基本信息
出版社：後浪出版諮詢（北京）有限責任公司、世界圖書出版公司著者：（英）艾德里安帕爾默
譯者：劉安國謝獻芬
叢書編號：後浪大學堂系列叢書033
書號：978-7-5100-3935-5/Cㄠ72
開本：787×1092毫米1/16
印張：34.5插頁4
頁數：552
字數：712千字
版次：2012年6月第1版
印次：2012年6月第1次印刷
內容簡介
本書構建了一套理解服務並予以有效行銷和推廣的框架。無形性、不可分性、易朽性及易變性等特點構成這一框架的核心部分，這些特點是傳統製成品所不具備的，但對於服務企業開發、推廣和交付服務的方式有深刻影響。全書分為五個部分，闡述服務企業和服務產品的一般行銷原理。首先介紹服務環境和界定各式各樣的服務，其次分析消費者的行為和關注新服務的開發，然後討論如何將服務行銷與服務管理相結合，運用信息技術精煉行銷戰略，最後考察服務企業在走向全球化的過程中可能面臨的各種問題和機遇。每章後面的總結，使讀者易於理解各主題之間的內在關聯。
作為國內引進的首部以“服務行銷原理”為題的譯著，本書除了被英國的倫敦帝國學院、斯特拉斯克萊德大學（其市場行銷專業位居全英第一）、牛津布魯克斯大學、愛爾蘭國立大學等知名大學採用外，在美國、澳大利亞、巴西、南非、北歐、新加坡、印度等地區也得到廣泛套用，是一部經典的服務行銷教科書。
作者簡介
艾德里安帕爾默（Adrian Palmer），英國斯旺西大學商業與經濟學院行銷學教授，法國雷恩商學院客座教授。在成為學者之前，他在旅遊業有豐富的管理經驗。被授予行銷學博士學位之後，他在服務質量、客戶體驗和買方賣方關係等課題上做了大量研究，成果發表在Journal of Marketing Management, European Journal of Marketing, Journal of Services Marketing等學術期刊上。帕爾默教授在世界各地講授服務行銷，曾在中國和東南亞開過幾次研討會。譯者簡介
劉安國，北京大學經濟學博士，曾在義大利羅馬大學經濟學院經濟、金融與數量方法研究系和經濟學與經濟制度學系從事關於經濟成長理論、人力資本理論和經濟計量方法的博士後研究；現任北京化工大學經濟管理學院經濟學教授，擔任MBA《管理經濟學》課程主講教授，大學本科《管理學》英漢雙語教學主講教師。具有25年專業翻譯經驗，出版經濟管理領域譯著 9部。謝獻芬，清華大學英語系文學碩士，現任北京電子科技學院擔任大學英語教學工作，講授大學英語、商務英語、翻譯理論與實踐、英美文學欣賞、英文電影欣賞等課程。具有10年以上專業翻譯經驗，作為共同譯者出版譯著 2部。
圖書目錄
第一部分 服務環境第1章 什麼是服務行銷？
第2章 服務品牌的成長和發展
第二部分 定義服務
第3章 服務際遇
第4章 服務生產力和網際網路
第5章 讓服務為客戶可及
第三部分 理解消費者和開發新服務
第6章 理解服務購買者行為
第7章 關係、夥伴和網路
第8章 創新和新服務開發
第四部分 精煉行銷戰略
第9章 服務質量
第10章 服務員工的行銷影響
第11章 服務定價
第12章 管理需求和能力
第13章 管理溝通
第五部分 走向全球
第14章 國際服務行銷
第15章 案例研究——CD行銷服務公司
