內容介紹
知識,特別是客戶關係知識是目前可以為企業帶來增值的重要內容。充當網路公司革命先鋒的不是那些用利潤而是用顧客資料庫的廣度來衡量其業績的公司，它們的能力就是挖掘客戶信息。 到2002年，全球的公司在新的客戶關係管理套用軟體上的花費將會超過50億英磅。55%的公司計畫在12個月內評議銷售和行銷系統；33%的公司將購買新系統，22%的公司將會升級系統。但是購買軟體只占成本的25%。大量的成本以及作品目錄
譯者序作者簡介
序
第一章 你對核心客戶管理的了解有多少
第二章 你的組織真的是客戶推動型的嗎
第三章 你對客戶的實際了解有多少
第四章 你真的知道如何建立一個有效的核心客戶關係管理組織嗎
第五章 你對業務規劃了解多少
第六章 你真的了解核心客戶是如何賺錢的嗎
第七章 你真的擁有針對每個核心客戶的經營計畫嗎
第八章 你真的知道該如何宣傳你的主張嗎
第九章 你對客戶關係管理的信息技術了解多少
第十章 你對激勵人和建立有效的客戶團隊懂得多少
第十一章 你真的了解該如何與核心客戶談判嗎
第十二章 你不再帶給我鮮花
附錄A 客戶發展計畫
附錄B 競爭價值分析
