內容簡介
“能幹的不如會幹的。”在周圍，我們經常見到一些身無所長，然而卻老練圓滑的人有時反而比一般人活得更輕鬆、瀟灑、得意。他們頭腦活絡，辦事說話八面玲瓏，在人際關係中措置裕如，遊刃有餘。這一切，皆源於他們的辦事能力強，說白了，皆源於他們“會來事”。
提高辦事能力全集相反，那些社會辦事能力較差，不大“會來事”的人，卻常常感到活得很累。他們活沒少乾，力沒少費，辛苦沒少搭，卻有時事與願違，得不償失。至於財富、地位、名譽等一切與幸福有關的東西更是無緣與他們沾邊。縱使他們獲得了足夠的成功機會，可能最後也會因為不會辦事而失之交臂，功敗垂成。
所以，會辦事和不會辦事對人生的影響很大。人生的好與不好的兩種結局，主要取決於這會辦事與不會辦事的兩個過程上。而不同的過程其實源自於不同的辦事方法與技巧。
本書通過人際交往中的幾個方面，理論與案例相結合，教你提高辦事能力。
目錄
基礎篇
第一章 提高辦事能力必須提高自身素質
一 初次相見貌為先：講究儀表修飾
1.人是衣服馬是鞍
2.濃妝淡抹總相宜
3.展現微笑的魅力
二 以氣奪人顯精神：增添氣質魅力
1.高雅的氣質可以增強信任感
2.讓人看上去覺得你很能幹
3.先聲奪人容易把握主動權
三 好話一句三冬暖：提高語言素質
1.說話要講究禮貌
2.說話要講究時機
3.說話要講究對象
4.說話要講究分寸
5.說話要講究語調
6.說話要講究場合
四 見什麼人說什麼話：掌握說話技巧
1.說實話，真情實意打動人
2.說曲話，委婉含蓄尊重人
3.說好話，言真意誠激勵人
4.說硬話，理直氣壯戰勝人
5.說軟話，以柔克剛感動人
6.說趣話，詼諧幽默愉悅人
7.說活話，隨機應變答對人
8.會沉默，此時無聲勝有聲
五 不卑不亢好做人：提高心理素質
1.克服自卑心理
2.克服社交恐懼症
3.學會控制情緒
4.百忍成金
5.沉著冷靜
6.暫時離開
7.培養自信心
六 善結人緣有好報：廣泛建立關係
1.贏得友誼的法則
2.建立關係網
七高山景行得善待：最佳化道德品質
1.勿以惡小而為之
2.心誠則靈
3.言必信，行必果
八 事事留心皆學問：探求辦事經驗
1.通過讀書學習
2.通過觀察學習
3.通過請教學習
第二章 提高辦事能力要充分認識自己
一 掂著自己的身份辦事
二 掂著自己的性格辦事
三 掂著自己的人緣辦事
四 力不從心的事不能辦
五 沒有把握的事別吹牛
第三章 提高辦事能力要多方面了解對方
一 看對方的身份辦事
二 看對方的性格辦事
三 揣摸對方的心理辦事
四 根據對方的具體情況辦事
第四章 辦事通用規則
一 辦事要因事制宜
1.辦事要把握事情的分量
2.辦事要把握處理的火候
3.辦事要把握進退的分寸
二 辦事要因人制宜
1.怎樣與耍陰陽臉的人辦事
2.怎樣與性格冷淡的人辦事
3.怎樣與清高傲慢的人辦事
4.怎樣與“悶死牛”的人辦事
5.怎樣與私心較重的人辦事
6.怎樣與“好拔尖”的人辦事
7.怎樣與性情暴躁的人辦事
三 辦事要因時制宜
1.辦事要抓住時機
2.時過境遷，不應墨守成規
四 辦事要因地制宜
1.要適應社會環境
2.要適應角色變化
3.要適應場合變化
五 辦事要因勢制宜
1.順勢制宜
2.逆勢制宜
3.裝瘋賣傻
六 世人常用的辦事方法
1.送禮法
2.情感法
3.攻心法
4.激將法
5.間接法
6.“泡蘑菇”法
實踐篇
第五章 怎樣與領導共事
一 怎樣與領導辦好“公事”
1.如何在工作上成為領導的“紅人”
2.如何在關係上成為領導的心腹
3.怎樣向領導爭取該得的利益
4.如何處理與上級的衝突
5.如何處理領導對你的誤解
6.如何對領導說“不”
