基本信息
作者：沈健
浪潮求生出版時間：2012年3月1日
外文書名: Crisis Management and Online Marketing in Social Media Era
叢書名: 新經濟必讀叢書
平裝: 240頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787111372172
內容簡介
《浪潮求生:社會化媒體時代危機管理及網路行銷》內容簡介：這是一個“談網色變”的時代，面對拿著社會化媒體話筒“來勢洶洶”的億萬網民，傳統的行銷和公關已經力不從心。這是一個公關盛行的時代，網際網路將品牌與消費者之間相隔的那層窗紙變得越來越薄，消費者之間互訴衷腸，意見領袖們爭相布道。 作為企業的市場、公關人員，作為政府宣傳部門的官員或是公眾人物，你是否對這種變化感到恐懼和無所適從？《浪潮求生》將幫你從看似紛繁複雜的社會化媒體風暴中梳理出網路輿情變化的規律，幫你找到負面輿情應對的策略和手段。不僅如此，在輿情監測與危機處理的基礎上，你還需要在這個平台上塑造與維護政府、企業和個人的正面輿論場，本書將全面、系統地向你展示如何進行真實、正面的社會化媒體行銷。
作者簡介
沈健，迪思傳媒集團副總裁、行銷管理碩士、北京網路媒體協會理事，北京市微部落格發展管理專家顧問團成員。具有長期知名外企的公關和行銷工作經驗，曾經在諾基亞工作13年，從事企業公關、危機管理、CSR等溝通方面的工作。近幾年專注於社會化媒體公關和行銷的研究與實戰。曾經擔任大旗網副總裁，帶領大旗網客服團隊為多家世界500強企業提供社會化媒體行銷等方面的策略服務。
目錄
推薦序
前言
上篇
中國網路輿情環境的巨變與網路行銷的困境
第1章 2011年中國網路輿情環境的根本性變化 2
1.1 2011年中國網路輿情環境的重大變化 2
1.2 當鐵老大撞上微博—從溫州動車事故看我國網路輿情的變化 6
1.2.1 微博在“7·23溫州動車事故”中的作用 7
1.2.2 有關部門對危機的輿情處理情況 12
1.3 無遠弗屆的挑戰與擾亂定理 16
第2章 網路公關行業面臨的巨大挑戰 20
2.1 蒙牛“深度公關”開創網際網路公關從業人員被捕先例 20
2.1.1 蒙牛“深度公關” 20
2.1.2 魯花金龍魚暗戰，公關公司總監鋃鐺入獄 25
2.2 網路公關行業陷入聲譽危機 27
2.3 賈君鵬、天仙妹妹成浮雲，網路公關炒作風光不再 29
2.4 政府禁止、媒體曝光、網民覺醒、客戶質疑—舊的網路公關模式已到盡頭 36
2.4.1 政府重拳出擊，關閉55家非法網路公關活動網站 36
2.4.2 媒體持續曝光網路非法公關惡性行為，呼籲嚴懲網路黑社會 39
2.4.3 傳統網路公關模式給客戶品牌帶來巨大風險，也使客戶質疑網路公關的效果 40
第3章 社會化媒體浪潮席捲全球 43
3.1 你可以不了解我，但你肯定用過我—什麼是社會化媒體 43
3.2 你可以不關注我，但我肯定影響你—社會化媒體的七大影響力 45
第4章 它山之石：國外網路行銷最新動態 64
4.1 中外社會化媒體陣地功能的差異 65
4.1.1 美國的Twitter VS. 中國的最新版微博 65
4.1.2 Facebook VS. 開心網 72
4.1.3 美國的BBS VS. 中國的社區論壇 76
4.1.4 中外社會化媒體使用環境、自律機制的差異 78
4.2 從美國口碑行銷協會的行銷準則看中外網路行銷理念的不同 80
4.3 網路行銷服務模式的差異 82
下篇
網路危機管理及網路行銷實戰指南
第5章 社會化媒體時代危機應對的策略和手段 88
5.1 社會化媒體時代負面輿情及危機的六大特點 88
5.2 社會化媒體危機的360?Χ圓唄約笆侄?98
5.2.1 全媒體監控 99
5.2.2 全時段分析 102
5.2.3 全員輿論引導與管理 106
5.2.4 負面信息分級干預 107
第6章 企業在網上只能挨罵嗎：如何進行真實的正面社會化媒體行銷 122
6.1 如何激發網路意見領袖產生真實正面口碑，形成正面輿論場 123
6.2 如何建立網路冬粉平台，聚集品牌口碑貢獻者，使其成為品牌長期資產 132
6.2.1 冬粉平台建立的兩種模式 132
6.2.2 如何從龐大的社會化媒體中找到並吸引自己的品牌冬粉 135
6.2.3 把冬粉吸引過來後乾什麼 138
6.2.4 組織線下活動，使品牌與冬粉面對面 140
6.3 如何套用APP、LBS等最新技術，以互動為核心黏住消費者 141
6.3.1 APP+LBS & LBS+AR 142
6.3.2 APP、LBS套用的四大趨勢 143
6.4 羨慕感冒病毒嗎：口碑也能在人群中光速傳播 148
6.5 如何占領搜尋引擎陣地，影響潛在消費者 151
第7章 微博管理工具箱 158
7.1 企業官方微博行銷普遍遇到的誤區與典型的成功特點 159
7.2 企業官方微博管理工具箱 163
7.3 中外政要微博套用的六大特點 185
第8章 360 緇嶧 教逭 鮮敵Т スヂ 195
8.1 360 鮮敵Т スヂ 195
8.1.1 整合實效傳播須以品牌為核心 195
8.1.2 整合實效傳播的四大領域 196
8.1.3 整合實效傳播的六大原則 197
8.1.4 線上線下傳播手段誰來主導 199
8.2 線上線下整合實效傳播案例分享 200
8.2.1 大眾汽車自造項目：The People誷 Car Project 201
8.2.2 長安奔奔轎車上市整合實效行銷推廣案例 205
附錄A 美國網路口碑行銷協會道德準則（中英文對照） 211
附錄B 社會化媒體行銷中英文專業術語對照 218
後記 222
參考文獻 224
