淘寶掌柜說淘寶掌柜說打造的是一個以人為核心，以關係網路為框架的購物平台。作為淘寶網的戰略級產品，淘寶掌柜說將成為淘寶唯一的自行銷平台：在這裡你可以向顧客發布及時精準的訊息，構建自己的客戶關係管理體系，最重要的是能夠利用這些忠實的冬粉進行口碑行銷。對於買家來說，淘寶掌柜說將革新傳統的購物體驗：不僅能夠精準地接受購物信息，減少搜尋成本。同時還能夠建立起自己的購物關係網路，在分享傳播中找到購物樂趣。
掌柜說背景
淘寶掌柜說是在2011年淘寶網開啟了SNS化的征程，在這次的航線中淘寶網即將體會到新的行銷模式、新的盈利增長點以及新的購物體驗。淘寶掌柜說就是在這樣的背景中孕育，並即將於2011年5月23日誕生。
掌柜說簡介
1、我家發布新品，“淘寶掌柜說”馬上替你通知冬粉
2、我家有促銷啦，“淘寶掌柜說”馬上替你通知冬粉
3、我想與顧客的溝通更及時、更公開透明，到“掌柜說”去談談心
4、我想與顧客增進感情，到“淘寶掌柜說”去策劃互動活動
5、我想要更多流量、更多新顧客、更少廣告費，到“掌柜說”去吼幾聲。
6、我想與買家的關係更穩定，到“掌柜說”去維繫客戶關係。
掌柜說優勢
現在我們具體分析下淘寶“掌柜說”能給我帶來什麼？
1、專享的資源位，可以自發組織活動。
不用再擔心申請不到淘寶的官方資源了，也不用再為付不起大把的廣告費而發愁了，更不用擔心千篇一律的活動要求阻礙你的創意實現。“掌柜說”給你提供的就是這么個自己專享行銷平台：隨心所欲的發布自己策劃的活動，不再受到客觀資源的約束，真正實現“我的地盤我做主”。
2、更高的曝光率。
先看個數據：2011年4月份淘寶商城三周年慶的活動，按照以前純廣告的形式這次的曝光只有190W流量，而活動加入SNS元素後達到了1196W的流量：Social ads （廣告資源曝光） + Fans page （冬粉頁面曝光） + 冬粉二次傳播= 190W+110W+16W*56（平均冬粉數）=1196W，整整翻了6倍。
口碑與網際網路的完美結合體現在網際網路通過口碑來傳播信息，而口碑在網際網路上是最易傳播的。“淘寶掌柜說”就是將這兩者融合在一起，讓口碑在網際網路上實現行銷價值。
3、更低的新顧客成本
如何拉新顧客以及如何用更少的成本來吸引顧客這個問題一直困惑著很多賣家。“掌柜說”可以順利的讓你藉助與冬粉的關係，讓他們幫助你製造內容，並傳播給他們能夠影響到的人，讓這些客群的人群也加入到以你為中心點的圈子。
4、與買家更穩定的關係
在之前的淘寶平台買家買東西後就會離開，買家與賣家之間的聯繫非常微弱，所謂的客戶關係管理僅限於賣家自己的主動行動，成本比較高。“淘寶掌柜說”能夠提供很多互動的元素和玩法將買家和賣家緊密的聯繫起來，讓買賣雙方之間的交流更為及時便捷，同時你也可以通過“掌柜說”來維繫與冬粉的關係，用感情來行銷。
5、穩步增長的流量和成交量
有了冬粉之後，店鋪的流量就不會象從前一樣隨著活動周期呈現過山車的景象。通過“掌柜說”你可以發布一些冬粉感興趣的話題，把他們吸引過來，以此來引進流量。假定你有10000冬粉，每天的瀏覽轉化率有10%，那么每天就會固定有1000的流量來源於這個群體。
商業價值
1、精準行銷。“掌柜說“可以幫助賣家進行精準定位，不僅能夠精準定位到自己的顧客群體，而且能夠定位到顧客的需求。從而可以建立精準的客戶溝通服務體系，實現低成本的擴張之路。
2、口碑行銷。網際網路進行行銷最突出的優勢就是擁有更多的信息以及信息傳播渠道，“掌柜說“正是搭建強化了這樣一種平台，讓傳播更為流暢。
3、事件行銷。藉助於口碑傳播這個渠道，事件行銷在網際網路中的運用也是層出不窮。而“掌柜說“正是讓事件傳播的更為及時，擴散的更為廣闊。
4、客戶關係管理。這個價值點可以分為兩個方面：第一，“淘寶掌柜說“提供了客戶關係管理的行銷工具，方便快捷的維繫客戶關係；第二，通過”掌柜說“建立起來的客戶關係比其他渠道更有粘性，從而更有針對性的建立符合顧客生命周期的商業策略，實現更大價值。
5、低成本廣告。“淘寶掌柜說“建立的人與人之間的關係就是傳播的媒介，再也不用為高額的廣告費用發愁了，因為在”掌柜說“里你獲得了關係，你就獲得了傳播媒介。
