發布過程。
第39講最新利器“淘友推薦” 92
淘友推薦能幫助賣家更全面地展現寶貝的搭配價值，促進銷售，使買家與賣家間的溝通更為便捷有效，大家都能體驗成為淘寶推薦的樂趣。
第4章花錢在淘寶推廣店鋪的妙招 93
第40講加入消保，為買家提供保障 93
加入消保不但能提高買家心理上的認可度，同時也為店鋪的競爭力提高了砝碼，讓顧客感覺他們買到的不僅僅是物美價廉的商品，更能得到貼心的服務，真正做到使顧客開心而來，滿意而去。
第41講開通旺鋪，生意網上加旺 96
淘寶旺鋪為賣家提供了更專業、更個性的店鋪頁面，並提供了更強大的功能，對塑造店鋪形象、打造店鋪品牌起到了至關重要的作用。使用旺鋪功能的賣家，商品平均瀏覽量比普通賣家提升巨大。
第42講設定滿就送，讓店鋪的信譽度飛漲 98
滿就送就是滿就減，滿就送禮，滿就免郵費。給賣家提供一個店鋪行銷平台，通過這個行銷平台可以給店鋪帶來更多的流量。
第43講巧用搭配套餐增加銷量 102
搭配套餐是針對商品的促銷方式，使店鋪的促銷活動更專業，節省人力成本，提升店鋪銷售額的轉化率。使用搭配套餐使商品與商品之間環環相扣，增強了每個商品的曝光率，起到了連帶銷售的作用。
第44講利用好限時打折，瘋狂促銷 106
限時打折是淘寶提供給賣家的一種店鋪促銷工具，賣家可以在自己店鋪中選擇一定數量的商品，在一定時間內以低於市場價進行促銷活動。
第45講直通車就像催化劑，快速銷售 108
淘寶直通車是為賣家量身定做的推廣工具，淘寶直通車推廣的是單件商品，但買家通過直通車推廣商品進入店鋪後，間接給店鋪也帶來了優質的流量，繼而達成推廣店鋪的目的。那么怎樣才能使用好直通車呢？
第46講設定秒殺，吸引買家瘋狂搶購 111
秒殺是淘寶常見的一種促銷方式，而且在促銷頻道天天都有秒殺。那作為一個賣家到底怎么才能做好秒殺活動呢？
第47講參加阿里媽媽淘客推廣，讓更多淘客推廣你的商品 113
加入淘客推廣無須預先支付任何費用，推廣過程完全免費，不成交不收取任何費用。只有通過淘客推廣出去的商品才需要支付佣金。
第48講使用“顧客回”累積回頭客 117
“顧客回”是一個讓顧客都成為“回頭客”的工具。只要給顧客添加積分，顧客在其他店鋪查積分時，同時查到你的店鋪，可以免費推廣，可以積分批量修改、作廢、刪除，讓你更輕鬆管理。
第49講賣家用賣霸，日銷萬元非神話 121
超級賣霸是淘寶網重拳推出的商品展示集中營，蒐集了最熱賣的商品，將其集中展示在全網客流訪問量最大的位置，以其超大活動流量、完美主題策劃、投入費用優惠、效果數據監控等突出優勢取得了良好的效果。
第50講鑽石展位引爆店鋪銷量狂潮 122
鑽石展位的主要優勢在於對整個店鋪進行推廣，以圖片的方式給人一種信息，讓人產生好奇心、購買慾等，使得店鋪的訪客增加。本講介紹鑽石展位的使用經驗。
第51講免費試吃試用 125
“免費試吃中心”是一種店鋪促銷方式，只需要提供完全免費商品並派發給會員就可以參加，大大增加了店鋪商品的曝光率，從而提高店鋪流量，並培養店鋪的潛在客戶。
第52講加入淘寶分銷平台，擴展網路銷售渠道 126
分銷是商家憑藉外力拓展渠道、擴張銷售網路的常見手段。淘寶分銷平台不僅讓網路分銷管理變得更為高效，而且能為品牌快速搭建網路分銷渠道，從而幫助商家更快更好地建立自身的網路分銷模式。
第53講使用“淘代碼”，找到更多的買家 128
淘代碼是一串與淘寶上商品或店鋪一一對應的數字代碼。賣家使用淘代碼可以增加線下海量潛在買家和媒體強勢品牌效應，迅速開拓市場，優先獲得多家線下媒體推廣資源。
第5章在淘寶店鋪外進行推廣的技巧 130
第54講登錄搜尋引擎 130
網店頁面的搜尋引擎最佳化是一種免費讓網店排名靠前的方法，可以使網店在搜尋引擎上獲得較好的排位，讓更多的潛在客戶能夠很快地找到你，從而求得網路行銷效果的最大化。
第55講怎樣設定關鍵字才能被搜尋引擎收錄 131
