CEO簡介
海爾空調1949年1月5日出生，山東省萊州市人，高級經濟師。
1995年獲中國科技大學工商管理碩士學位，現任海爾集團董事局主席兼執行長。
1984年，張瑞敏由青島市原家電公司副經理出任青島電冰櫃總廠廠長。他確立了“名牌戰略”，帶領員工抓住機遇，加快發展，創造了從無到有、從小到大、從弱到強的發展奇蹟。24年來，海爾集團已由一個虧空147萬元的集體小廠，發展成為2007年全球營業額1180億元的中國家電第一品牌，並在全世界獲得越來越高的美譽度。
在管理實踐中，張瑞敏將中國傳統文化精髓與西方現代管理思想融會貫通，“兼收並蓄、創新發展、自成一家”，創造了富有中國特色、充滿競爭力的海爾文化。從“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，到每個人都面向市場的市場鏈管理，到“人單合一”的發展模式，再到卓越運營的商業模式, 張瑞敏在企業管理上的不斷創新贏得了世界管理界的高度評價。到目前為止先後有美國的哈佛大學和南加州大學，瑞士洛桑國際管理學院，法國的歐洲管理學院、日本神戶大學等商學院共做了十六個案例，涉及企業兼併、財務管理、企業文化等方面，特別是頗具權威的瑞士洛桑國際管理學院為海爾做的“市場鏈”案例已被納入歐盟案例庫。信息化時代，海爾開始了信息化流程再造，著力打造卓越運營的商業模式，被管理界稱為是“海爾的信息化革命”。網際網路時代，為了快速回響用戶需求，海爾在探索人單合一的雙贏文化。為此，張瑞敏將海爾組織結構由傳統的“正三角”顛復為“倒三角”，組建自主經營體，以此為支點，創新“虛實網結合的零庫存下的即需即供”的商業模式，為用戶不斷創新。
1997年張瑞敏榮獲《亞洲周刊》頒發的“1997年度企業家成就獎”；1999年，在英國《金融時報》評選的“全球30位最具聲望的企業家”中，張瑞敏排名第26位；2002年9月，張瑞敏榮獲國際聯合勸募協會設立的“全球傑出企業領袖獎”和“最佳捐贈者獎”，是國內唯一獲此殊榮的企業家。2004年8月美國《財富》雜誌選出“亞洲25位最具影響力的商界領袖”，張瑞敏排名第6位，是入選的中國大陸企業家中排名最靠前的。2005年11月，英國《金融時報》評出“全球50位最受尊敬的商業領袖”，張瑞敏榮居第26位，是唯一一位上榜的中國企業家。2009年11月，張瑞敏入選美國《商業周刊》雜誌評選的“2009中國最具影響力40人”。
張瑞敏的目標是使海爾成為世界名牌。據全球權威消費市場調查與分析機構EUROMONITOR最新調查結果顯示：按銷售額統計，海爾集團在全球白色電器製造商中排名第四，按品牌銷量統計，海爾已躍升全球第二大白色家電品牌。2006年，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業200強”中，海爾集團連續第四年榮登“中國內地企業綜合領導力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。
海爾集團創業25年以來，在張瑞敏“真誠到永遠”的理念指導下，一直積極承擔社會責任，投身社會公益事業，用真情回報社會。到目前為止，海爾援建了129所希望國小，製作了212集兒童科教卡通片《海爾兄弟》；並從設計到生產全流程參與綠色環保，是2008年北京奧運會唯一白色家電贊助商。據不完全統計，海爾用於公益事業的資金和物品價值已超過5億元人民幣。2002年9月6日，世界性慈善組織國際聯合勸募協會授予張瑞敏“全球傑出企業領袖獎”和“最佳捐贈者獎”兩項大獎。2009年11月，為表彰海爾集團在希望工程方面做出的突出貢獻，共青團中央和中國青少年基金會授予張瑞敏“希望工程20年特殊貢獻獎”。
張瑞敏和他的同事們已經把一個集體企業變成國際知名的跨國企業，並且他們正在通過流程機制的建立和卓越商業模式的打造，創造和滿足全球用戶需求，使中國在世界市場舞台上有了真正優良的企業形象。他們會以持續的創新豐富這種形象，為振興民族工業做出更大的貢獻。
發展戰略
發展戰略創新的四個階段
