導遊口才訓練教程
書 名： 導遊口才訓練教程
出 版 社： 陝西西北大學
作 者： 貝思德教育機構編
頁 數： 114.00
價 格：23.8元
前言
針對導遊口才運用的場合及適用的對象的特殊性，我們在編寫本書的過程中，貫徹了以下思路：一、全面介紹導遊服務各階段的口才訓練內容。導遊服務始於接站，終於送站，中間還要經過沿途導遊、景點導遊和旅途生活服務等。其中每個階段都需要導遊運用恰當的語言表達藝術，比如怎樣在接站時給遊客一個好的印象，怎樣使講解能牢牢地吸引住遊客，又怎樣為遊客排憂解難等。高超的導遊口才能讓遊客既飽眼福，又飽耳福。二、重點講述導游講解的知識和技藝。導
游服務最主要的內容就是導遊講解。導遊講解的成功與否，依賴於兩個因素，一個是知識水平，另一個就是口才水平。有口才的導遊員能成功地為死景注入生機與活力，為看似普通的景點點綴上鮮為人知的歷史故事，從而激起遊客參觀遊覽
的興致。因此，每個導遊員都應努力掌握導游語言的表達技巧，為自己的導遊講解添光增色。三、由低到高進行循序漸進式地訓練。萬丈高樓平地起，要練就好口才，首先需要有紮實的基本功，然後再以此為基礎，深入、系統地學習導遊各階段具體的表達技巧與藝術。遵循了這樣的訓練規律，我們便能更好地實現預期的目的。
對於口才欠佳的人來說，練就好口才並非一日之功，但也不是遙遙無期的夢想。我們編寫這本《導遊口才訓練教程》的目的，就是要幫助導遊在最短的時間內悉數掌握導遊口才的全部要領。它以通俗的理論和豐富的實例向讀者全面揭示了導遊口才的奧秘，為廣大導遊人員提供了一把開啟智慧大門的鑰匙，只要我們的導遊人員擁有了它，就可以順利地發現自己工作中的癥結所在，並對症下藥；就不會再為自己的講解枯燥、乏味而煩惱、困惑，就會為我國的導遊事業更上一層樓，助上一臂之力。
目錄
前言
第一章 導遊職業口才的基礎
第一節 導遊口才以高素質為依託
第二節 導遊口才以知識為後盾
第三節 導遊口才不能偏離職業道德
第四節 導遊口才的功能
第五節 涉外導遊對口才的特殊要求
第二章 導遊語言的基本功
第一節 導遊語言的特點
第二節 導遊口語
第三節 導遊態勢語
第四節 導遊語言的修辭術
第五節 導遊語言的表達手法
第六節 導遊語言的表達要求
第七節 運用導遊語言的規則
第八節 導遊翻譯的語言基本功
第三章 導遊口才的訓練
第一節 聽知調練：練“口”先練“耳”
第二節 記憶力訓練：知識的儲備
第三節 聲音調練：增添聲音魅力
第四節 朗讀訓練：使聲情並茂
第四章 導遊接送站口才
第一節 恰當稱呼遊客
第二節 送上溫馨的問候
第三節 致歡迎辭，喜迎遊客
第四節 向遊客作自我介紹
第五節 致歡送辭歡迎再來
第五章 導遊講解的準備工作
第一節 寫好導遊詞
第二節 學習講解規則
第三節 分清講解場合
第四節 熟悉講解內容
第五節 了解講解藝術
第六節 把握講解要訣
第六章 導遊講解的方法
第一節 知識性講解
第二節 藝術性講解
第三節 趣味性講解
第四節 發揮性講解
第五節 引導性講解
第六節 說明性講解
第七節 概括講解法
第八節 重點講解法
第七章 導遊旅途服務口才
第一節 怎樣對遊客說“不”
第二節 怎樣向遊客道“對不起”
第三節 勸服遊客的方式
第四節 提示遊客的方式
第五節 答問的藝術
第六節 交談的藝術
第七節 靈活地作出應變
第八節 團結遊客
第九節 尊重遊客
書摘
導遊講解是導遊員帶團參觀遊覽活動時的主要業務。來自異國他鄉的旅遊者，由於情況不熟悉或語言不通，常會有一種茫然感。這時如果有一位導遊員出現在他的面前，用他的母語為他介紹基本情況和注意事項，並為他在遊覽參觀時作詳細的講解，在景點或遊覽地與旅遊者的心理之間架起一座“橋樑”，不僅可以消除旅遊者在異地的緊張感和恐懼感，而且可以縮短旅遊者與導遊員之間的心理距離。可見，導遊講解，對於旅遊者來說是一項必不可少的服務。
朱光潛先生認為，話說得好就能成為藝術，這一點，對於導遊人員來說，是值得借鑑和深思的。
從導遊員講解藝術效果角度考慮，導遊員要想達到一定的講解水平，準確有效地傳播美的信息和知識，打動和影響遊客，就必須使自己的講解具備“話說得好”、“達意”等要求。那么，如何使遊客感到舒服，產生美感呢？以下就是導遊講解
應遵循的原則。
●正確無誤