關鍵字的確非常關鍵，它是整個網站登錄過程中最基本也是最重要的一步，是進行網頁最佳化的基礎。本講介紹選擇關鍵字的注意事項。
第56講通過MSN推廣 132
利用MSN聊天工具也可以宣傳網店，提升店鋪的流量。MSN可以設定不斷刷新的個性簽名檔，在簽名檔中可以添加店鋪的廣告，在與MSN好友或群友聊天時，對方就能看到自己的個性簽名。
第57講如何巧用部落格來推廣店鋪 132
部落格在發布自己的生活經歷、工作經歷和某些熱門話題的評論等信息的同時，還可附帶宣傳商家，如商品品牌等。好的文章更容易引起關注，吸引大量潛在顧客瀏覽。
第58講在分類信息網站上推廣 134
分類信息網站發展的核心是給用戶提供及時、方便、切實有用的關乎日常生活的信息。在分類信息網站也可以推廣自己的網店，可以免費發布自己的店鋪中有關商品信息。
第59講去各種論壇發展潛在買家 134
除淘寶以外還有一些其他的可以提供交易信息的平台，也就是各個論壇的自由交易版塊。通過這些平台可以讓更多的人了解你的商品。
第60講如何尋找精確客戶源 136
網上各類的淘友都有，如果採取大而全的推廣方法，也許很難找到精確的客戶源。那么如何尋找精確客戶源呢？
第61講登錄導航網站 136
現在國內有大量的網址導航類站點。在這些網址導航類做上連結，也能帶來大量的流量。
第62講 “軟文”推廣有效增加店鋪銷量 137
軟文推廣是一個比較低廉的推廣方法，只要將商品或服務有技巧性地融入文章內容里，隨著文章的傳播，軟性廣告會被越來越多的人閱讀接受，那么潛在消費者就會更加青睞產品和品牌。
第63講擴大網店的規模，發展網路代理店 139
發展網路代理店，可以通過更多的渠道讓店鋪的商品跟顧客見面，從而擴大受益面。也就會提高自己的商品銷售量。
第64講網路團購是網店推廣的助推器 141
網路團購已經成為在網民中流行的一種新消費方式。賣家以團購交易類型發布商品，是為了能夠把商品賣出去，大大增加商品的交易量。
第65講投放網路廣告，帶來可觀的流量 142
網路廣告是指運用專業的廣告橫幅、文本連結、多媒體的方法，在網際網路刊登或發布廣告，通過網路傳遞到網際網路用戶的一種高科技廣告運作方式。在網路經濟的今天，網路廣告已經被更多企業或商家所重視。
第66講電子郵件推廣143
可以通過給用戶傳送電子郵件推廣網店。以電子郵件為主要的推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通信、專業服務商的電子郵件廣告等。
第67講讓客戶一定給你回覆郵件的技巧 144
如果你辛辛苦苦地給潛在客戶傳送了大量的電子郵件，而客戶收到後看也不看就直接刪除到垃圾箱裡，這樣你的工作是不是白做了呢？本節介紹讓客戶看到郵件後回復的技巧。
第68講玩轉百度，輕鬆增加寶貝瀏覽量 144
如果你的店鋪能在百度搜尋中排上名，那店鋪的瀏覽量會有很大的提高。本節將介紹如何在百度上做推廣。
第69講利用傳統媒介推廣 146
可以利用傳統的媒介推廣自己的店鋪，本講就講述幾種常見的方法，如印刷並散發廣告傳單、向雜誌等媒體投稿、多參與活動派發名片。
第70講QQ簽名推廣 147
可以利用QQ簽名添加自己的廣告，例如添加自己的店鋪名稱。本講主要講述利用QQ簽名推廣店鋪的方法。
第71講QQ空間推廣 149
利用QQ空間提高流量，就是去別人的空間不斷地留言，使訪客都來到你的空間，在QQ空間添加上店鋪的廣告信息。
第6章提高網店流量的行銷策略 152
第72講網上贈品促銷 152
贈品促銷是最常用的價值促銷方式，它把商品作為禮物贈送給顧客，以一種實物的方式給顧客非價格上的優惠。贈品促銷是一種既能短時間增加銷量、又能起到長時間樹立品牌的極佳促銷方式。
第73講 贈品促銷效果不佳的原因 153
贈品是爭取顧客購買商品並提升業績成長的法寶。此策略的運用得當，很有可能吸引顧客踴躍購買。有些促銷活動有這樣的現象，贈後的行銷效果卻不佳，這是為什麼呢？
第74講贈品促銷的操作要點 154
