歐洲質量獎:歐洲質量獎是歐洲最負聲望的組織獎，是歐洲質量基金組織卓越水平 -百科知識中文網

獎項簡介

歐洲質量獎是歐洲最負聲望的組織獎，是歐洲質量基金組織卓越水平中的最高水平，自1992年起，每年頒發一次，由歐洲委員會副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會、歐洲質量組織（ＥＯＱ）和歐洲質量基金組織共同發起。2003年已是第12屆。歐洲質量獎對歐洲每一個表現卓越的組織開放，著重於組織的卓越性。通過申請質量獎，組織可以得到很大的益處，即每一個申請人都可以得到來自企業之外的專業評審人員根據ＥＦＱＭ模式對組織提供的有針對性的、具體的、獨立的反饋，以幫助它們繼續走向卓越。質量獎的評審人員大部分是具有實踐經驗的高級管理人員，在極少數情況下，也有學者參與評審，他們以多年的經歷和判斷力向不同層次的組織提供有價值的反饋。

就申請人獲取歐洲質量獎來說，每個種類都有４個層次的認可，它們按降序排列如下：質量獎、單項獎、入圍獎、提名獎。

成立目的

歐洲質量獎的目的與美國波德里奇和日本戴明質量獎是一樣的，都是為了推動質量改進運動、提高對質量改進重要性和質量管理技術方法的意識，對展示出卓越質量承諾的企業進行認可，以提高歐洲企業在世界一體化市場上的競爭力。歐洲質量獎每年授予被認定在獎項範圍內最好的組織，假如他們也同時滿足獎項評審委員每年確定的所有要求的話。
歐洲質量獎授予歐洲全面質量管理最傑出和有良好業績的企業，只有營利性企業才能申請，非營利性企業被排除在外，它對企業所有權的類別和企業所有者的國籍並無要求，但申請企業的質量管理活動必須在歐洲發生。歐洲質量獎評價的領域廣泛，它注重企業的經營結果、顧客滿意和服務、人力資源開發，強調分享產品和技術信息的重要性。
歐洲質量基金組織負責歐洲質量獎的評審和管理，其宗旨是幫助歐洲企業走向卓越。歐洲質量基金組織設有各種工作組負責企業培訓、不問類型的質量項目和質量改進的研究。歐洲質量基金組織理事會對歐洲質量獎的重大戰略事務進行管理，以便歐洲質量獎行動方式與其宗旨相一致。
歐洲質量獎對歐洲每一個表現卓越的企業開放，它著重於評價企業的卓越性。歐洲質量獎的獎項分為質量獎、單項獎、人圍獎和提名獎。歐洲質量獎的獎勵範圍，1996年擴大到公共領域的組織，1997年獎勵範圍又擴大到250個雇員以下的中小企業以及銷售、市場部門和研究機構等。

各獎標識

質量獎

歐洲質量獎授予被認定是最好的企業。獲獎企業的各類質量方法和經營結果是歐洲或世界的楷模、獲獎企業可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質量獎獲獎者標識。
2000年，歐洲質量基金組織再次重申了他們對授予歐洲質量獎的立場和觀點。現在，他們把目標集中於“建立一個歐洲企業在其中表現優秀的世界”並加大力量推進歐洲企業的卓越化進程和可持續性發展。由於歐洲質量基金組織的幫助和其它成員的榜樣，歐洲企業已經逐漸接受了“全面質量管理”這樣一種管理理念，並認為它是有效的一種成功的管理模式，能夠在全球市場競爭中獲得優勢。因此，全面推行歐洲質量獎能夠增強企業質量保證體系的有效性、降低產品成本、提高顧客滿意度，長期滿足顧客、雇員等的需要，能夠使企業獲得顯著的經濟效益和社會效益，最終會導致企業獲得更好的經營結果。
目前，大多數歐洲國家都設立了自己國家的質量獎，它們國家質量獎的評價方式和程式都遵循了歐洲質量獎的方式。獎項獲得者是一些出類拔萃的組織，它們的方法和結果是歐洲或全球的角色楷模。因為它們是出類拔萃的組織，獨立的評審委員會並不經常鑑定每一個種類的獲獎者，而是進一步提高達到這一水準者的聲望。
每個獎項獲得者可以保留獎牌一年整，在期滿時收到一個小的複製品，它們還可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質量獎獲獎者標識。

