簡介
“正品保證險”可讓消費者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費者在天貓平台購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，並且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。
相關的維權流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售後”環節，如果消費者對商品真偽存在疑問，可通過線上頁面提交維權申請，並同時線上上傳品牌方的鑑定報告或者其他相關材料予以佐證。天貓客服收到消費者維權申請及相關維權材料後，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯繫消費者繼續補充，直至滿足維權訴求。
打假合作
目前已經有數千個國內外品牌與阿里巴巴集團達成打擊假貨的合作，包括Nike（耐克）、Adidas（愛迪達）、LouisVuitton（路易威登）、Samsung（三星）、小米、Panasonic（松下）、Siemens（西門子）等。天貓依託集團與這些品牌的良好合作，正在積極推進溝通完善品牌方的鑑定流程，改善消費者維權體驗。
理賠流程
除“天貓正品保證險”外，天貓與平安產險合作推出“天貓品質保證險”，天貓商家可以自主選擇是否為自己的商品投保。消費者買到已投保商品後，若懷疑商品材質與商家描述不符，可在商家發貨後30天內，線上申請第三方鑑定公司對商品進行材質鑑定。
鑑定結果若證實商品存在質量問題，按照《產品質量保證險商家補償消費者承諾協定》中的規定，消費者可以獲得退賠。從檢測機構收到商品到保險公司賠付完成，整個過程大約在1周內完成，並且對消費者是完全免費的。
對於檢測後證實無質量問題的商品，若不影響商品後續使用，檢測機構將會寄回商品至消費者處；若商品後續無法使用，保險公司會按貨款的90%（最高不超過1萬元）對消費者進行現金補償。
優點
天貓推“品質保證險”是現階段電商維權的一次有益創新。一般情況下，普通消費者很難向權威檢測機構遞交檢測申請，即使檢測機構接受申請，整個檢測過程也非常周折複雜。基於此，天貓創新推出此險種，通過與多個國內外權威檢測機構合作，讓消費者能夠在天貓的頁面上就找到檢測機構，並完成產品送檢等一系列流程。並且，檢測費用全部由保險公司承擔，消費者僅需支付商品快遞費。
