圖書信息
書 名: 承諾 責任 細
作 者：徐斌
出版社： 人民郵電出版社
出版時間： 2011年5月1日
ISBN: 9787115252104
開本： 16開
定價: 25.00元
內容簡介
《承諾責任細節》以“承諾、責任、細節”這三個基本職業素養為核心理念，輔以十餘幅獨特的思維導圖及大量生動案例來啟迪、引導企業員工的思維方向，塑造員工積極高效的職業心態和工作方式。書中最後部分還為企業員工量身提供了簡單易用的“承諾、責任、細節”能力指數測試工具，以便更好地將員工的職業素養和工作能力的提升落實到任。 《承諾責任細節》適合所有渴望在生活、事業上取得卓越成就的人士閱讀，尤其適合於企業內部員工和政府公職人員的職業素養培訓。
圖書目錄
目 錄
導讀 完美“金三角”
關於承諾 3
蔭孔子說承諾 3
蔭誠實守信的林肯 5
蔭古人的誠信故事 6
關於責任 10
蔭責任成就偉大的生命意義 10
蔭責任是一種人生使命 11
關於細節 14
蔭追求完美 14
蔭個人發展離不開細節 15
完美“金三角”的構建 19
承諾篇 踐行承諾，通向成功
第一章 誠信，一份給自己和社會的承諾 25
蔭誠信是為人處世的根基 25
蔭承諾既是對自己的，也是給社會的 30
第二章 忠誠，一份給客戶的承諾 36
蔭“人人都會用”的柯達 39
蔭“幫顧客省錢”的沃爾瑪 44
第三章 信任，一份給老闆、員工和客戶的承諾 48
蔭員工的忠誠是對企業的承諾 48
蔭如何留住核心人才 52
蔭牢記你對公司的承諾 57
責任篇 履行責任，持續獲得成功
第四章 責任，不因時光飛逝而磨滅 63
蔭職業精神的源頭是責任 64
蔭細微之處見責任 71
蔭團隊凝聚見責任 76
蔭主人翁精神與責任感 79
第五章 靠責任感成就卓越的事業 84
蔭貴在敢於承擔 84
蔭提高員工責任心——看看IBM是怎么做的 87
蔭敬業是責任心的最佳體現 92
蔭企業同樣需要敢於擔當 99
第六章 責任需由員工和企業共同承擔 102
蔭員工的責任心，企業的防火牆 102
蔭培育員工責任感的“四步法則” 111
細節篇 關注細節，決不含糊
第七章 鑰匙往往藏於細節之中 123
蔭靠細節獲得成功 123
蔭細節，是開啟一切的密碼 125
第八章 細節關乎成敗 134
蔭魔鬼在細節 134
蔭人際交往中的細節 136
蔭千里之堤，潰於蟻穴 141
蔭為細節自我刁難 143
蔭細節體現關懷 146
蔭成功源自細節 148
附錄 測試你的“承諾、責任、細節”能力指數 153
參考文獻 171
