內容簡介
《服務行銷原理(第5版)》構建了一套理解服務並予以有效行銷和推廣的框架。無形性、不可分性、易朽性及易變性等特點構成這一框架的核心部分，這些特點是傳統製成品所不具備的，但對於服務企業開發、推廣和交付服務的方式有深刻影響。《服務行銷原理(第5版)》分為五個部分，闡述服務企業和服務產
服務行銷原理（第5版）作為國內引進的首部以“服務行銷原理”為題的譯著，本書除了被英國的倫敦帝國學院、斯特拉斯克萊德大學（其市場行銷專業位居全英第一）、牛津布魯克斯大學、愛爾蘭國立大學等知名大學採用外，在美國、澳大利亞、巴西、南非、北歐、新加坡、印度等地區也得到廣泛套用，是一部經典的服務行銷教科書。
編輯推薦
《服務行銷原理(第5版)》：視角廣泛：作者從服務行銷理論的起源和進展著手，以服務際遇為基礎，打造適合服務領域的擴展行銷組合。書中介紹了各式各樣的服務，並分析服務的核心特徵對行銷活動的影響，囊括了服務品牌戰略、線上服務、創新服務開發、客戶關係計畫、國際服務行銷等方面的理論和實踐。結構明晰：《服務行銷原理》分為五個部分，從介紹服務環境到定義服務、理解各方行為，再到戰略制訂和走向全球化。圍繞服務區別於一般有形商品的特點，如無形性、不可分性、易朽性和易變性等，構建了一套理解服務並予以有效行銷和推廣的框架。
內容豐富：每章的內容，以學習目標和引言開始，在生動易讀的語言中講解相關概念和運用。隨處可見的圖表、海報和照片，配以描述性文字，形象化地理解服務服務行銷的例子。每章後面的章總結、複習題和實踐活動，則幫助讀者鞏固和加強學習效果。重要辭彙和每一章的延伸閱讀也在書的後面列出。
案例時新：《服務行銷原理(第5版)》中有大量真實案例，如每一章的主題思考和小框中的例子，以及後面的案例研究，還有最後一章的一個篇幅更長的案例，旨在展示相關理念或想法如何在行銷實踐中套用。作者對這一修訂版本中的案例進行了替換和更新，更為關注網路行銷等新技術和顧客體驗等新理念對行銷活動的改變。
圖書目錄
序言章節導讀
教學資源
第一部分 服務環境
第1章 什麼是服務行銷？
1.1引言
服務型經濟的成長
1.2服務的區別性特徵
無形性
不可分性
易變性
易朽性
所有權問題
1.3服務的分類
可銷售服務與不可銷售服務
