服務行銷理論與實務

服務行銷理論與實務

《服務行銷理論與實務》是由劉紅一所著的一本書籍之一，於2009年清華大學出版社出版。

基本信息

圖書信息
書名:服務行銷理論與實務作　者：劉紅一出版社：清華大學出版社出版時間：2009年06月ISBN:9787302201830開本：16開定價:33.00元
編輯本段內容簡介
《服務行銷理論與實務》內容包括服務行銷導論，服務消費行為，服務行銷理念，服務行銷戰略，服務市場的細分、選擇與定位，服務產品策略，服務定價的目標、方法與策略，服務渠道策略，服務促銷策略，服務人員策略，服務過程策略，服務有形展示。內容深入淺出並插入了引例、小資料、小思考、觀念套用、專論、圖表等靈活多樣的欄目，有利於激發讀者的學習興趣，開闊其視野，啟發其思維，幫助讀者理解服務行銷理論，提高讀者套用服務行銷理論分析和解決實際問題的能力。《服務行銷理論與實務》可以作為高職高專市場行銷及相關專業的專業基礎課教材，也可以作為成人教育，以及在職職工培訓和自學輔導的教材。
編輯本段圖書目錄
第1章服務行銷導論1．1服務的性質1．1．1服務的含義1．1．2服務的特徵1．1．3服務的分類1．2服務業與服務經濟1．2．1服務業1．2．2服務經濟1．3服務行銷與服務行銷學1．3．1服務行銷的含義及演變1．3．2服務行銷學的興起與發展1．3．3服務行銷學和市場行銷學的聯繫與差異性1．3．4服務行銷學與相關學科的關係本章小結主要概念和主要觀念基本訓練觀念套用第2章服務消費行為2．1服務消費與購買心理2．1．1服務消費2．1．2服務消費者的購買心理2．2服務消費與購買行為2．2．1消費者購買服務的動機2．2．2消費者購買行為的類型2．2．3影響消費者購買行為的主要因素2．3服務消費與購買決策過程2．3．1決策參與者的角色

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