二 怎樣托領導辦好“私事”
1.在“理”上激發領導的“責任心”
2.在“情”上激發領導的“同情心”
3.托領導辦事應把握時機和火候
4.托領導辦事應把握分寸
第六章 怎樣與下屬共事
一 與下屬辦事應建立威信基礎
1.以品德取威
2.以學識取威
3.以才幹取威
4.以信用取威
5.以情感取威
二 與下屬辦事應掌握的技巧
1.讓下屬知道，你關心著他們
2.“我唯一可依靠的財產就是——你們”
3.“大人不計小人過”
4.巧用暗示，切忌命令
三 如何調節下屬之間的矛盾
1.不偏不倚
2.折衷調和
3.“冷處理”與“調離”
第七章 怎樣與同事共事
一 把握好與同事辦事的基點
二 協調關係。贏得人緣
三 把握時機。善進善守
四 怎樣與好大喜功的同事合作
五 怎樣與同事中的“小人”合作
六 怎樣與自以為是的同事合作
七 怎樣對待同事之間的衝突
八 怎樣托同事辦私事
第八章 怎樣與工作中的異性共事
一 女性下屬如何避免與領導的風言風語
1.不要輕易到男性領導家裡去
2.在辦公室里談工作最好有第三人在場
3.在公共場合更應保持距離
4.與領導保持一定的空間距離
5.言談舉止，不要過分親昵
6.不要在私下裡談工作
7.不單獨與領導去娛樂場所
二 女性下屬如何對待“花心”老闆
1.找他的太太做擋箭牌
2.給他點臉色
三 白領女性如何避免打翻老闆太太的“醋罈”
1.改掉自身容易“惹臊”的毛病
2.要有優雅的風範
3.儘量換掉不妥的裝束
四 白領女性如何拒絕男同事的“殷勤”
五 酒宴中女士如何保護自己
六 男上司如何對待女下屬的“溫柔”
第九章 怎樣與朋友辦事
一 與朋友辦事也要講究“禮節”
1.“既見君子，錫我百朋”
2.“活禮”勝於“死禮”
3.給朋友送禮說道多
二 托朋友辦事，先給朋友一個面子
三 托朋友辦事前，自己先要吃點虧
四 與朋友辦事要求大同存小異
五 怎樣讓已發達的朋友為自己辦事
1.帶上見面禮
2.喚起回憶
3.以言相激
4.以利益驅動
六 朋友托你的事辦不了怎么辦
第十章 怎樣與親戚辦事
一 與親戚辦事的三點忌諱
1.忌諱經濟往來糊塗帳
2.忌諱居高臨下或強人所難
3.忌諱為所欲為，不講禮節
二 與親戚辦事也要“投桃報李”
三 與親戚辦事切忌斤斤計較
第十一章 怎樣辦好婚戀家庭方面的事
一 追求意中人的技巧
1.含蓄傳情
2.趁虛而入
3.直白心跡
二 拒絕別人求愛的技巧
三 求愛被拒絕怎么辦
四 女友鬧情緒怎么辦
1.讓她哭個夠
2.用不中聽的話激她
3.先順後逆她才最聽勸
4.若即若離她會更加親近你
五 愛人有不良習氣怎么辦
六 愛人有私房錢怎么辦
七 昔日戀人出現時該怎么辦
1.以誠待人
2.相互理解
3.濃情淡醋
八 愛人有外遇時怎么辦
1.冷靜應變
2.查找原因
3.耐心勸導
部分章節
基礎篇
第一章 提高辦事能力必須提高自身素質
四 見什麼人說什麼話：掌握說話技巧
3.說好話，言真意誠激勵人
（4）怎樣說好恭維話
每個人都有喜歡被別人恭維的心理，即使那些平時說討厭恭維的人其實內心也是喜歡聽恭維話的。最重要的是，你的恭維話要說得巧妙，不顯山露水，不露絲毫痕跡，恰到好處，被恭維的人就會怡然自得了。
在這個社會上，會說恭維話的人，肯定比較吃香，辦事順利，也順理成章。當一個人聽到別人的恭維話時，心中總是非常高興，臉上堆滿笑容，口裡連說：“哪裡，我沒那么好！”“你真是很會說話！”即使事後冷靜地回想，明知對方所講的是恭維話，卻還是沒法抹去心中的那份喜悅。
使用恭維術最主要的是必須了解對方的嗜好、習性，乃至脾氣和情感，抓住對方的心理弱點，選用對方真正感興趣的事情進行恭維，使對方感到非常合乎心意，這樣才能取得最好的效果。