名牌戰略階段（1984年—1991年）特徵：只乾冰箱一個產品，探索並積累了企業管理的經驗，為今後的發展奠定了堅實的基礎，總結出一套可移植的管理模式。
多元化戰略階段（1992年—1998年）特徵：從一個產品向多個產品發展（ 1984 年只有冰櫃， 1998 年時已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間裡以最低的成本把規模做大，把企業做強。
國際化戰略階段（1998年—2005年）特徵：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，有自己的海外經銷商網路與售後服務網路， Haier 品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。
全球化品牌戰略階段（2006年—）特徵：為了適應全球經濟一體化的形勢，運作全球範圍的品牌，從2006年開始，海爾集團繼名牌戰略、多元化戰略、國際化戰略階段之後，進入第四個發展戰略創新階段：全球化品牌戰略階段。國際化戰略和全球化品牌戰略的區別是：國際化戰略階段是以中國為主要基地，向全世界輻射；全球化品牌戰略則是在每一個國家的市場創造本土化的海爾品牌。海爾實施全球化品牌戰略要解決的問題是：提升產品的競爭力和企業運營的競爭力。與分供方、客戶、用戶都實現雙贏利潤。從單一文化轉變到多元文化，實現持續發展。
清洗方法
海爾空調的清洗應該包括三個部分，第一空調機體外殼和裸露部分，容易受污染的部件；第二過濾網清洗，是核心最重要部位；第三冷凝器和蒸發器部分，比較少見，與維修結合在一塊，相當於小系統的清洗，屬於比較大“手術”，往往出現陳舊空調機或“特價機”、“劣質機”，這一類空調機相當大部分沒有清洗和維修價值，不詳述。
關於海爾空調體外殼和相應部件的清洗簡單，只要清水中加少許肥皂粉和洗潔精，或專門空調機清洗液就可以把空調機相當部分清洗乾淨，符合清洗操作要求。至於家用空調清洗的關鍵部位是過濾網的清洗，首先把空調室內機蓋打開，取出過濾網，用乾淨過濾網刷子刷一刷，把附在過濾網上的絕大部分髒物刷乾淨，然後浸泡在含有特效空調機清洗液或自製清洗液或洗潔精和肥皂粉的混合液中，浸泡時間10—20分鐘，視過濾網骯髒度而定，浸泡完用瓶刷輕輕刷過濾網，讓每個濾孔清澈透明，無髒堵痕跡，再經過特殊擦淨布擦乾，檢查完好無損，把過濾網安裝到機體後，視運行是否正常。若正常可以簽單驗收，清洗工作結束。家用空調機清洗有利提高製冷效率；有利提高製冷效果，有利延長家用空調機設備的壽命，有利提高節能效果，有利用戶身體健康，效果比“健康空調機”更健康、更理想。
海爾空調的多年實踐證明，空調機每年清洗2—3次最佳。通常空調開機前清洗一次，空調開機中間時段清洗一次，空調關機時清洗一次，這樣比較合理。有時空調關機時，經過一次保養、維護、清洗等工序的大清理，空調機套上機罩，待來年開啟比較乾淨，過濾網亦潔淨，這時把空調開機前的一次清理免除，就是一年清洗二次，效果很好，節省人工和費用，降低運行成本，不影響製冷效果。
去除污垢
散熱片的清潔消毒這是空調清潔最重要的一步。拔掉電源之後，使用專用的空調清潔劑對著散熱片反覆上下噴淋2-3次，等待5分鐘，令清潔劑與散熱片充分接觸並殺死附在上面的細菌，然後放回過濾網，蓋上面板，插上電源，運行製冷模式20-30分鐘。製冷時候產生的冷凝水會幫助清洗劑更好地溶解灰塵、殺死細菌，產生的污水通過排水管排出，不會造成二次污染。
過濾網的清潔按照說明書將過濾網取下，輕輕拍彈或使用電動吸塵器除塵。如果濾塵網積塵過多，可用水漂洗或軟刷蘸中性洗滌劑清洗，但清洗時水溫不得超過50℃以上，不能用洗衣粉、洗潔精、汽油、香蕉水等，以免濾塵網變形。用清水沖洗乾淨後，用軟布擦乾或放陰涼處吹乾，千萬不要在陽光下暴曬或在火爐等明火處烘乾，以免濾塵網變形。
室內機外殼的清潔可以用軟布蘸上溫水或中性清潔劑，先將裸露的外殼擦拭乾淨，然後打開空調的前面板，擦拭空調掛機內部，包括出風口、空調蓋內側以及一些藏污納垢的死角位置，最後用乾的軟布擦乾。
海爾記錄
2008年
