起因
2015年9月30日晚上,南京市民李女士發了這樣一條微博:“我媽媽在中秋節前去南京大廠的紫晶環球星巴克店裡拿月餅,會員價388元一盒只有6塊月餅,竟然發現沒過保質期的情況下裡面生蛆。”她在微博上求助,“到底買什麼品牌才能讓人感到安心呢?”她在微博上@星巴克中國,不過並未及時收到回應。李女士隨後向媒體曝光,稱過中秋了她想給媽媽買些品質好有保障的月餅嘗嘗,於是9月19日她帶著媽媽來到星巴克南京大廠店預約了一盒月餅。3天后媽媽將月餅領回了家。388元6塊月餅,一塊65元左右,想讓媽媽吃好點享受享受的。結果,9月30日媽媽非常驚恐而又氣憤地給李女士打來電話說,本來想吃月餅的,未拆封時,發現透明包裝內有一條白色的蟲子,近看發現居然是蛆,隨即打開袋子想看看究竟是什麼,誰想到很快又從月餅裡面爬出第二條蛆,還在蠕動,在月餅上爬來爬去,非常噁心。直到國慶長假過後,李女士的媽媽還經常噁心泛嘔,吃不好飯。
特點
據媒體查證,李女士帶來的黃顏色月餅上確實有兩條活的大白蟲,長度都超過了1厘米。其中一條不斷地爬來爬去,另外一條附著在月餅上似乎在結繭,周邊有不少類似蟲卵顆粒物,以及白色的絮狀物。李女士表示不願意多看一眼,實在令人作嘔。
月餅的塑膠小包裝發現,上面顯示黃色月餅生產日期為2015年8月22日,保質期至2015年10月16日。外面精美的包裝禮盒上同樣標註了生產日期為2015年8月22日,保質期至2015年10月16日。生產委託方為上海統一星巴克咖啡有限公司,委託生產商為崑山統一企業食品有限公司。
回應
星巴克
在李女士發完微博的第二天,她就接到了來自星巴克工作人員的電話,“她們想讓我刪除微博,並且把有蛆的月餅帶到上海的檢測機構檢測,那帶走了,我該怎么維權?”星巴克上海公司負責人王女士向記者進行了說明,而那塊黃顏色的月餅則叫軟曲奇碎粒摩卡月餅,並向南京顧客的不愉快體驗表示誠摯的歉意。王女士稱,對於這位顧客所反映的極個別情況,他們非常重視,但由於顧客向他們反映情況的時候產品已經拆封,對產品的科學檢測造成了一定難度。根據從顧客提供的信息進行初步分析,該情況很大可能是由於採取獨立包裝的該枚月餅在儲運過程中,包裝發生破損所致。
代工廠
國慶長假期間崑山代工廠的人找到李女士,說月餅里的蟲子不是蛆,是米蟲,家裡的米袋裡也會出現。
隨後,代工廠的另一位工作人員又給了記者一個另外的說法,“每批貨出廠都會檢測,合格了才會出廠。我們對質量把控嚴格,對供應商每一個產品必須送外檢。每年都會按照國家標準,企業會有一次全項目檢測,你看崑山產品質量監督所出具的檢測報告。”她給記者看了一份崑山質監部門出具的合格證書,不過檢測日期顯示在6月6日。
對於星巴克公司及代工廠的回應,李女士表示並不認同。截至2015年10月12日消費者及公司正在協商解決。