千萬不要認為贈品就是額外送給顧客的，小小的贈品里學問可大了。本節介紹贈品促銷在操作時應注意的一些要點。
第75講購物積分促銷 155
積分製作為一種有效鞏固和激勵老顧客多次購買的促銷手段，在商家促銷中得到廣泛套用。因為這些顧客有重複購買商品或者服務的需求，而獲得老客戶的再次消費的成本要遠遠低於重新開發新客戶的成本。
第76講打折促銷 156
由於打折促銷直接讓利於顧客，讓買家非常直接地感受到了實惠，因此是目前最常用的一種階段性促銷方式。
第77講免郵費促銷 157
網路購物中間環節的郵費問題一直是買家關注的焦點之一。店主可以根據買家所購買商品的數量來相應地減免郵費，讓顧客從心理上覺得就像在家門口買東西一樣，不用附加任何其他的費用。
第78講有智慧淡季也可變旺季 157
網店如能在銷售淡季使自己的商品銷售一枝獨秀，不僅可以提高店鋪的銷售業績和商品的知名度，還可以為即將到來的銷售旺季打下堅實的基礎，在未來的競爭中搶占先機。本講將介紹淡季銷售的策略。
第79講要想賺錢賺人氣應抓住節假日 158
節假日的銷量占了總銷量的大部分，每當節假日來臨之際，各商家摩拳擦掌，希望通過節日促銷提升銷售。如何充分利用假日經濟帶來的契機做好促銷，本講將給你詳細介紹。
第80講怎樣做好銷售旺季的促銷 160
一般說來，旺季占營業總額的70%以上。旺季促銷是很多商家經常使用的手段，店鋪經營者在旺季必須要做到熱賣。旺季熱賣需要注意哪些問題呢？
第81講網店推廣要明確分析目標人群 161
有時會有新手賣家在抱怨，怎么推廣幾個月了還沒有什麼效果。遇到這樣的問題，新手賣家就應該考慮清楚：你的目標人群是哪個群體？你的目標人群在哪裡？
第82講藉助“賣點”進行網店的推廣 162
網店經營者要對市場定位、經營方向等進行全方位策劃，建立獨特的賣點，藉助這些獨特的賣點來進行推廣，才更有機會獲得成功。那么有哪些常見的賣點呢？
第83講限時限量促銷商品 164
限時搶購是對準了人們愛占便宜的“穴位”，是一種非常有效的促銷手段。但如果不能系統地把握其中的訣竅，不僅不能取得很好的效果，反而可能會弄巧成拙。那么該如何採取有效的方式去做，儘可能地揚長避短，以達到應有的效果呢？
第84講口碑行銷，用別人的嘴巴樹立自己的品牌 165
傳統的口碑行銷是指企業通過朋友、親戚的相互交流將自己的商品信息或者品牌傳播開來。這種行銷手段有著一般廣告不可比擬的優勢。
第7章售前良好的溝通藝術，提高商品的銷售率 167
第85講與買家溝通的基本原則 167
在網店經營中，賣家與顧客雖然不能直接面對面，但是與顧客打交道的時候，必須更加注意技巧。那么與買家溝通時，有哪些基本原則呢？
第86講賣家與買家溝通的禁忌 170
賣家在與買家溝通時，主要目的是銷售商品，不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，只會招致買家的反感。與買家溝通時要注意哪些禁忌呢？
第87講善於把握買家的購物心理 171
顧客根據自己的需求購買商品，心理上會有許多想法，驅使自己採取不同的態度。它可以決定成交數量甚至交易的成敗，因此對顧客的心理必須高度重視。如果沒有對顧客心理的了解，就難以激起顧客的購物願望。
第88講用“誠心”換來買家的“耐心” 174
每次與買家交流的機會都應該珍惜，都應該把握住，一點點的失誤就可能讓我們與買家失之交臂。用誠心打動買家是我們賣家的服務宗旨。
第89講及時回復買家留言，認真對待客戶 174
一般買家買東西都喜歡找線上的賣家，如果買家發過去的信息半天無人理睬，會讓人覺得這個賣家很沒有禮貌，也有種被冷落的感覺，很容易流失客戶。
第90講真誠對待買家，迎來完美交易 175
商家制勝的原因，不僅得益於產品質量，更重要的是如何對待顧客。對買家要真誠，這樣才能贏得買家的信任和完美的交易。
第91講通過耐心和細緻的溝通留住客戶 176
