相關詞條
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服務質量
服務質量Service Quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而...
定義 內容包括 質量特性 相關信息 區別 -
服務質量指數
服務質量指數是由上海質量管理科學研究院自主研發的重要成果之一，它將對服務質量的測評和分析延伸到服務質量從形成到實現的全過程，綜合考察服務能力、服務過程和...
概念 質量競爭力 編制方法 質量指標例證 主要內容 -
信息服務質量
信息服務質量是指信息服務能夠滿足信息用戶明確和隱含需求的能力的特性之總和。
信息服務質量的形成 信息服務質量的形成和差距分析 信息服務質量的評價 -
服務質量開發
服務質量開發模型美國學者詹姆斯．A．菲茨西蒙斯等認為，服務質量貫穿於服務傳遞的全過程，服務質量開發過程呈現階梯特徵，通過逐級向上以實現服務質量開發目標。...
服務質量開發要求 服務質量開發模型 -
500強名企的KPI績效管理操作手冊
第一部分 績效管理綜述一、績效管理績效是指具有一定素質的員工圍繞職位的應付責任所達到的階段性結果以及在達到過程中的行為表現。所謂績效管理是指...達到目標的管理方法以及促進員工取得優異績效的管理過程。績效管理的目的在於...
第一部分 績效管理綜述 第二部分 關鍵績效指標體系建立 第三部分 工作目標設定 -
公共部門績效評估
公共部門績效評估是當今公共管理領域的一個重要的主題，同時，也是一個世界性難題。實施一個項目研究，推出一本書，僅僅是研究的開始。任重道遠，需要我們加強合作...
簡介 介紹 -
行政績效評估
行政績效評估就是運用科學、客觀的方法、標準和程式，對行政績效信息進行收集、整理、歸納、總結，並在此基礎之上進行整體評估的活動，也稱為行政績效考核。行政績...
特點 地位和作用 評估效果 重要性 指標體系 -
領導績效
追求高績效，是人們進行各種活動的現實動力，工作的展開過程就是工作績效形成的過程。人類的活動受多種因素的制約，因此，任何工作績效的取得都受到多方麵條件和因...
不同看法 一般特點 特殊特點 意義 提高方法 -
卓越績效
卓越績效是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其它相關方創造價值，並使組織持續獲得成功。定義中所指...
模式 簡介 績效 三個統一 -
關鍵績效指標法
關鍵績效指標(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設定、取樣、計算、分析，衡量...
理論基礎 特點 要點 特徵 原則