單項獎

授予在卓越化模式的一些基本要素中表現優秀的企業。2003年，歐洲質量獎在領導作用、顧客對產品評價、社會效益評價、人力資源效果評價和員工投入、經營結果領域內頒發了這一獎項。單項獎確認並表彰企業在某方面的模範表現，也使得一般管理者和媒體更容易理解。
單項獎每年頒發一次，授予在卓越模式的一些基本要素中表現優秀的組織。2003年，在如下領域頒發了這一獎勵：
領導力和持久的目標，
顧客中心，
法人的社會責任，
人力資源開發和全員參與，
注重結果。
單項獎的確定使得人們可以確認並表彰某一方面的模範表現，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。按照規則，一個組織可以獲得一個以上的單項獎，如果評審會認可的話，也可以有一個以上的組織同時獲得某一個單項獎。
獲獎者將獲得單項獎的獎品並可以收藏這一獎品，它們還可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質量獎單項獎獲獎者標識。

入圍獎

歐洲質量獎的入圍獎意味著企業在持續改進其質量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準。獲入圍獎的-企業將在每年一度的歐洲質量獎論壇上得到認可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來自歐洲不同國家和地區的700多名企業管理者出席這一會議。
每一年，評審委員會還會在每個領域評審出幾個入圍獎。入圍獎意味著組織在將持續改進作為他們質量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準。此項獎的獲獎者將被授予加框的證書，它們也可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質量獎入圍獎獲得者的標識。

提名獎

即它們已經達到歐洲質量獎卓越化模式的中等水平。獲歐洲質量獎的提名獎將有助於鼓勵企業更好地進行質量管理，並激勵他們進一步去努力。
所有申請參與歐洲質量獎評選的組織都會被徵詢，他們是否對獲得這種承認感興趣，即它們已經獲得了歐洲質量基金組織卓越模式的中等水平。如果他們的現場考核超過400點，評審會就會認為他們已經參與了爭取卓越的活動，這將有助於鼓勵組織更好的進行管理並激勵他們進一步去獲得單項獎。
獲得這一認可的組織可以獲得加框證書，它們可以在信簽、名片、廣告等上面使用獲得歐洲質量獎提名的標識。

評審過程

質量獎、單項獎、入圍獎的獲獎者將在每年一度的歐洲質量基金組織論壇上得到認可。這一論壇是一個規格很高的會議，每年在歐洲不同的城市舉行，來自歐洲不同國家和地區的700多名管理者會出席這一會議。
歐洲質量獎位於許多地區和國家質量獎的頂端，申請人在申請歐洲認可之前常常可以成功地獲得這些地區和國家的質量獎。
獎勵的範圍，1996年擴大到公共領域的組織，1997年又特別針對250個雇員以下的中小企業開闢了獎項。
建立在企業自我評價基礎上的申請檔案分為大企業和中小企業兩種，其中大企業所需要的檔案為75頁，中小企業所需檔案為35頁。申請檔案一般在每年的２月或３月遞交，評審委員會會派出一個４～８人的專家評審小組對該申請進行審查。由他們選出的入圍者，將接受現場考核。現場考核使得評審組的專家們可以對申請檔案內容和語焉不詳之處現場察看。這對申請者來說，是一個絕好的了解卓越化的機會。
在專家現場考察的基礎上，選定歐洲質量單項獎的獲獎組織，這意味著這些組織數年來已經在卓越地滿足顧客、雇員和其他利益夥伴方面做出了明確的成績。然後，在這些組織之中產生歐洲質量獎的獲獎者。
每年8月，申請者將接到評審小組給予他們的反饋報告。報告包括給與該組織的一般評價、每一個要素的得分情況以及該項目與其他申請者得分平均數的比較。對於每一個低於ＥＦＱＭ模式平均標準的項目，報告都會列舉出需要改進的領域和程度。對於接受了現場審核的組織，由於評審員掌握了更多的信息，這份報告會更加詳盡。

