圖書信息
出版社: 華中科技大學出版社; 第1版 (2007年11月1日)
叢書名: 數位化管理叢書
平裝: 266頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787560941776, 756094177X
條形碼: 9787560941776
尺寸: 22.6 x 16.8 x 1.6 cm
重量: 399 g
內容簡介
《數位化管理叢書?電子商務信任》內容涵蓋了社會心理學、信息技術學、經濟學、社會學、行為學等多個學科，是對電子商務信任的理論基礎、研究模型與研究方法以及套用實施對策進行深入論述與分析的一本專門著作。
全書共為10章。第1章介紹了不同學科對信任的定義、信任的分類，以及網下信任與網上信任的比較進行了闡述。第2章比較了電子商務信任研究中涉及的14種常見理論，並分析了它們用來解決電子商務信任問題的適合場合。第3章對3種電子商務的採納模型，即TAM、IDT和ttf進行了深入的分析。第4章論述了電子商務信任的框架模型，提出了電子商務信任模型通用拓撲結構以及研究範式。第5章歸納了國外多個研究機構和學者通過大規模調查所發現的影響消費者網上信任的諸因素，總結了電子商務信任的影響因素類型，以及對這些影響因素的測度。第6章深入分析了5大類40種電子商務信任的實證研究模型。第7章以即時通訊這個實際研究對象為例，對實證研究的全部過程進行了深入細緻的分析。第8章論述分析了電子商務交易過程中的第三方支撐服務。第9章從微觀層面和巨觀層面分析了電子商務信任建立的策略。第10章研究了移動商務的信任問題。
目錄
第1章 電子商務信任概述
1.1 研究電子商務信任的意義
1.2 不同學科對信任的研究
1.2.1 心理學對信任的研究
1.2.2 管理學對信任的研究
1.2.3 行銷學對信任的研究
1.2.4 信息系統與電子商務對信任的研究
1.3 信任的分類
1.3.1 從時間維分類
1.3.2 從空間維分類
1.3.3 從實體維分類
1.4 網下信任與網上信任的對比
1.5 小結
第2章 電子商務信任研究的理論基礎
2.1 社會心理學理論
2.1.1 社會交換理論
2.1.2 社會平衡理論
2.1.3 理性行為理論
2.1.4 計畫行為理論
2.1.5 社會影響理論
2.2 信息技術學理論
2.3 經濟學理論
2.3.1 交易成本經濟學
2.3.2 不完全契約理論
2.3.3 代理理論
2.3.4 信號理論
2.4 社會學理論
2.4.1 社會網路理論
2.4.2 社會契約理論
2.4.3 制度理論
2.5 行為學理論
2.6 十四種理論綜合分析
2.7 小結
第3章 電子商務的技術採納分析
3.1 技術採納研究的發展階段
3.1.1 理論引入和驗證時期
3.1.2 理論修正和整合時期
3.1.3 關注不同技術採納背景的時期
3.2 技術採納研究中的IDT、和TTF
3.2.1 創新擴散理論
3.2.2 任務-技術匹配理論
3.3 不同類型的技術採納模型結構分析
3.3.1 知識管理系統採納模型
3.3.2 ERP套用系統採納模型
3.3.3 Internet技術採納模型
3.3.4 B2C電子商務採納模型
3.3.5 基於熟悉和信任的網上消費行為模型
3.4 不同類型的技術採納模型實證研究分析
3.4.1 變數分析
3.4.2 實證研究中數據的採樣和數據分析方法
3.5 電子商務信任與技術接受模型
3.6 小結
第4章 電子商務信任理論框架研究
4.1 基於二元實體的信任框架模型
4.2 多學科集成的信任框架模型
4.3 基於干係人的信任框架模型
4.4 網上購物行為的影響因素框架模型
4.5 電子商務初始信任框架模型
4.6 六維度信任框架模型
4.7 多階段信任框架模型
4.8 電子商務信任模型的拓撲結構和研究範式
第5章 電子商務信任的測度
5.1 Cheskin的六維測度
5.2 Stanford的四維測度
5.3 Consumer WebWatch的五維測度
5.4 Fogg等人的二十四維測度
5.5 基於過程的四階段信任測度
5.6 小結
第6章 電子商務信任實證模型
6.1 初始信任模型
6.1.1 網上商家初始信任模型
6.1.2 網上銀行初始信任模型
6.1.3 網上服務商初始信任模型
6.1.4 二階段初始信任模型
6.1.5 基於轉移的初始信任模型
6.2 基於制度的信任模型
6.2.1 C2C市場中第三方機制的作用
6.2.2 B2B電子商務中第三方機制的作用
6.2.3 隱私保護對信任的作用
6.3 虛擬社區信任模型
6.4 B2B電子商務信任模型
6.5 B2C電子商務信任模型
6.5.1 消費者特徵與信任
6.5.2 網站特徵與信任
6.5.3 商家特徵與信任
6.5.4 文化背景與信任
6.5.5 綜合類信任模型
6.6 小結
第7章 實證模型的數據分析與處理
7.1 研究對象及考慮的因素
7.1.1 研究對象
7.1.2 關於沉浸體驗的研究
7.1.3 關於感知的趣味性的研究
7.2 研究模型與假設
7.2.1 研究模型
7.2.2 研究假設
7.3 研究方法
7.3.1 問卷設計
7.3.2 數據收集與分析過程
7.4 模型數據分析
7.4.1 樣本特徵分析
7.4.2 數據預分析
7.4.3 信度分析
7.4.4 效度分析
7.4.5 模型假設的驗證
7.4.6 中介與調節作用檢驗
7.5 研究結果討論
7.6 研究貢獻
7.7 小結
第8章 第三方信任機制研究
8.1 安全認證機制
8.1.1 安全認證的功能
8.1.2 安全認證的典例：第三方交易安全圖章VeriSign
8.2 第三方信用圖章
8.2.1 第三方信用圖章的分類
8.2.2 第三方隱私保護圖章 功能比較
8.2.3 國內的第三方誠信標識
8.3 第三方支付
8.3.1 第三方支付的功能及流程
8.3.2 第三方支付平台典型代表——PayPal
8.3.3 淘寶網的“支付寶”
8.3.4 eBay易趣的安付通
8.4 聲譽系統
8.4.1 聲譽系統的原理
8.4.2 eBay易趣的信用評價體系
8.4.3 淘寶網的信用評價體系
8.4.4 現有聲譽系統的缺點與改進
8.5 信用卡保證
8.6 小結
第9章 電子商務信任建立策略
9.1 微觀層面策略
9.1.1 網上信任的相關問題及對應策略分類
9.1.2 與個人信息相關的策略
9.1.3 與產品質量和價格相關的策略
9.1.4 與客戶服務相關的策略
9.1.5 與網站表現相關的策略
9.1.6 其他策略
9.2 巨觀層面策略
9.2.1 個人信用
9.2.2 銀行信用
9.2.3 商業信用
9.3 小結
第10章 移動商務中的信任問題
10.1 電子商務信任與移動商務信任
10.2 移動商務套用研究架構
10.3 移動商務消費者信任模型
10.3.1 移動商務實體及其關係分析
10.3.2 基於VFT的移動商務信任影響因素分析
10.3.3 信任結果分析
10.3.4 移動商務消費者信任模型構建
10.4 小結
附錄A 關於信任的重要研究網站
附錄B 有關IS&EC的重要會議
附錄C 有關IS/EC的重要國際期刊
參考文獻