●2008年12月，2009年德國漢諾瓦工業設計IF國際設計大獎評獎結果揭曉，海爾三門冰吧、海爾電熱水器和海爾雙頭燃氣灶獲IF國際設計大獎。這是中國廚房電器企業第一次獲IF設計大獎，也是中國家電企業單年度獲獎最多的一次。
●2008年12月5日，由海爾集團控股並參與建設的青島海爾洲際酒店開業盛典在第29屆奧運會青島國際帆船中心舉行。青島市人大常委會主任張若飛，青島市副市長鬍紹軍，青島市委常委、統戰部長臧愛民，海爾集團執行長張瑞敏、總裁楊綿綿等參加了剪彩儀式。
●2008年11月20日，由國家商務部和財政部第二次聯合舉辦的家電下鄉投標項目結果揭曉，海爾彩電、手機、冰櫃（冷櫃）、洗衣機分別參加了此次競標，並全部中標。本次家電下鄉的實施省份從原來的山東、河南、四川三省擴張到14個省市，下鄉的產品在原有的彩電、手機、冰櫃（冷櫃）的基礎上增加了洗衣機。
●美國時間12月1日，2008年“中國最具價值品牌榜”在美國紐約發布，海爾以803億元的品牌價值連續七年位居榜首；聯想第二，價值682億。2007年，海爾品牌價值786億。發布會還首次發布了首屆“中國品牌締造者”名單，海爾集團執行長張瑞敏等8位企業家獲此殊榮；並首次公布“品牌年度人物”名單，海爾集團總裁楊綿綿等9人被授予“品牌年度人物”稱號。中國最有價值品牌研究始於1995年，由睿富全球排行榜與北京名牌資產評估有限公司共同研究並發布，是中國最早也是持續時間最長的一項針對消費類品牌的價值研究。
●美國時間2008年11月8日下午，海爾集團執行長張瑞敏到美國海爾工業園視察。美國海爾工廠所在地坎姆頓卡紹縣縣長Clay Armstrong（克萊?阿姆斯特朗）和經濟部長Nelson Lindsey（尼爾森?林賽）專程趕來會見張瑞敏執行長，感謝海爾在當地給卡紹縣居民提供就業崗位，並給張瑞敏執行長頒發了“Community Job Development”獎（就業發展貢獻獎）。
●2008年11月2日，中共中央政治局常委、國務院副總理李克強到海爾集團視察。
●2008年10月，由國務院國資委研究中心等聯合舉辦的“30年中國品牌”暨“首屆中國品牌國際化發展高層論壇”在北京召開，海爾集團榮獲“30年中國品牌成就獎”，海爾集團執行長張瑞敏榮獲“30年中國品牌人物貢獻獎”。
●2008年10月，中國改革與發展高峰論壇暨中國改革三十周年功勳(貢獻)人物/中國改革貢獻單位頒獎典禮在北京召開，海爾集團執行長張瑞敏榮獲“中國改革30周年功勳人物”獎。
●2008年10月9－12日，中國共產黨第十七屆中央委員會第三次全體會議將於在北京召開。中國共產黨第十七屆中央委員會候補委員、海爾集團黨委書記張瑞敏出席會議。
●2008年9月，《福布斯》雜誌公布了2008年度“全球100名最具影響力的女性”排行榜，中國共有四名女性上榜，海爾集團總裁楊綿綿名列其中。縱觀2006年－2008年的《福布斯》“全球最具影響力女性”排行榜，楊綿綿是唯一連續三年上榜的中國女性。
●2008年8月30日，由中國企業聯合會和中國企業家協會評選的“2008中國企業500強”公布。海爾以營業額收入1182.2731億元的業績位居34位，領跑山東38家入圍企業，也是家電製造業中排名最靠前的企業。
●2008年8月，美國《商業周刊》和美國工業設計師協會共同發布2008年美國最佳產品設計獎（IDEA)，海爾集團海高公司設計的意式三門冰櫃榮獲家庭生活類設計獎，是本年度冰櫃類唯一獲獎產品；家電企業除海爾外，其它獲獎的只有惠而浦和三星。據悉，美國最佳產品設計獎於1980年設立，每年評選一次，與德國IF獎、德國紅點設計獎、日本G-Mark獎齊名，具有廣泛的影響力。
●2008年8月8日，北京奧運會開幕，當天海爾集團啟動了“一枚金牌,一所希望國小”計畫，即中國健兒每獲得一枚奧運金牌，海爾捐建一所希望國小，並以奧運冠軍的名字命名。2008年8月25日，北京奧運會勝利閉幕，中國健兒共獲得51枚奧運金牌，海爾捐建51所希望國小，把奧運精神帶到希望國小的小朋友身邊。
