書名 汽車美容這么經營最賺錢
作者 王鶴隆 李雪 副主編 陳安全 陳遠平ISBN 978-7-111-45997-2
類別 綜合管理
頁數 146
定價 49
出版社 機械工業出版社
出版時間 2014-4-1
裝幀 平裝
開本 16開
字數 249千字
作者簡介
王鶴隆,男,1973年7月生,中國台灣。 《汽車影音改裝技術與實務》《汽車美容實用教程》《汽車影音改裝實用教程》主編,現任北京馭麗正達汽車服務有限公司總經理,易車問答專家,搜狐汽車專家,高級水性漆低溫研磨技術推廣中心負責人。曾任多家特許連鎖加盟培訓導師及展業要職，走訪交流過北京、天津、河北、河南、山東、山西、上海、浙江、四川、廣東、廣西、遼寧等省市500多家汽車美容裝飾店,近800家一、二、三類汽車綜合維修廠。
前言
截至2012年底，全國機動車保有量已達2.4億輛，機動車駕駛人數量已達2.6億人。汽車保有量1.2億輛，年增長1510萬輛，增長量超過1999年底全國汽車保有量，僅次於美國的2．85億輛，位居世界第二。國內汽車後市場蓬勃發展,出現了無數的大型或小型汽車美容店。其中,有投資成功的,也有投資失敗的。前者,掌握了契機,所以投資成功,是合理結果;而後者也有人總結了三點:不懂行、不堅持、不創新,所以投資失敗,也屬正常。
投資創業的想法沒有錯,但編者更認同老生常談的“創業容易守業難”,投資創業失敗或只是方法技巧用得不適宜。如果深入了解了“汽車美容”應具備的關鍵條件,更能掌握車主的剛性及潛在需求服務,可以使創業成功幾率大大提高。
諸位編者總結了在汽車後市場20多年的從業經驗，收集了市場上各種新產品與設備的資訊,從實用角度出發編寫了此書。務求讓讀者在短時間內,抓住汽車美容的經營管理精髓,有效降低創業投資培養周期,從而完善服務流程,創新經營管理模式,降低運營成本,提升工作效率,在現有的資源下創造更大的利潤空間。
本教程由王鶴隆、李雪任主編，陳安全、陳遠平任副主編,此外,參編人員有徐奇峰、王立、付德程、井文龍、王明、王震、何宇飛、趙爽、黃超、彭鑫、劉盟盟、趙嘉敏、張曉東、李小彬、張浩波、汪建、李浩、賴名峰、沈雷遷、邊苗苗。在該書編寫過程中,還得到北京航天萬源汽車服務有限公司、上海駟惠軟體公司、北京市海濤汽車裝飾城、北京車爵仕汽車用品有限公司、北京馭麗正達汽車美容、易車問答、搜狐汽車服務行銷中心等的鼎力支持，在此表示衷心的感謝。
主要銘謝人員（排名不分順序）：
馬光航天萬源實業公司副總經理
徐奇峰北京航天萬源汽車服務有限公司總經理
黃聖峯台灣品詮貿易有限公司董事總經理
郭志雄台灣台南皇豪汽車用品有限公司總經理
岳得亮北京車爵仕汽車用品有限公司副總經理
付德程北京卡仆卡普汽車美容服務中心經理
項展洲上海駟惠軟體公司董事長
章壯權上海駟惠軟體公司總經理
本書中若有不完善的地方，敬請汽車美容界同仁不吝給予批評指正，我們不勝感激。
內容簡介
每家店的管理模式皆有所不同,第四章所採用的汽車美容店的營運管理升級模式是透過財務、客戶、內部流程、學習與成長四個角度建立，可以借著這四個角度去做整體營運管理的衡量。企業在追求業績之餘，也兼顧員工學習與成長的層面。本章目的就是協助讀者建立汽車美容店的“營運管理”系統，在簡單扼要的管理指標中,確保門店運營得到有效的成果。所謂的管理,就是管理異常。經營數據越詳細,越能發現異常。然後找出真因,進而解決問題。
提升行銷方案執行技巧提升行銷方案執行技巧可以採用P（計畫）D（執行）C（檢核）A（修正）的管理模式，讓經營管理者更有效地掌控行銷方案的執行情況，並將每次行銷活動做歸納總結，以利作為下一次促銷活動調整依據，讓未來的行銷活動能夠持續蒸蒸日上。⑴行銷計畫構思1）想法：某維修廠喬遷酬賓優惠，全面優惠新老客戶，優惠日期自2014年x月，優惠項目如下：①換油保養，免收工時費。②更換輪胎，1年免費補胎。③車險續保辦理成功贈送打蠟1次。④美容項目預約8折優惠。2）做法：確定各項目負責人，如保養、輪胎、保險、美容等各項目負責人。3）行銷活動準備：①製作：套餐彩頁、易拉寶、名片及體驗行銷工具等，例如皮革、發動機蓋等。②盤點：套餐相關工具、設備、耗材數量。③培訓：讓全體員工熟背優惠套餐內容，並且進行客戶拒絕的理由，客戶拒絕的理由對應方法的銷售話術訓練。④從服務流程分析銷售時機：包含接待區、洗車區、終檢區、收銀區、竣工區。⑤活動方案說明：包含整體、各部門及個人的銷售目標，與銷售、施工的獎懲方案。⑵執行方案要領1）晨會：店長向全體員工宣讀昨天銷售情況與今天銷售目標，會後根據前一日套餐數量盤點情況，聯繫供應商需進料補貨。2）營業時間：嚴加監控服務流程及施工質量與客戶反映情況。3）夕會：店長公布當日銷售業績，讓成功銷售案例分享，最後進行套餐數量盤點。⑶執行過程檢核1）隨時掌握整體業績銷售動態及各部門銷售達成率。2）適時表揚優秀表現人員，若提前達成整體銷售任務，可以適當提高獎勵。為確保促銷活動順利進行，每天需要關心未產生銷售的人員，了解無法銷售原因，是不願意開口銷售？還是不會？如果不會可以讓銷售成功人員帶領該員工，或加強員工開口行銷互動培訓。⑷靈活修正方案根據每天員工及客戶現場、電話回訪的反饋信息，及時調整行銷方案缺失或服務質量或銷售技巧。⑸匯總行銷結果經營管理者都希望每次的行銷活動都能夠開展成功，但並不是透過喊口號或給予幹部和員工壓力就能達成行銷活動的預期效果，而是要將每次行銷活動的優點及缺點總結出來，讓每個“下一次”都能做得更好。經營管理方式也可以參考PDCA模式。精彩書摘
提升行銷方案執行技巧
提升行銷方案執行技巧可以採用P(計畫)D(執行)C(檢核)A(修正)的管理模式,讓經營管理者更有效地掌控行銷方案的執行情況,並將每次行銷活動做歸納總結,以利作為下一次促銷活動調整依據,讓未來的行銷活動能夠持續蒸蒸日上。
⑴行銷計畫構思
1)想法:某維修廠喬遷酬賓優惠,全面優惠新老客戶,優惠日期自2014年x月,優惠項目如下:①換油保養,免收工時費。②更換輪胎,1年免費補胎。③車險續保辦理成功贈送打蠟1次。④美容項目預約8折優惠。
2)做法:確定各項目負責人,如保養、輪胎、保險、美容等各項目負責人。
3)行銷活動準備:①製作:套餐彩頁、易拉寶、名片及體驗行銷工具等,例如皮革、發動機蓋等。②盤點:套餐相關工具、設備、耗材數量。③培訓:讓全體員工熟背優惠套餐內容,並且進行客戶拒絕的理由,客戶拒絕的理由對應方法的銷售話術訓練。④從服務流程分析銷售時機:包含接待區、洗車區、終檢區、收銀區、竣工區。⑤活動方案說明:包含整體、各部門及個人的銷售目標,與銷售、施工的獎懲方案。
⑵執行方案要領
1)晨會:店長向全體員工宣讀昨天銷售情況與今天銷售目標,會後根據前一日套餐數量盤點情況,聯繫供應商需進料補貨。2)營業時間:嚴加監控服務流程及施工質量與客戶反映情況。3)夕會:店長公布當日銷售業績,讓成功銷售案例分享,最後進行套餐數量盤點。
⑶執行過程檢核