評價模式

歐洲質量獎的評獎內容涉及9個方面，即：領導、方針和策略、人事管理、資源（財務、信息、材料、技術套用）、過程（鑑定、管理、參數分析、以革新和創造性為基礎的改進、受益估測）、顧客滿意、員工滿意、社會影響和業務效果等。歐洲質量獎擴展了質量概念，把社會責任等項目列入了卓越質量管理的標準之內。
在ＥＦＱＭ模式的９個要素中，每個要素在評獎過程中所占的比重是不同的，下面是他們的百分比：
1、領導（10%）
即領導者們如何促成任務和遠景目標的實現，開發長期成功所需要的戰略，並通過適當的行動和行為予以實施，領導個人參與以確保發展和實施組織的管理系統。它包括：
（1）領導者提出任務、遠景目標和價值觀，並且在優秀文化方面起模範作用；
（2）領導親自參與確保組織管理系統的開發、實施和不斷改進；
（3）領導參與接觸顧客、合作者和來自社會的代表；
（4）領導激勵、支持和重視組織員工。
2、政策與戰略（8%）
即組織如何通過以受益者為中心的清晰戰略，並由相關的方針、計畫、目的和過程支持，來實現組織的任務和遠景目標。它包括：
（1）戰略與策劃要以現在和將來的需要，以及受益者的期望為基礎；
（2）戰略與策劃要以有關的績效衡量、調查、學習和有關創新活動的信息為基礎；
（3）戰略與策劃的開發和更新；
（4）戰略與策劃通過一個主要過程框架展開；
（5）戰略與策劃的溝通和實施。
3、人力（9%）
即組織如何在個人、團體和組織高層上管理、開發和釋放員工的知識和潛能，把各種活動加以計畫來支持方針與策略和過程的有效運行。它包括：
（1）人力資源的計畫、管理和改進；
（2）員工知識和能力的識別、開發和保持；
（3）員工參與和授權；
（4）員工與組織之間的對話；
（5）員工獲得獎勵、重視和關心。
4、合作夥伴和資源（9%）
即組織如何計畫和管理其外部合作關係和資源來支持其方針與戰略和過程的有效運行。它包括：
（1）外部合作關係的管理；
（2）財務的管理；
（3）建築物、設備和材料的管理；
（4）技術的管理；
（5）信息和知識的管理。
5、過程（14%）
即組織如何設計、管理和改進其過程來支持方針與戰略，使顧客和其他受益者完全滿意和增加價值。它包括：
（1）過程的系統設計和管理；
（2）過程的改進。按需要通過創新使顧客和其他受益者完全滿意和增加價值；
（3）根據顧客的需要和期望來設計和開發產品和服務；
（4）產品和服務的生產、傳遞和售後服務；
（5）顧客關係管理和擴大。
6、顧客結果（20%）
即就外在顧客而言，組織要取得什麼成果。它包括：
（1）感受的測量；
（2）績效指標。
7、員工結果（9%）
就員工而言，組織要取得什麼成果。它包括：
（1）感受的測量；
（2）績效指標。
8、社會結果（6%）
就地區、國家和國際社會而言，組織要取得什麼成果。它包括：
（1）感受的測量；
（2）績效指標。
9、主要績效結果（15%）
就計畫的績效而言，組織要取得什麼成果。它包括：
（1）感受的測量；
（2）績效指標。

申請條件

在申請歐洲質量獎時，申請者必須提交一份詳細的書面報告，依照評獎標準詳細說明本組織的狀況。報告提交給審核員進行評分。獲得最高分的公司將按規定接受現場審核，以驗證和確認申請人所提出的報告。審核員將詳細地評估現場實際情況和報告相符的程度。審核組長向評審委員會提交了現場審核報告，由評審委員會做出最終決定。所有申請者都將從EFQM收到一份書面的反饋意見。