奧運會期間，海爾作為2008北京奧運會全球唯一白色家電贊助商，為奧運村以及國家體育場、水立方、青島奧帆基地等37個奧運競賽場館提供了共6萬件綠色節能的創新產品，包括海爾自然冷媒冰櫃、超靜音冰櫃、'08 奧運風空調、不用洗衣粉的洗衣機、中央空調、太陽能空調、“防電牆”熱水器等產品。海爾在國家體育館鳥巢的對面建立了海爾奧運服務中心，在全國選拔了200名海爾金牌服務工程師成立奧運志願者服務精英團隊，對奧運場館的海爾家電進行全天侯主動維護、跟蹤監控，確保海爾家電零停機運行。
●2008年7月份，海爾冰櫃進入英國第二大零售渠道銷售A+級節能冰櫃。英國政府規定，地產商在新裝修的樓房裡使用海爾A+節能冰櫃，以及當地消費者購買海爾A+節能冰櫃，都會獲得20-70英鎊的政府補貼。
●2008年7月份，在《亞洲華爾街日報》 “亞洲200家最受尊敬企業”（即“亞洲企業200強”）調查中，海爾集團總體排名第一，連續5年位居"中國內地企業綜合領導力"排行榜榜首。在 “中國最受尊崇的五大企業” 單項冠軍評選中，海爾在“商譽”和“品質”方面獲2項單項冠軍。
●2008年7月20日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤來海爾集團視察，並就當前形勢下企業生產經營情況進行調研。中共中央政治局委員、北京市委書記、北京奧組委主席劉淇，中央書記處書記、中央辦公廳主任令計畫，中央書記處書記、中央政策研究室主任王滬寧，中央財經領導小組辦公室主任朱之鑫參加視察。山東省委書記姜異康，省委副書記、省長姜大明，省委常委、青島市委書記閻啟俊，省委常委、秘書長王敏，青島市委副書記、市長夏耕陪同視察。海爾集團執行長張瑞敏、總裁楊綿綿向胡錦濤總書記匯報工作。
胡總書記先後參觀了海爾集團中心大樓U-Home產品展廳，冰櫃、洗衣機、商用空調、熱水器、彩電、電腦等產品展廳，併到中心大樓十二樓外環廊，俯瞰海爾工業園、信息產業園。在視察過程中，胡總書記鼓勵海爾推進自主創新，鼓勵海爾在節能減排方面的創新達到國際一流水平，並對海爾改善經營管理的思路給予了肯定。
隨後，胡總書記一行來到海爾家用空調事業部生產車間，一邊仔細查看生產流程，一邊調研勞動力成本、國際原材料成本上升後給企業帶來的影響。在海爾家用空調事業部生產車間，總書記鼓勵史運虎、孫孟川等員工積極創新。
●2008年6月2日，海爾集團再次捐贈1750萬元，在四川省北川縣建1所中學、15所希望國小。海爾集團累計共向災區捐助款項和物資總計3800餘萬元。
●2008年6月份，《福布斯》網站公布了由紐約諮詢機構Reputation Institute (聲譽研究所)評出的“全球最具聲望大企業600強”，海爾排名第13位，是排名最靠前的中國企業。
●5月，在首屆“中國企業國際化”國家戰略論壇暨2007“中國企業走出去”國家貢獻獎評選中，海爾榮膺“最具競爭力中資跨國企業”；
●4月29日，美國《讀者文摘》2008年度“亞洲信譽品牌”調查榜單正式公布，海爾憑藉較大的優勢超過戴爾、惠普、西門子、三菱等國外巨無霸品牌，奪取中國區金獎。其中，海爾洗衣機獲得白金獎，海爾冰櫃、空調獲得金獎，海爾是所調查品牌中獲獎產品最多的家電品牌。這證明中國品牌得到了亞洲消費者的普遍認同，“中國製造”以無可爭辯的優勢揚威亞洲。
●2008年 3月25日，由北京大學企業管理案例研究中心聯合《北大商業評論》，共同推出的首屆“中國最受尊敬企業家”榜單公布，海爾集團執行長張瑞敏榮選“中國最受尊敬企業家”。同時，《北大商業評論》公布了2007年度“中國最受尊敬企業”總榜和行業榜，海爾榮登家電企業“中國最受尊敬企業”榜首。
●2008年 3月25日，由中國商務廣告協會和中國傳媒大學主辦的“2008中國消費者理想品牌大調查”結果揭曉。海爾等本土品牌在境外品牌的強勢競爭下，依然保持旺盛的生命力，海爾冰櫃、洗衣機、熱水器三個品類同時榮登第一。
●2008年 3月，海爾集團申報的國家863計畫項目：基於射頻識別（RFID）技術的“家電裝配生產過程，跟蹤與調度系統的套用研究”項目，獲得國家科技部批准，正式啟動。