正確是指講解時語音、語法、邏輯、內容正確無誤。這只是相對而言的。一般說來，導遊員做到講解基本正確，沒有明顯錯誤就可以了。導遊員在使用外語導遊時，由於不是自己的母語，要特別注意語音語法知識，以免說錯，客人聽不懂或引起誤解。此外，在講解景點的自然環境、歷史背景、數據資料時必須有據可查、不能胡編亂造，即使是神話傳說也要有根據，或有古籍可查。如果自己信口開河，恰巧遇到這方面的專家學者，就會貽笑大方。如果一事物有多種解釋或說法，導遊員不能判斷哪一種正確，要選擇多數人的意見，也可以把幾種解釋都擺出來，讓遊客自己去斟酌。講解正確是嚴肅認真的工作態度的表現。
●通俗易懂
通俗易懂的講解，是確保美的信息和知識傳播的一個重要條件。在一般情況下，導遊員的講解內容是可以事先精心準備的，所以講解起來比較得心應手，遊客聽來也是津津有味。但是，有時當場要回答遊客提出的問題或者臨時講解一些情況有些導遊員卻不能按照通俗易懂的原則去進行導遊講解了。
老舍先生曾說：“我寫作中有一個竅門，一個東西寫完了，一定要再念再念再念，念給別人聽（聽不聽在他），看念得順不順？準確不？彆扭不？邏輯性強不？
……語言的創造，是用普通的文字巧妙地安排起來的，不要硬造字句，如他們在‘思謀……’，‘思謀’，不常用，不如用‘思索’倒好些，既現成也易懂，寧可寫得老實些，也別生造。”
其實，講解與寫作一樣都要多練，多念。導遊員講解要通俗易懂，它是導遊語言生活化的生動體現。導遊員在隨意性較大的場合中說話要清楚易懂，不要用深奧難懂的書面語言。如，有些導遊員要讓遊客自由活動一下，說成是“小憩片刻”，請遊客諒解某些做法說成是“海涵”。這些和老舍先生所說的“思謀”有啥兩樣？導遊員說話不恰當，可能會引起遊客的誤解，也有可能對導遊員產生不友好不合作的態度。為此，導遊員應該時常引起重視。
要使自己的講解和語言做到通俗易懂，導遊人員不妨借鑑老舍先生關於“既現成也易懂”的方法，不使自己的語言複雜化神秘化。在這方面，小平同志為我們做出了表率。《鄧小平文選》通篇文章沒有學究氣和文縐縐的詞語，他的理論是那么的淺顯明白，通俗易懂，細細品味仿佛和人在交談一般，讓人佩服敬仰。
我們導遊員在運用“既現成也易懂”的講解方法中，也有些較好的例子。請看下文：
“女士們、先生們：
漫步上海街頭，您是否覺得上海人的方言實在有趣？‘阿拉、阿拉’的聲音是那么的溫和柔美，這就是上海特有的一種地方語言，……到上海來觀光遊覽，作為您來說首先要進行思想、感情、生活等諸多方面的交流，排除語言障礙，最好的辦法是使用國語。但如果您能說上幾句像‘儂好’、‘謝謝儂’、‘對勿起’等之類既文明又客氣的上海話，那上海人對您就會倍感親切，從而也就對您更加客氣了。”
●清楚具體
講解是否清楚具體，是導遊人員的導遊服務成功與否的重要體現。有一些遊客投訴導遊，說是導遊員在講解時吐字不清楚，嘴中像含著一顆石子似的，還有的說聽不清導遊在說些什麼。美國著名成人教育家戴爾·卡耐基曾經說：
“講得越確切、越特殊、越具體越好。這樣不但使你說得可以更加清楚，而且還可以使聽眾所得印象更深、更覺有趣。”如果遊客在聽講解時覺得導遊嘴中含著石子，這說明導遊員在發音時，語言、語調、語法等都沒有掌握好，遊客聽不懂導遊在說些什麼。
下面請看一則講解清楚具體的實例：
……為什麼要建這么大的廣場呢？那是為了讓人們感覺到太和殿的雄偉壯觀。站在下面向前望去：藍天之下，黃瓦生輝。層層石台，如同白雲，加上香菸繚繞，整個太和殿好像天上仙境一樣。舉行大典時，殿內的琺瑯仙鶴盤上點蠟燭，香亭、香爐燒檀香，露台上的銅爐、龜、鶴燃松柏枝，殿前兩側廊香菸繚繞，全場鴉雀無聲。皇帝登上寶座時，鼓樂齊鳴，文武大臣按品級跪伏在廣場上，仰望著中樓閣山呼萬歲，以顯皇帝無上權威與尊嚴……
必須注意的是，講解清楚明確還須遵循以下要求：
1．講解的內容首先應該是重要景區或景點的非講解不可的內容，如果是一般的內容或者可講可不講的就可簡潔概括，防止喧賓奪主的現象產生。
2．運用堆疊出效果或者詳細出效果都要考慮時間限制問題，不要刻意追求帶團效果而隨意拖延時間，避免出現“天平失衡”現象。
3．講解重要的是突出“有效”，要因人而異，遊客樂意聽講或興趣很濃，那么導遊員可以盡情發揮。相反，則可少講或不講。
下面請再看劉永琦同志創作編寫的《回首處，那是一片輝煌——陝西歷史博物館導遊詞》中的一段：
請看展櫃中展示的文物，直觀地反映了這些歷史事實；從這高效石權得知當時的一石相當於今天的61．5公斤；秦統一後以方孔圓形的半兩錢作為全國的流通貨幣，這種符合古人講天圓地方的銅錢，被以後兩千多年的統治者所接受，一直保持到清末，古書上也因此把錢稱為“孔方兄”……
看完這段講解詞，相信大家對“孔方兄”名稱的來由和意義都已有了一個清楚的認識。
●創造意境
…………
