內容提要
《會展心理》每章前均有本章導讀、關鍵字匯，將本章的重點、關鍵知識點一一提出；每章後有總結本章內容的、頗具套用特徵的思考與練習，還附有會展活動中的典型心理問題案例分析，力求做到理論與實踐並重、基礎知識與能力培養同步發展。 本書可作為高職高專會展策劃與管理專業和旅遊管理類專業的學生教材。全書分為兩大部分探討了會展活動中的心理現象，上編共5章，主要闡述會展消費心理；下編共6章，主要闡述會展服務心理。全書剖析了會展工作所涉及的心理現象，揭示了會展消費者行為、會展管理和服務行為背後的心理規律，並力求做到理論與實踐並重。
本書作為高職高專會展策劃與管理專業和旅遊管理類專業的學生教材，也是會展從業人員的培訓用書。
目錄
上編：會展消費心理
第1章會展業心理綜述
1.1會展業概述
1.2會展心理的對象、任務與方法
1.3會展業的發展與心理基礎
案例分析
複習思考題
第2章參與會展與購買會展產品的決策者
2.1參展商心理
2.2會議消費者心理
2.3會展產品消費心理
案例分析
複習思考題
第3章知覺對會展消費的影響
3.1知覺的基本原理
3.2知覺的心理定勢
3.3對會展目標的知覺與會展決策
3.4對會展地域、層次的知覺與會展決策
案例分析
複習思考題
第4章需要、動機、態度與會展消費
4.1需要與會展消費
4.2動機與會展決策
4.3態度與會展消費
案例分析
複習思考題
第5章人格、社會與會展消費
5.1人格類型與會展消費
5.2人格結構與會展消費
5.3生活方式與會展消費
5.4社會因素與會展消費
案例分析
複習思考題
下編：會展服務心理
第6章會展服務過程心理
6.1服務態度
6.2服務語言
6.3服務技術
6.4服務時機
6.5個性服務
案例分析
複習思考題
第7章會展服務階段心理
7.1會展服務初始階段
7.2會展服務中間階段
7.3會展服務終結階段
案例分析
複習思考題
第8章會展商品銷售服務心理
8.1會展參與者的消費心理
8.2會展商品的銷售心理
案例分析
複習思考題
第9章會展從業人員職業心理
9.1會展從業人員的職業意識
9.2會展從業人員的心理素質
9.3待客之道的心理策略
案例分析
複習思考題
第10章會展企業的管理心理
10.1個性心理
10.2人群心理
10.3管理行為
案例分析
複習思考題
第11章會展企業公關心理
11.1公眾心理認知
11.2公眾心理溝通與公眾心理影響
11.3企業形象與公眾心理
案例分析
複習思考題
參考文獻
後記