●2008年 3月，中國品牌研究院公布“第三屆中國最有價值商標500強”排行榜，“海爾”商標榮獲“中國綜合行業標王”和“山東省標王”，成為唯一一個榮獲“雙標王”的家電商標。
●2008年 3月13日，中國質量萬里行促進會在北京召開新聞發布會，首次公開服務質量“明察暗訪”調查結果。中國質量萬里行促進會秘書長陳傳意說：“海爾是唯一做到被抽查的所有產品、所有城市、合格率均為100%的企業，堪稱‘中國式服務’的典範。我們共在48個城市抽查了海爾8類產品，全部合格。”
●2008年3月9日上午,中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤參加十一屆全國人大一次會議山東代表團審議。在代表團審議結束時，胡錦濤總書記來到代表們中間，與代表們一一親切握手。山東省人大常委會主辦的《人民權利報》對楊綿綿總裁與胡總書記的見面是這樣描寫的：“海爾是著名的世界品牌，總書記曾親自出席他們在巴基斯坦建設的海爾-魯巴經濟區揭牌儀式，並視察海爾工業園。海爾集團總裁楊綿綿向總書記匯報說，海爾工業園已經投產，而且效益很好。總書記聽了十分高興，並叮囑楊綿綿，要把海外的項目搞好。”
●2008年3月5日，中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會第一次會議，在北京人民大會堂隆重舉行。海爾集團總裁楊綿綿作為十一屆全國人民代表大會代表出席了此次會議。
●2008年 2月，由中國生產力學會、中國發展研究院、中國工業報社等聯合舉辦的第四屆中國工業經濟年度人物發布暨頒獎儀式，在北京人民大會堂舉行。海爾集團執行長張瑞敏榮獲“中國工業經濟十大風雲人物”稱號。
●2008年 2月16日，第57屆NBA全明星賽在美國紐奧良體育館隆重舉行。作為NBA唯一家電贊助商，海爾品牌LOGO在球場周圍十分醒目，海爾成為賽場上閃亮的品牌“明星”。海爾與NBA共同推出了“Haier，Shooting Star——海爾混合投籃比賽”，吸引了全球NBA球迷的目光。
● 2008年2月，兩款海爾洗衣機在日本大型消費電子渠道Bic Camera的銷量超過了同容量段的松下、東芝等著名品牌。Bic Camera渠道在其電視廣告中免費對海爾洗衣機進行主推介紹，並在其網站上主推海爾；海爾成為其首推的第一個中國家電品牌。
● 2008年值中國改革開放30年，《中國經濟周刊》在北京發布首份《中國改革開放30年經濟百人榜》，海爾集團執行長張瑞敏榮登“中國改革開放30年經濟百人榜”榜單。“百人榜”是這樣評價海爾集團執行長張瑞敏的：“張瑞敏成就了“海爾中國造”的品牌，成就了中國改革開放的一個奇蹟，更成就了國人擁有享譽世界的民族品牌的夢想。”
● 2008年1月11日，“海爾集團2007全球年會”在中央研究院隆重舉行，主題是“開放、對等、共享、全球運作”。全球七大區的海爾經理人通過網路視頻參加了會議。
● 美國拉斯維加斯時間2008年1月6日，全球最大的消費技術產業盛會——第四十一屆國際消費類電子產品展覽會(CES展)在美國拉斯韋加斯拉開帷幕。“中國消費電子產業領先品牌TOP10”在CES展會上揭曉，海爾被評為中國消費電子產業第一品牌。海爾連續兩年榮登十大品牌之首，體現了海爾品牌的國際影響力。
服務理念
企業生存的土壤是用戶——海爾的服務觀 。
先賣信譽後賣產品
質量是產品的生命，信譽是企業的根本，產品合格不是標準，用戶滿意才是目的。行銷不是“賣”而是“買”，是通過銷售產品的環節樹立產品美譽度，“買”到用戶忠誠的心。
中國標準化協會日前宣布，將由海爾空調牽頭制定國內首個家電業智慧型服務標準，並公布了首個家電智慧型服務模型。
此外，海爾方面透露，針對當下日益嚴重的霧霾環境，海爾空調啟動了覆蓋全國1萬個小區的“集塵行動”，並以此助力推動首份家電業智慧型服務標準的制定和落地實施。
眾所周知，傳統的空調服務以機械為核心，內涵僅包括安裝、維修、保養。隨著網際網路+時代到來，大數據、移動互聯等技術的融入，讓家電變得更為智慧型，同時也令新服務模式的誕生成為可能。