作為賣家，對待買家要耐心、耐心再耐心。本講介紹針對幾種不同買家的溝通交流方法。
第92講營造緊迫感，激發買家的購買慾望 177
人們常常對越是買不到的東西，越是想要買到它。對待不能做出果斷決策的顧客的辦法是創造出一種緊迫感。
第93講學會真誠讚美你的客戶，讓你的銷量翻番 178
在網路交流中運用一些讚美的小技巧，讓買家在購物的過程中不僅可以買到自己中意的寶貝，也能讓購物的心情更好，更重要的是讓買家更加喜歡你的店鋪，增加對你店鋪的印象，最終會成為你最忠實的顧客。
第94講實事求是，介紹寶貝的必要方法 180
在向買家介紹商品的時候，必須針對商品本身的特點及商品的缺點，有技巧地向買家解釋並做推薦。怎樣得知商品的優點與問題呢？
第95講打消買家的顧慮，促成交易 181
在購買商品的過程中，大多數買家經常會心存疑慮。賣家應該首先了解顧慮是怎樣產生的以及顧慮產生的根源是什麼。
第96講先交朋友後做生意 182
在談生意的時候，要像對待朋友那樣對待買家。要親切友好，不要斤斤計較，為長遠的發展著想，使彼此之間的交往更加融洽。
第97講應對不同類型的買家 183
顧客受性別、年齡、性格等因素的影響，對相同商品的反應也不相同。因此，店主應該因人而異地對待不同類型的顧客。
第8章售中服務絕招，成功搞定準客戶 185
第98講成功達成交易的條件 185
顧客對賣家的產品雖然有著濃厚的興趣，但是如果要想達成交易，還應該具備一些條件，本講將詳細講述達成交易的條件。
第99講了解買家的特點，對症下藥 186
你明白潛在客戶的特點嗎？你明白網路買家的需求嗎？要想與買家成功交易，需要了解買家的特點。本講介紹淘寶買家的一些共同特點。
第100講接待顧客——達成交易的真正考驗 187
隨著網上賣家越來越多，網店比實體店更難達成交易，所以必須比現實中更要學會溝通，本講將介紹接待顧客時的一些注意事項。
第101講如何把詢問的顧客變成購買的顧客 189
如何把每一位詢問的顧客留住，變成成交的顧客，這是一門學問。很多店主都會遇到只詢問而並不購買的顧客，顧客為什麼只是問問而不購買呢？
第102講顧客擔心特價商品的質量，應當如何消除他的疑慮 190
顧客本來打算要買，但是卻說擔心特價商品的質量，應當怎樣消除他的疑慮呢？顧客表面上是懷疑商品的質量，實際上是對賣家不信任。所以處理好這個問題的關鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。
第103講顧客要跟家人商量一下，考慮好後再買 191
顧客說“考慮考慮”、“與家人再商量商量”、“比較比較”等，是店鋪銷售過程中經常遇到的問題。許多賣家一遇到顧客提出類似的問題，常常會無言以對，顯得非常被動和消極。
第104講賣家與買家溝通時應該和不應該說的話 193
網店賣家付出更多的真誠、耐性與細心，才能成功贏得交易。那么與買家溝通時應該說什麼話？不應該說什麼話呢？
第105講怎樣應付買家貨比三家的心理 194
在網上銷售商品的過程中，可能會經常遇到買家貨比三家，說別的店鋪的商品便宜之類的話。怎樣應付買家貨比三家的心理呢？
第106講如何應對砍價的買家 195
在溝通過程中，買家一般會對商品的價格提出異議，進行討價還價。作為一個網店經營者必須掌握一些討價還價的策略和技巧。本講講述常見的應對買家砍價的技巧。
第107講買家買多件商品要求打折怎么辦 197
有的買家買了多件商品，說買一件不打折，我買這么多件，還不打折啊？怎樣應付這樣的買家呢？
第108講引導顧客購買寶貝的絕招 198
由於當今時代商業競爭日益激烈，顧客不一定非常痛快地做出購買決定，這就需要賣家循循善誘、想方設法地讓顧客購買。本講介紹引導顧客購買商品的絕招。
第109講預防淘寶惡意差評，將騙子扼殺於搖籃中 199
在網上購物的人越來越多，但是在交易量和人數急劇增加的同時，也有越來越多的交易糾紛出現。一些不良買家鑽空子對賣家進行惡意評價和惡意投訴。本講介紹預防淘寶惡意差評的方法。
