內容簡介
本書共分為五篇，即“從意願到實現”、“團隊建設”、“安全生產中的信息交流”、“全面客戶關係管理”和“高績效維修店”，是關於成功經營汽車維修企業的經驗總結。具體內容從汽車維修企業業主制訂企業目標開始，到招募人員，組建團隊，培訓員工，建立、健全和實施企業法規，再到按照顧客滿意至上為宗旨進行全面的客戶關係管理，直到最後實現高績效維修店經營的全過程。本書可以幫助汽車維修企業業主和管理者們高效管理企業和員工，實現企業為顧客提供優秀績效的汽車維修服務。
目錄
出版者的話
譯者的話
前言
致謝
第1篇 從意願到實現
第1章 為什麼要讀這本書
第2章 盤點
第3章 你想從哪裡開始
第4章 願景、任務、目標及具體目標
第5章 如果你未能計畫
第6章 你的業務計畫
第7章 制訂戰略性計畫
第2篇 團隊建設
第8章 主團隊
第9章 團隊
第10章 參與者
第11章 激勵和薪酬
第12章 人力資源開發
第13章 專業人員
第14章 二級支持
第15章 汽車服務市場
第16章 家庭
第17章 總結
第3篇 安全生產中的信息交流
第18章 縮寫字的海洋
第19章 管理責任
第20章 培訓要求
第21章 安全隱患交流的指導方針
第22章 人身防護裝備
第23章 材料的運用和儲存
第4篇 全面客戶關係管理
第5篇 高績效維修店