袁世凱竊取了中華民國臨時大總統的權力後，每天做著皇帝夢。有一次競在白天進人夢中。一位侍婢正好端來參湯，準備供袁世凱醒後進補，誰知不慎將玉碗打翻在地。婢女自知大禍臨頭，嚇得臉色蒼白、渾身打顫。因為這隻玉碗是袁世凱在朝鮮王宮獲得的心愛之物，現在化為碎片，這肯定是殺身之禍，罪是無論如何也逃不脫的了。正當她惶惶惟思自盡之時，袁世凱醒了，他一看見玉碗被打得粉碎，氣得臉色發紫，大吼道：“今天俺非要你的命不可！”
侍婢連忙哭訴著：“不是小人之過，有下情不敢上達。”
袁罵道：“快說快說，看你編的什麼鬼話！”
侍婢道：“小人端參湯進來，看見床上躺的不是大總統。”
“混帳東西！床上不是俺，能是啥？”
侍婢下跪道：“我說。床上……床上……床上躺著的是一條五爪大金龍！”
袁世凱一聽，以為自己是真龍轉世，要登上夢寐以求的皇帝寶座了，頓時一股喜流從心中湧起，怒氣全消了，情不自禁地拿出一疊鈔票為婢女壓驚。
婢女在生死存亡關頭，通過一句恭維妙語，不僅免了殺身之罪，還得到了對方的獎賞。
最妙的恭維是不露痕跡，不讓人看出你是別有用心“拍馬屁”，既抬高了別人又貶低自己。
南朝齊代有個著名的書畫家叫王僧虔，是王羲之的四世族孫，他的行書、楷書繼承祖法，造詣很深，一手隸書也寫得如行雲流水般飄逸。
當朝皇上齊高帝蕭道成也是一個翰墨高手，而且自命不凡，不樂意聽別人說自己的書法水平低於臣子，王僧虔因此很受拘束，不敢顯露才能。
一天，蕭道成提出要和王僧虔比試書法高低。
於是君臣二人都認真寫完了一幅字。寫畢，蕭道成傲然問王僧虔：“你說，誰為第一，誰為第二？”
若一般臣子，當然立即回答說：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不願貶低自己，明明自己的書法高於皇帝，為什麼要作違心的回答呢？但他不敢得罪皇帝，怎么辦？王僧虔眼珠子一轉，競說出一句流傳千古的絕妙答詞：“臣書，臣中第一；陛下書，帝中第一。”
他巧妙地把臣子與帝的書法比賽分為兩組，即“臣組”和“帝組”，並對之加以評比，既給皇帝戴了一頂高帽子，說他的書法是“皇帝中的第一”，滿足了皇帝的冠軍欲，又維護了他自己的榮譽和品格，使皇帝更敬重他的風骨，覺得他不是那種專門拍馬屁的傢伙。
果真，蕭道成聽了，哈哈大笑，也不再追問兩人到底誰為第一了。
還有一種恭維更為高妙，那就是“請教式”恭維。
我們經常在一些個體商場遇到這樣一些情形：開始營業員同顧客在質量、樣式或價格上爭論得很厲害，但後來，營業員改變了戰術，突然轉而誇獎顧客在談論商品方面的豐富知識經驗，說：“先生看起來是一個特別懂行的人，我真得好好問問，請教請教！”“即使你不買這件衣服，我的收穫也很大！”說也奇陘，對方被這么一誇獎，一恭維，反而心中不安，討價還價的事也忘在了腦後。甚至還有些顧客，營業員一抬舉他，他就感到不買下商品就對不住營業員似的，你說怪不怪？
世人都喜歡恭維，恭維應根據每個人的特點，用不同的方式，講不同的恭維話。比如男士就不宜過多地恭維女士的相貌。對青年客戶恭維他的創造才能和開拓精神，對老年客戶恭維他的身體健康、富有經驗就比較合適。對於商人，如果你誇他道德高尚，學問出眾，清廉自持，他一定無動於衷，不屑一顧。如果你說他才能出眾，頭腦聰明，手腕靈活，生財有道，臉泛紅光，必定馬上發財，他聽了一定高興。對於官吏，你如果說他生財有道，日進斗金，他一定不高興，你應該說他為國為民、一身清正，他聽了才高興。對於文人，你如果說，學有根底，筆上生花，思想正確，寧靜淡泊，他聽了一定高興。看他做什麼職業，你說什麼恭維話，這樣才顯得你是一個會說話的人。生活中，我們許多人不善於恭維，常常弄巧成拙。
