廣州祥樂家政服務有限公司
一、 公司介紹
廣州祥樂家政服務有限公司（註冊號：44106000477387）是中國家庭服務業協會會員，廣東省家庭服務業協會理事單位，廣州市家庭服務業協會副會長單位，註冊資金150萬元人民幣，在同行業中排名前列。
“祥樂家庭服務”擁有團隊式家庭服務綜合解決方案，提供一站式吉祥歡樂的服務。擁有業內先進的客戶管理系統，使管理信息化、標準化，更顯高效服務。同時我們更加重視後續服務，專門設立回訪制度和反饋系統，讓每位顧客的意見建議都得到最及時的反饋。
“祥樂家庭服務”秉承新型家政理念，儘自己微薄之力，一點一滴傳承優秀道德文化。除了網站設定倡導文化專欄，“祥樂”在每個顧客的費用中抽出五元，以顧客的名字或以“愛心寶寶”、“愛心媽媽”、“愛心家庭”的名義捐獻寺廟、山區窮苦小孩等其他慈善行為，讓您的愛心得到傳遞。
“祥樂家庭服務”團隊年輕活力，以服務產業鏈化作為發展目標，立足廣東、面向全國，力爭三至五年成為華南地區最具專業化的、多個服務品牌並存發展的家政企業。
二、 公司文化
1、服務理念：良心做人，實在做事，將心比心，讓服務更具人情味，竭誠為顧客提供全方位的優質服務
2、團隊理念：共成長、共分享
3、推廣品牌：祥樂家庭服務
4、推廣語：
（1）、選擇祥樂、選擇歡樂
（2）、找月嫂到祥樂、團隊一站式知心貼心、吉祥歡樂的服務
（3）、祥樂家政、咱家自己的家政
（4）、好月嫂、到祥樂、優秀者、簽契約、購社保、有保障
5、經營理念：服務高於利潤，母嬰護理、育嬰早教、幼稚園、教育科研產業化經營
三、 重點服務項目
母嬰護理（月嫂）是“祥樂家政”重點服務項目,“祥樂月嫂”傳統與現代結合，提前上門提供針對性服務，注重孕前服務、注重坐月子服務、注重月子後服務，母嬰護理(月嫂)除了日常的照料、護理項目，“祥樂家庭服務”團隊還提供一站式的綜合服務方案：
1、針對產後抑鬱實施心理疏導
2、針對產後營養和膳食平衡
3、針對催乳和乳房按摩
4、針對產後醫療常識和解決方案
四、請家居助理流程（提前1~2個月）
1、您可通過電話、郵件、QQ、MSN諮詢或親臨公司了解有關聘用家居助理的事宜。
2、公司記錄您的需求等詳細情況、提供2名左右家居助理資料供您了解，確認後，公司將派出家居顧問與您協商面試等具體事宜。
3、如果面試合格，並且您有簽訂契約的意向，三方簽訂《家政服務及居間契約》.如果您認為不合適，我們將儘量提供其他人選供您選擇。
4、簽協定時須請您親自帶上身份證原件或戶口本上公司簽訂，希望您能配合我們的工作，準確填寫姓名、住址、身份證號碼、電話。如果更換電話、住址，請及時聯繫我們。
5、您簽訂契約時須按協定契約金額一次繳清所有費用。
6、在契約期限內，如您對家居助理工作方面不滿意，公司按契約規定可以免費調換。
7、客戶須在《家政服務及居間契約》上的契約結束前一星期內決定是否續約，並繳清續約費用若到了契約期限客戶仍未決定續約或未交清雇用金，公司有權於契約期滿次日立即調回家居助理。
8、有問題請您及時與我們聯繫，我們的跟蹤服務、管理隨同您與我們簽約就開始。
9、定期舉行僱主、員工聯誼活動.
10、對我們工作中的不足，請您及時給與指出，並給我們提出寶貴意見。一切源於信任，相信我們真誠的服務一定能得到您的認可。
五、 公司服務保障
本公司承諾以忠誠、友善的態度為每一位顧客提供優質服務，滿足每一位顧客，打造一隻具有專業技能、高素質的服務團隊
祥樂的家政服務人員均經過一系列嚴格的挑選，從個人性格、籍貫、學歷、專長、健康狀況、工作經驗、客戶評價、家庭背景等方面進行詳盡調查，同時進行兩道環節身份證真偽驗證，視頻等資料存檔。
每位家政服務員都會被安排到我們公司面試，公司的面試顧問有豐富的面試經驗，能客觀地評價家政服務員的工作表現，為僱主提供專業意見。同時我們會給家政服務人員購買《家政人員意外保險》和《家政人員責任保險》。我們聘請知名的律師事務所為法律顧問，為需要的顧客提供法律援助服務。
我們建立了完善的培訓中心和培訓制度，對所有入職人員進行了一系列家庭服務培訓，並實行長期培訓計畫，定期更新服務知識，不斷提高服務水平，保證我們穩定優質的服務素質。
我們最重視顧客的反饋建議，專門設立反饋制度和反饋系統，讓每位顧客的意見都得到最及時的反饋
六、 投訴處理流程：
我們歡迎並感謝您的各種投訴建議，我們深信您的投訴建議是對我們的厚愛，也正是您的投訴建議讓我們有機會更好地了解顧客需求和真實想法，讓我們有機會發現自身的更多問題，並在改善中不斷進步，提高服務質量。
對您的投訴建議我們懷著感恩之心，我們為每一位投訴建議的熱心顧客送上精美禮品一份，同時每季度我們會評出顧客“最佳反饋獎”，獎勵現金500元。
我們有專門的客戶投訴處理與客戶維護專員，設定標準的崗位職責與作業流程。
1、受理
專員在接到客戶、話務員等轉達的信息後，立即填寫《客戶投訴建議登記表》，並確定投訴級別：輕微投訴、重要投訴、重大投訴；並給予初步回復，告知最終處理時間。
輕微投訴：是指因公司的管理服務工作或服務員工作不到位、有過失並可以通過改進而輕易解決或改進的投訴；必須在1個工作日之內解決。
重要投訴：是指因公司的管理服務工作或服務員工作質量低且屢教不改的，引起客戶強烈不滿的投訴，必須在3個工作日之內解決。
重大投訴：是指由公司責任或服務員責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的投訴，必須在7個工作日之內解決.
2、處理
專員在給客戶初步回復後，立即聯繫被投訴人或投訴部門進行處理，並將處理結果詳細填寫於《客戶投訴建議登記表》。若處理時效內無法完成，直接上報總經理，並直至投訴完滿解決。
當遇到重大投訴或重要投訴，應立即上報客戶中心經理，由客戶中心經理進行處理。
3、反饋
填寫完處理結果後立即將處理結果反饋給客戶，並電話或上門回訪，表示歉意，回司後填寫《客戶走訪登記表》。
4、總結與培訓
（1）客服中心投訴與客戶維護專員針對事故或投訴發生的原因進行詳細的分析，並撰寫分析報告，同時在較短的時間內將事故或者投訴分析報告上交公司行政部。
（2）客服中心投訴與客戶維護專員將對事故或投訴案例進行全面剖析，納入專員《預防事故與投訴發生培訓資料》，在適當的時間內，對相關人員進行培訓。
