簡介
不過，麥可·戴爾真正有影響的見解並不在技術方面，而是在商業方面。早在20世紀80年代初他就開始關注個人電腦生產企業的工作模式，並且發現了一條更好的路子。這種方法可以免除許多不必要的成本，讓人們以更低的價格買到自己想要得到的電腦。這條更好的路子就是向客戶直銷，繞過了分銷商這箇中間環節。戴爾電腦公司從消費者那裡直接拿到訂單，接下來自己購買配件組裝電腦。這就意味著戴爾電腦公司無需車間和設備生產配件，也無需在研發上投入資金。消費者得到了自己想要的電腦配置，戴爾公司也避免了中間商的漲價。
商業模式
這真是一個奇妙的商業創意！戴爾本人通過為消費者消除中間環節獲得了大量財富。他以很低的代價獲得了技術，比其他個人電腦製造商獲得了更為豐厚的利潤。戴爾電腦公司的直銷商業模式就是利用現有的價值鏈，並且除去了一個不必要的、成本昂貴的環節（在經濟學術語中，稱之為“非居間化”或“脫媒”）。從消費者的角度看，這種新價值鏈更有意義。戴爾電腦公司的副總裁凱文·羅林斯曾經感嘆說：“我們現在就像賣菜的農夫，搞不好東西就會爛在手裡。”他的意思就是說，電腦技術的發展非常之快，如果公司不能迅速將電腦賣掉，產品就很容易變成一堆過時的機器，而過時的電腦就像已經開始腐爛變質的蔬菜、水果那樣。這種關於庫存和速度的認識，促使戴爾電腦公司在過去十多年裡表現不俗。因此，現在不論在什麼行業，很多CEO都在講，速度是他們優先考慮的問題之一。十多年來，直銷模式讓戴爾電腦公司保持了一種令競爭對手疲於應付的速度，也讓他們與客戶建立了直接聯繫。這種聯繫又讓他們及時掌握客戶想要什麼樣的產品，何時需要這樣的產品。
2000年，三大行業巨頭包括CHS電子公司、MicroAge公司和InaCom公司都援引企業保護法案第11條以尋求美國政府保護。從一定意義上講，這種故事的道德意義其實相當簡單：為客戶提供價廉物美的產品和服務的同時，自己的公司也會得到長足發展。但是，從另外一個意義上講也會相當複雜，價廉物美的產品和服務需要通過一個系統、一個商業模式產生，商業模式建立在關於價值的遠見之上，只有擁有優秀的商業模式，為客戶提供價廉物美的服務才有可能實現。戴爾電腦公司自身的成本結構大大降低了各種支出，因此它可以為客戶提供更多價格低廉的電腦。戴爾電腦公司將來又會怎樣做？隨著個人電腦市場的發展開始減緩，戴爾電腦公司迅速將自己的直銷模式拓展到新領域，比如轉向伺服器等產品。事實上，這是一種非常明晰的模式，戴爾電腦公司所有的管理者都深刻領悟了這種模式，從而也大大幫助他們很快適應變化。但是，毫無疑問，戴爾電腦公司仍將堅持自己的商業模式。
這就是戴爾模式，一個成功的商業模式。