法國作家大仲馬，一次到全國最大的書店了解售書情況。書店老闆知道這個訊息後，決定為著名的作家做件高興的事，在所有的書架上，他只擺放大仲馬的書。
當大仲馬走進書店後見只有自己的書時，大吃一驚：“別的書在哪裡？”
“別的書？我們已經賣完了。”
顯然，這位書店老闆不會恭維，拍馬屁拍到了馬蹄上。
總之，恭維話有人愛聽，你對人所說的恭維話，如果恰如其分適合其人，他一定十分高興，對你便有好感。最奇怪的現象是，越傲慢的人，越愛聽恭維話，越喜歡接受別人的恭維。有的人義正辭嚴，口口聲聲願聽批評，其實這只是他的門面話，你如果信以為真，毫不客氣地率直批評他的缺點，他心裡一定老大不高興。表面上雖然未必有所表示，內心卻是存有芥蒂，對於你的感情，只有降低，絕不會增值，這樣反而不利於我們辦事。
4.說硬話，理直氣壯戰勝人
我們在辦事過程中，總會遇到一些蠻橫無禮、不講道理的人，他們或是別有用心，阻撓我們辦成某事，給我們設定障礙，或者是向我們提出不公平、不合理的要求，這時候，我們必須挺起腰桿，敢說硬話，從正面作出反擊，以硬制硬，毫不妥協，爭得我們該得的權益，達到辦事目的。
說硬話的目的在於向對方表示自己敢於鬥爭的勇氣和決心。在很多場合下，“硬話”往往可以從氣勢上和心理上征服對方，打擊對方。
說硬話的方式一般有以下4種：
（1）據理力爭
即在遇到不平、不公之事時，將事情置於大庭廣眾之下，擺出自己正當而充足的理由，以強硬的態度堅決有力地駁斥對方的無理要求，讓對方在眾目睽睽之下，理屈辭窮，被迫作出讓步，從而達到我們的辦事目的。
請看發生在市場上的一場爭執。
“嗨，棉毛衫，每件4元！”一漢子的高聲吆喝，吸引了一位女青年從其攤位上挑了一件。她付了款，轉身欲走，那漢子急忙攔住說：“哎，還差6元。”
女青年大惑不解：“每件4元，我只要了一件，不是已經付給你4元了嗎！”
那漢子狡猾地一笑：“哪裡喲，我喊的是每件10元。”女青年憤然道：“我明明聽的是4元，現在你又說是10元，這不是存心欺騙嗎？”那漢子眼睛兇狠一瞪大吼道：“誰欺騙你了？我喊的就是10元！”女青年有些惶恐，瑟瑟地說：“10元？那我不要了，退錢給我吧。”那漢子更了不得，氣勢洶洶地指著女青年：“你要耍我？今天還沒開張，你就要觸我的霉頭？休想！說要，就得要！快點再補6元來！”那神情，似乎要把女青年一口吞下。
不料她反倒哈哈大笑起來：“你嚇唬誰呀？你自己看看，這種棉毛衫，能值10元嗎？給你4元，都已經抬舉你了。”
“我要的是10元，你為啥給4元？”
“我聽見你喊的就是4元。從目前的行市來說，頂多，也就是這個價。”
“我喊的就是10元，你自己聽錯了，你怪誰。”
“‘4’和‘10’，在聲音上是有明顯區別的。如果要存心敲詐顧客，故意混淆它們在發音上的某些近似，即使占點便宜，也只能得逞一時，最終虧的，還是你自己。”
“誰敲詐了？我吃虧不吃虧，關你啥事？”
“啊喲，你做生意難道不是為了賺錢？要賺錢，最起碼的一點，就得講信譽。硬要把‘4’說成是‘10’這不是敲詐是什麼？不顧信譽，你生意還做得下去嗎？今天我就是給了你10元，你還能敲詐得了第二個嗎？”
“我……我喊的，是10……10……元。”
“現在，不管你喊的是‘4’，還是‘10’，市場的買賣雙方都是依質論價的。像這種棉毛衫，如果你喊10元，我絕不會買。可以說，任何人都不會買。這一點，你是比我更聰明的。”
“真……的，我喊的是……10元，你又沒還價，就表明你同意我喊的價呀？”
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