圖書信息
出版社: 中國旅遊出版社; 第1版 (2006年2月1日)
平裝: 360頁
開本: 32開
ISBN: 9787503228483, 7503228482
條形碼: 9787503228483
尺寸: 20.2 x 13.9 x 1.4 cm
重量: 340 g
作者簡介
蔣炳輝，1949年7月生，就職於上海中國青年旅行社，並受聘於上海多所院校旅遊管理專業指導委員會專家、副教授等。主要著作有《上海旅遊名勝導遊》、《上海旅遊名勝導遊續篇》、《上海自導自游》、《導遊藝術漫談》、《導遊員帶團200個怎么辦》、《中國導遊十萬個為什麼——上海》、《旅遊案例分析與啟示》、《導遊帶團藝術》、《導遊帶團藝術續篇》、《導遊帶團藝術新篇》等，其中《導遊帶團藝術》一書被評為“2002年度全國優秀暢銷書”。
內容簡介
本書系統講解了景點導遊的職業道德、規範接待與服務、應具備的基礎知識、旅遊與法規、旅遊案例分析、導遊詞的寫作等內容。
目錄
前言
第一章 景點導遊的職業道德
第一節 樹立正確的指導思想
第二節 規範自身行為
第三節 保障遊客利益
第四節 提供良好服務
第五節 講誠信、講公德、講尊重
第六節 倡導環保，維護生態環境
第二章 規範接待與服務
第一節 景點導遊的管理規範
第二節 接客前的規範與服務
第三節 旅途中的規範與服務
第四節 送客時的規範與服務
第三章 應具備的基礎知識
第一節 中國的宗教文化
第二節 中國的古典園林
第三節 中國楹聯縱橫談
第四節 中國繪畫與雕塑
第五節 詩歌與書法
第六節 名樹與名花
第七節 民族與風情
第四章 旅遊與法規
第一節 旅遊法概述
第二節 旅遊糾紛產生的原因
第三節 維權保護
第四節 旅遊者的合法權利和義務
第五章 旅遊案例分析
第一節 此種投訴實屬無奈
第二節 同樣是違規行為
第三節 這種交易屬違規
第四節 導遊員要負賠償責任
第五節 "到"與"沒到"有原則區別
第六節 嚴禁導遊員給遊客用藥
第七節 法制觀念淡薄導致自毀"長城"
第八節 必須重視的問題
第九節 景點不該"內外有別"
第十節 景點也須搞好"售後服務"
第六章 導遊詞的寫作
第一節 應該重視的問題
第二節 寫作主題的確立
第三節 導遊詞寫作的基本要求
第四節 注意掌握的幾個方面
第七章 講解心理淺說
第一節 如何面對怯場
第二節 影響講解的心理因素
第三節 講解要有情感和想像力
第四節 吸引遊客注意力的技巧
第八章 注重自身語言修養
第一節 "說的"要比"唱的"好聽
第二節 導遊工作語言的基本要求
第三節 咬字要準，以聲傳意
第四節 掌握節 奏，以聲傳意
第五節 導遊的工作語言
第六節 學好不同風格的語言
第七節 導遊語言應求美創新
第八節 導遊工作語言中的奧秘
第九章 講解藝術
第一節 突出主題法
第二節 指示方位法
第三節 重在開頭法
第四節 妙在結尾法
第五節 問答有四法
第六節 故意示錯法
第七節 擬人比喻法
第八節 類比對比法
第九節 活用數字法
第十節 警示講解法
第十一節 出示實物法
第十二節 "導"出情感法
