內容介紹
《旅遊公共服務:理論與實踐》是國內第一本系統隨述旅遊公共服務問題的論著。它系統闡述了何為旅遊公共服務，研究旅遊公共服務具有哪些方面的理論和現實價值，旅遊公共服務概念的來源、內涵、外延、特徵與類別；同時，從實踐上分析了發達市場經濟地區的旅遊公共服務狀況，以及我國北京、上海、杭州、南京、成都等城市的旅遊公共服務體系構成與發展現狀，比較了國內外城市在旅遊信息諮詢服務、便捷旅遊公共運輸服務、遊客權益維護服務、旅遊安全保障服務以及旅遊管理體制與公共服務供給機制上的異同點。此外，還揭示了國內外遊客對於旅遊公共服務要素的需求與認知評價。
作者簡介
鄒再進，經濟學博士，雲南財經大學公共管理學院教授，昆明市中青年學術與技術帶頭人後備人選。
羅光華，理學博士，重慶科技學院工商管理學院副教授。
目錄信息
第一章 導論/001
第一節 公共服務概述/001
第二節 旅遊業發展與旅遊公共服務/007
第三節 小結/019
參考文獻/020
第二章 旅遊公共服務的理論基礎/022
第一節 公共產品理論/022
第二節 公共選擇理論/023
第三節 新公共管理理論/025
第四節 治理理論/027
第五節 新公共服務理論/029
第六節 小結/031
參考文獻/032
第三章 旅遊公共服務體系構建/033
第一節 旅遊公共服務需求分析/033
第二節 系統論與旅遊公共服務/047
第三節 旅遊公共服務體系構成/052
第四節 小結/072
參考文獻/073
第四章 旅遊公共服務供給機制與方式/074
第一節 傳統的旅遊公共服務供給機制與方式/074
第二節 現代旅遊公共服務供給機制與方式的變遷/080
第三節 當代旅遊公共服務供給機制與方式分析/084
第四節 小結/096
參考文獻/098
第五章 旅遊公共服務的標準化/099
第一節 旅遊公共服務標準化的必要性/099
第二節 旅遊公共服務標準化的內容/110
第三節 旅遊公共服務標準化的管理/137
第四節 小結/151
參考文獻/152
第六章 旅遊公共服務能力建設/154
第一節 旅遊公共服務能力建設的基本內涵/154
第二節 影響旅遊公共服務能力的要素分析/160
第三節 旅遊公共服務能力建設的途徑/164
第四節 旅遊公共服務能力提升的保障機制/174
第五節小結/180
參考文獻/180
第七章 旅遊公共服務績效評估/182
第一節 旅遊公共服務績效評估的界定及其意義/182
第二節 旅遊公共服務績效評估的歷史演變/189
第三節 旅遊公共服務績效評估的原則/193
第四節 旅遊公共服務績效評估指標體系設計/197
第五節 旅遊公共服務績效評估的方法/205
第六節 小結/215
參考文獻/216
第八章 旅遊公共服務倫理/218
第一節 旅遊公共服務倫理的內涵/218
第二節 旅遊公共服務精神/227
第三節 旅遊公共服務倫理的實施/238
第四節 小結/243
參考文獻/244
第九章 旅遊公共服務監管/245
第一節 旅遊公共服務監管的必要性/245
第二節 旅遊公共服務監管的主要手段/254
第三節 旅遊公共服務監管的政策體系/260
第四節 旅遊公共服務監管的發展趨勢/265
第五節 小結/270
參考文獻/270
第十章 我國旅遊公共服務的發展/272
第一節 我國旅遊公共服務發展的背景/272
第二節 我國旅遊公共服務發展的現狀及問題/274
第三節 國外旅遊公共服務發展對我國的啟示/290
第四節 我國旅遊公共服務發展的基本思路/298
第五節 我國旅遊公共服務發展的制度與法律保障/310
第六節 小結/313
參考文獻/314
後 記/316