第110講如何對待未成交的潛在顧客 200
對待那些無論是因為價格原因、寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，也不該冷落。即使沒有把寶貝賣出去，也要讓買家認可自己的為人，這樣才能長久地永續經營。
第111講各種還價類型的應對實戰 200
作為店主來說，每個人都難免會遇到還價的顧客。那么如何應對那些把價格壓到死角的顧客呢？這是令所有賣家都頭痛的事。本節介紹各種還價類型的應對實戰方法。
第112講快速促成交易的幾種有效方法 201
有時與顧客溝通了好長時間，但就是成交不了，怎么辦呢？本講介紹快速促成交易的幾種有效方法。
第9章完善的售後服務，吸引回頭客 205
第113講如何做好網店售後服務 205
好的售後服務可能會給你帶來更多忠實的買家，那么怎樣才能做好網店的售後服務呢？
第114講站在顧客立場，為顧客著想 207
設身處地地為買家著想，能經常換位思考是非常重要的，這就意味著你能站在買家的角度去思考問題、理解買家的觀點，只有這樣才能吸引忠實的客戶。
第115講避免和顧客發生爭執 208
一定要避免與顧客發生正面衝突。這樣才能夠博得顧客的好感，獲得真正意義上的勝利。
第116講服務好老顧客，留住回頭客 208
老顧客的數量決定了生意的好壞及穩定性。那么怎樣才能抓住每一個顧客，留住回頭客呢？
第117講店主勇於承認錯誤是成交的技巧 210
作為顧客最煩的就是賣家用各種理由去解釋自己沒錯，總是把責任推給別人。即使對待故意或惡意的買家，店主也要先勇於承認錯誤或失誤。
第118講顧客為什麼會產生抱怨 210
顧客抱怨是因為顧客感到不滿意。顧客滿意度主要涉及三個方面：顧客的期望值、商品和服務的質量、賣家的態度與方式。
第119講處理顧客抱怨的原則 211
任何一家店鋪在對顧客服務的過程中，難免會發生顧客因服務質量、商品質量及售後服務處理等問題而出現抱怨的現象，本講介紹處理抱怨的原則。
第120講處理顧客抱怨的策略與技巧 212
在銷售的過程中，如果不能正確處理顧客的抱怨，那么將給店鋪帶來極大的負面影響，一定要積極地回應顧客的抱怨。本講介紹處理顧客抱怨的策略。
第121講顧客退款時的注意事項 213
做生意誰都想一帆風順，馬到成功，可是也難免會有不利的事發生。在網上購物中，退款也是常見的事情。在退款時一定要注意一些問題。
第122講如何面對買家強烈要求退貨 214
退貨已是每個商家必須面對的一個重要問題。那么商家如何預防退貨，使得退貨損失最小化呢？
第123講正確對待顧客的中差評 215
在網店經營中，難免碰到一些挑剔的顧客給個差評。作為賣家，莫名其妙得到一個差評，會覺得冤屈。那么如何對待中評和差評呢？
第124講避免顧客的中差評 216
賣家和不同的人打交道，因為多方面的原因可能會得到顧客的中評或者差評。那么作為賣家如何防患於未然，把中差評消滅在萌芽狀態呢？
第125講引導買家把中差評改為好評 217
中差評是網上開店過程中不可避免的情況，很多中差評都是由誤會引起的，而且在跟買家溝通後都能得到修改。
第126講勤做統計，做一個管理有方的賣家 218
對於賣家來說，在你的各種統計數據多起來以後，這些數據就是你的一筆無形資產，它會告訴你哪些款式是最好賣的？哪些是穩定的客戶？哪些是不穩定的客戶？
第10章維護好客戶關係，讓你在網上獲得永續財富 219
第127講重視顧客的感受，培養顧客信賴感 219
商家應當重視顧客的感受與眼光，店主應對售出商品質量多加關心，例如會想到“顧客使用後是否滿意”或“有沒有發生故障”，這是一種重視顧客感受的心理。
第128講黏住顧客從小處著手 220
本講將介紹黏住顧客的細節問題，如利用信用評價及社區論壇等。
第129講巧用客戶關懷設定，細心服務客戶 220
阿里軟體網店版提供了“客戶關懷設定”功能，為賣家與買家進行售後跟蹤提供了很大的方便，還可以利用它傳送一些促銷打折信息，使用多了自然會增加店鋪的人氣並提高銷售量。
