內容簡介
《服務採購管理》，本書主要內容包括：世界經濟和服務經濟、服務採購和服務外包、服務採購契約等。
目錄
第一章 世界經濟和服務經濟
第一節 世界經濟發展
一、世界經濟發展趨勢
二、服務經濟全球化
第二節 服務經濟
一、服務經濟概述
二、服務經濟的特徵
三、服務經濟的發展
第三節 服務管理
一、服務及服務業
二、服務貿易
三、服務管理
第四節 服務經濟的趨勢及中國服務業的發展戰略
一、世界服務業的發展特點和趨勢
二、中國服務行業發展戰略
第二章 服務採購和服務外包
第一節 服務採購概述
一、服務採購的概念
二、服務採購的特徵
三、服務採購的內容
四、服務採購的關鍵問題
第二節 服務外包
一、服務外包概述
二、服務外包的特徵
三、服務外包發展的動因
四、服務外包的條件
五、服務外包價值鏈的因素
第三節 服務外包的發展
一、全球服務外包的發展現狀
二、我國服務外包的現狀及問題
第三章 服務採購契約
第一節 服務需求
一、服務需求預測
二、服務需求預測的方法
三、服務需求管理
第二節 服務質量
一、服務質量概述
二、服務質量的特徵
三、服務質量的測量
第三節 服務價格
一、服務產品定價
二、服務產品的定價策略
第四節 服務供應商選擇
一、服務外包的供應商
二、供應商企業能力重視的領域
三、我國供應商能力提升的關鍵問題
四、服務供應商選擇--以物流服務供應商選擇為例
第五節 服務人才及其培養
一、我國服務人才現狀
二、我國服務外包人才培養模式
第四章 服務採購戰略
第一節 戰略管理
一、戰略管理的概念
二、戰略管理的特徵
三、戰略管理的原則
四、戰略管理基本程式
第二節 採購戰略
一、採購戰略的概念
二、採購戰略的分類
三、採購戰略的制定過程
第三節 服務戰略
一、服務戰略概述
二、服務戰略觀的動因
三、基於客戶價值的服務戰略
第四節 外包戰略
一、戰略外包的概念和特點
二、實施外包戰略的意義
三、企業戰略外包面臨的風險及控制策略
第五章 服務採購流程
第一節 採購流程
一、傳統採購流程概述
二、採購流程的內容
三、採購流程的要點
第二節 服務招投標流程
一、招標採購的方式
二、招標採購的一般程式
三、招標採購的關鍵點
四、評標和決標程式與方法
第三節 服務類政府採購招投標
一、招標採購在政府採購中的套用
二、政府採購的重點及評標方法
三、政府採購招投標流程的規範性
第六章 服務採購成本
第一節 成本
一、成本概述
二、成本的構成與分類
三、成本數據來源
四、直接成本
五、間接成本
六、西方服務成本分攤理論
第二節 採購成本
一、採購成本概念
二、採購成本的分類
三、項目採購成本的構成
四、影響項目採購成本的因素
五、採購成本的控制
第三節 採購成本的管理方法
一、ABC管理法
二、作業成本分析
三、學習曲線
第四節 服務外包成本核算
一、服務外包項目勞務成本核算
二、服務外包項目收入確認及其核算
第七章 服務採購績效
第一節 服務績效
一、服務績效概述
二、服務績效評估
三、服務績效評估的方法
第二節 採購績效
一、採購績效概述
二、採購績效指標的選擇原則
三、公司級指標與採購績效領域
四、公司級採購績效指標的建立與示例
第三節 採購績效的評價流程及模型框架
一、採購績效評估的意義
二、採購績效評價流程
第八章 物流服務外包
第一節 物流服務概述
一、物流服務的概念
二、物流服務的分類
三、物流服務的重要意義
四、衡量物流服務水平
五、物流服務存在的問題及對策
第二節 物流服務供應商
一、集成物流服務供應商的作用和特點
二、物流服務供應商的選擇
第三節 第三方物流與物流外包
一、第三方物流的內涵
二、第三方物流的特徵
三、第三方物流與傳統物流的聯繫與區別
四、第三方物流供應商的選擇原則
五、第三方物流服務的評估
第四節 物流外包管理
一、物流外包的誕生
二、物流外包管理的基本任務
三、物流外包管理的研究內容
四、物流外包管理的研究範圍
五、物流外包管理的研究方法
第九章 金融服務外包
第一節 金融服務與金融服務外包
一、什麼是金融服務
二、金融服務外包的內涵和動因
三、金融服務外包的價值分析
四、金融外包行業分布
第二節 金融服務外包發展趨勢
一、國際金融服務外包的發展
二、中國金融服務外包發展趨勢
三、金融機構外包業務的未來發展模式
第三節 金融服務外包的風險及控制
一、金融服務業風險分析
二、控制金融服務外包風險的政策建議
第十章 信息服務外包
第一節 IT服務外包
一、IT服務外包的概念
二、IT服務外包的特徵
三、IT服務外包的發展趨勢
四、IT服務外包風險分析及對策
第二節 軟體服務外包管理流程
一、軟體外包項目業務流程
二、軟體外包項目管理流程
第三節 中國軟體服務外包現狀分析
一、中國軟體服務外包現狀
二、中國軟體服務外包的國際競爭力要素分析
三、加快軟體外包發展的措施
第十一章 生產性服務外包
第一節 生產性服務
一、生產性服務的概念
二、生產性服務的基本特徵
三、生產性服務的分類
四、現代生產性服務業的發展趨勢
五、生產性服務業與製造業之間的互動關係
第二節 生產性服務外包系統分析
一、生產性服務外包系統
二、發包方與承包方的利益分析
三、生產性服務外包市場環境分析
四、我國生產性服務外包現狀及分析
第三節 生產性服務外包供應商
一、生產性服務外包供應商的選擇
二、生產性服務外包供應商的評價體系
三、生產性服務外包競爭優勢分析
第十二章 公共服務外包
第一節 公共服務外包理論依據
一、公共服務外包的概念
二、公共服務外包的依據
第二節 公共服務外包決策現狀
一、法學視角下決策的規制問題
二、管理學視角下決策的程式問題
三、經濟學視角下決策的成本/收益問題
四、行為學視角下決策的反饋問題
第三節 公共服務外包決策的癥結表現及對策
一、公共服務外包決策的癥結表現
二、完善公共服務外包決策的對策建議
參考文獻
