概述
各縣（市）區司法局、市法律援助中心：
現將《法律援助中心服務承諾制度》印發給你們，望認真貫徹執行。為踐行服務人民、奉獻社會、扶貧助弱、維護公正的宗旨，強化社會監督，提高服務質量，最大限度地維護弱勢群體的合法權益，制定本制度。
二〇一二年三月五日
詳細介紹
法律援助中心服務承諾制度
第一條 為踐行服務人民、奉獻社會、扶貧助弱、維護公正的宗旨，強化社會監督，提高服務質量，最大限度地維護弱勢群體的合法權益，制定本制度。
第二條 本制度適用於市、縣（市、區）兩級法律援助中心及全體工作人員。
第三條 本制度所稱的服務對象為符合法律援助條件的困難民眾。
第四條 法律援助中心依法履行如下服務職能：
（一）貫徹執行法律援助工作的法律、法規、規章。
（二）解答來訪、來電、來信及網路諮詢。
（三）受理、審查和批准法律援助申請，並指派法律服務人員承辦案件。
（四）指派律師承辦人民法院指定辯護的刑事法律援助案件。
（五）開展法律援助宣傳，擴大法律援助社會知曉度。
第五條 服務內容：
（一）宣傳法律援助制度，宣傳法律法規，解答民眾來訪、來電、來信等法律諮詢。
（二）對困難民眾法律援助申請進行初審，並一次性告知申請法律援助條件，需要出示的證件、證明材料，法律援助審批、指派、承辦、監督工作程式和工作時限。
（三）及時受理、審批、指派、承辦法律援助案件，並監督辦案質量。
（四）接受當事人的委託，代寫訴訟文書和有關法律事務的其它文書。
（五）承辦上級交辦的重大維穩案件和相關工作。
第六條 服務承諾的具體內容：
（一）熱情接待。熱情接待每一位當事人，耐心聽取當事人的諮詢事項和申請事由，做到用語文明、解答規範，來訪必接，來電必答，來信必回。
（二）耐心解答。實行首問負責制，對當事人提出的法律援助申請和諮詢，首問責任人應當耐心解答；對諮詢情況不明或不屬於本部門職責範圍的，作出詳細解釋並負責聯繫和引導。工作時間內未能解答完畢的，延長工作時間，直至當事人滿意離去。
（三）認真審查。按照法律援助受案範圍、申請法律援助經濟困難標準、合理的請求和事實依據三要素，認真審查每一件法律援助申請，杜絕“人情案”、“關係案”。
（四）及時受理。民事、行政案件，申請人符合法律援助受援條件，證件和資料齊全的，自收到申請之日起3個工作日內作出是否給予法律援助決定，並告知申請人。法院指定辯護案件，自接到法院指定通知後2天內指派律師辦理案件。
（五）依法承辦。堅持“以事實為依據、以法律為準繩”的原則，按照《江蘇省法律援助條例》和相關法律規定，及時有效地為符合條件的公民提供法律援助，實現受援人合法權益保護的最大化。
（六）應援盡援。通過降低法律援助經濟困難標準、建立法律援助案件申請備案制等方式，擴大法律援助受援範圍，不斷擴大法律援助覆蓋面。
（七）廉潔誠信。嚴格遵守職業道德和執業紀律， 無正當理由不得拒絕接待、受理當事人的申請；不向當事人作虛假承諾；不接受、索取當事人錢物或者謀取其它不正當利益；不得有其它違法違紀行為。
（八）優質服務。簡化辦事程式，縮短辦事時限，提高辦事效率。對行動不便的受援對象，推行預約申請、上門受理。加強基層法律援助工作站建設，構建“半小時援助圈”，為民眾提供優質、高效、便捷的法律援助服務。
第七條 違諾責任：
（一）凡當事人對法律援助中心工作人員提供法律援助服務不滿意時，均可投訴。
（二）法律援助中心及其工作人員的違諾行為經查證屬實的，按照《南通市司法行政機關服務承諾制度》等有關規定處理。辦案律師、值班律師、實習律師違反服務承諾的，按《南通市律師行業服務承諾制度》有關規定處理。