第130講巧用客戶管理，服務好每個老客戶 223
可以使用“客戶管理”對每個不同的老顧客傳送訊息，服務好每個老客戶。
第131講給老顧客設定不同的折扣 226
網店要生存和發展，必須創造利潤，而網店的利潤來自買家的消費，特別是老顧客。阿里軟體網店版可以設定會員級別，為老顧客設定折扣價。
第132講新手賣家如何留住客戶 229
對於很多新手賣家最煩惱的事情就是“我的淘寶網店怎么沒有人來”或“來了以後怎么不購買呢”。
第133講手把手教你做紅包，結識新朋友留住老客戶 230
本講講述一個簡單的方法發紅包，用來提高自己店鋪的流量並使客源不斷回頭。
第134講把網店回頭率做到100%的秘訣 232
要想擁有100%的回頭客，必須做到商品好、服務好、回訪好。具體應該怎樣做才能擁有100%的回頭客呢？
第135講有序地管理店鋪，瀟灑地賺錢 233
由於網店的特殊性，網店的管理甚至比實體店更複雜，包括圖片管理、發貨管理等。那么如何做到有序管理呢？
第136講掌握主動權，幫你主動出擊抓住潛在買家 235
很多店主都反映，店鋪的流量上去了，但就是沒有成交量。關鍵問題在於淘寶上交易的主動權都掌握在買家手裡。怎樣才能抓住潛在買家呢？
第137講防止熟客流失的措施 236
顧客流失已成為很多賣家所面臨的問題，失去一個老顧客會帶來巨大損失。怎樣才能防止熟客的流失呢？
第138講怎樣招到合適的客服人員 237
隨著網店數量越來越大，網店的管理行銷已不是店主一個人所能應付得了的，從而催生了一項新的職業——網店客服。怎樣才能找到合適的網店客服人員呢？
第139講客服人員需要具備哪些知識 238
買家購買商品，主要通過和店鋪客服人員在網上的交流。網店客服需要具備哪些知識呢？
第140講怎樣緩解客服人員的壓力 239
對於一線客服人員來講，工作量大，工作形式單一，屬於高壓力的工作崗位。那么怎樣幫助客服人員緩解壓力呢？
第141講對待員工要恩威並重 240
恩威並重是指老闆在處理員工關係時，特別是在自己行使權力的行為中，善於將恩的因素和威的因素有機融合在一起，能讓員工既服從又感激。
第142講採取積極措施，挽留優秀員工 241
在經營過程中，人才的重要性已經成為共識。留住人才、防止人才流失已經成為老闆工作的重要環節。怎樣才能挽留住優秀的員工呢？
第143講網上開店最新騙術大全 242
隨著網路開店交易的迅猛發展，網路詐欺也隨之普及，本講總結了網上常見的具有代表性的詐欺形式，提醒大家謹防上當受騙。
第144講網上銀行交易防騙技巧 244
隨著網路技術的普及，越來越多的人開始利用網上銀行來處理個人資產，儘可能地保障資金安全，避免不必要的損失，本講介紹一些防範招式。
第145講新手如何突破零信用 245
目前在網上開店，靠的主要是信用，只有信用高了，才能有更多的流量，那么新手怎樣才能快速突破零信用呢？
第146講皇冠賣家傳授交易中的禁忌 245
賣家在與顧客的交流中要有技巧，良性的溝通也可以使顧客再次光臨。不知道所忌，就會造成失敗。所以賣家在談話中，要懂得“十忌”，這樣生意才會越來越好，回頭客也會越來越多。
第147講找到網店生意冷清的原因 246
“門庭冷落，沒有生意”，這是開店新手經常遇到的情況，甚至一些信用相對較高的賣家也會遇到同樣的問題。問題出在哪裡呢？
第148講網店經營者必備的心態 248
網上開店如果心態調整不好，將會遇到很多困難和障礙。要讓自己的網店長久活躍在網路這個平台上，作為網店經營者就必須擁有良好的心態和堅韌的毅力。
第149講怎樣打造優秀的網路銷售團隊 250
當網店銷售規模達到一定程度時就需要組建一個網路銷售團隊。怎樣組建優秀的網路銷售團隊呢？
第150講打造百年網店品牌 252
良好品牌形象的樹立要求賣家關注每一個細節，既要把握所有與顧客溝通的環節，也要把握所有可能衝擊品牌聲譽的元素。