1)隨時掌握整體業績銷售動態及各部門銷售達成率。
2)適時表揚優秀表現人員,若提前達成整體銷售任務,可以適當提高獎勵。為確保促銷活動順利進行,每天需要關心未產生銷售的人員,了解無法銷售原因,是不願意開口銷售?還是不會?如果不會可以讓銷售成功人員帶領該員工,或加強員工開口行銷互動培訓。
⑷靈活修正方案根據每天員工及客戶現場、電話回訪的反饋信息,及時調整行銷方案缺失或服務質量或銷售技巧。
⑸匯總行銷結果經營管理者都希望每次的行銷活動都能夠開展成功,但並不是透過喊口號或給予幹部和員工壓力就能達成行銷活動的預期效果,而是要將每次行銷活動的優點及缺點總結出來,讓每個“下一次”都能做得更好。經營管理方式也可以參考PDCA模式。
專家點評
企業經營離不開高效管理，本書教你如何利用店面數據的採集與分析來最佳化管理,並確實有效地提升業績。——上海駟惠軟體科技開發有限公司總經理章壯權根據30年管理經驗最佳化成為”6+1”模式的營運架構，是一部難得的汽車美容管理實戰工具書。——上海妙聲科技有限公司副總經理汪建
這是一部貼近市場需求並符合創立自有品牌內涵的實戰寶典,能持續提升企業多元化和差異化競爭力的好書!——北京凸凹平汽車服務有限公司總經理賴名峰
圖書目錄
第一章 汽車美容店開業前的準備
一、我國汽車美容業的發展與成長..................................................1
二、專業汽車美容概論...................................................................4
第二章 汽車美容店開業前的準備
一、設定經營目標群體...................................................................9
二、開業前的準備.........................................................................20
三、汽車美容店的經營定位...........................................................27
四、進貨渠道和設備採購...............................................................31
五、創業致勝要點..........................................................................32
第三章汽車美容店開店物品配置及套用
一、工位物品配置..........................................................................36二、清潔保護類、漆面護理類、工具設備類物品的配置..................37
三、清潔保護類物品介紹及套用.....................................................44
四、漆面護理類物品介紹及套用.....................................................50
五、汽車美容店設備日常使用管理制度...........................................58
第四章 汽車美容店營運管理模式
一、財務面.....................................................................................62二、客戶面.....................................................................................65
三、內部流程..................................................................................74
四、學習與成長..............................................................................83
第五章汽車美容店店面行銷模式
一、市場行銷.................................................................................91二、汽車美容店開業籌劃方案.........................................................95
三、行銷方案執行前準備................................................................103
四、提升業績的方法.......................................................................111
第六章汽車美容店店面管理系統
一、使用管理系統目的...................................................................114
二、進銷存管理..............................................................................115
三、美容業務管理...........................................................................117
四、賬務管理.................................................................................123
五、會員管理.................................................................................128
六、客戶關係管理..........................................................................132
七、店面經營分析..........................................................................134
附錄 員工手冊.............................................................................138
