講師介紹：
★復旦大學經濟專業，MBA 高級培訓師
國際職業培訓師行業協會成員
先期供職於花旗銀行和松下電器，在企業的客戶服務和行銷領域具有相當豐富的工作經驗，通過供職於美資、日資的經歷並結合中國企業發展情況，形成具有融貫中外的客戶服務理論體系，曾在松下電器起草客戶關係管理體系，進入諮詢行業後，重點研究通信、銀行、供電企業等國家支柱產業領域。具有超過6年的企業諮詢服務與培訓經驗；分別自2003年、2005年開始研究中國移動和香港中電集團、日本電力公司等著名服務業的領軍企業，深入研究服務業的發展特徵及管理方向，對行銷領域的客戶關係管理（CRM）、品牌建設、運營體系建設等方向有深入的探研和一定的見解。特別對客戶服務、客戶心理分析、客戶服務（含大客戶）和品牌行銷有較深的理解和觸動，對於行銷領域的客戶滿意指數亦有較深的研究，並具有實際操作之經驗。在培訓過程中，由於出色的溝通技巧和深厚的理論與實戰經驗功底，深受服務過企業的好評，並與諮詢業同仁一起編撰《銀行業客戶投訴管理》、《客戶心理與滿意指數管理》、《品牌至上》、《大客戶管理實務》等版著。
在培訓界推出諮詢式培訓服務，強調課程解決問題，培訓創造價值的商業培訓理念；在諮詢界提出方案為先，結果為重的指導原則，強化諮詢項目創造成果的客戶價值思維。
諮詢與培訓研究行業：供電行業 通信行業 金融業
曾供職於麥肯錫（中國）、台灣福友管理顧問公司。
服務客戶：
電力行業：山東泰安供電公司、四川德陽電業局、北京電力公司、天津電力公司、三明電業局、青海省電力公司、福建省電力公司、湘潭電業局、湖州市區供電分局、浙江省電力黨校、上海供電公司、吉林省電力公司、昆明供電局、杭州電業局、四川省電力公司、山東威海供電公司、湖北省電力公司、內蒙古電力集團公司、江蘇省電力公司、甘肅省電力公司、宜昌供電公司、綿陽供電公司
通信行業：海南移動、雲南移動、曲靖移動、洛陽移動、廣東電信長線局、福建移動、湖北移動、南陽移動公司、深圳移動公司、廣州移動公司、廈門移動、杭州移動、保定移動、錦州移動、青海移動、上海移動、北京電信、洛陽電信、鄭州電信、大連電信、浙江聯通、鎮江聯通
金融行業：民生銀行上海分行、民生銀行北京分行、民主銀行杭州分行、民主銀行武漢分行、民主銀行呼叫中心、工行上海分行、工行廣州分行、工行深圳分行、工行瀋陽分行、工行西寧分行、建行福州分行、建行南寧分行、建行天津分行、建行石家莊分行、建行成都分行、交通銀行昆明分行
其它行業：思科系統、美的空調、東風汽車、蘇寧電器、長沙水務等
擅長課程：
行銷：《優質服務課程》、《客戶投訴處理實用技巧》、《有效溝通》、《門市優質服務技能提升》、《呼叫中心優質服務技能提升》、《客戶滿意度測評》、《班組建設與班組長能力提升》
