以客戶為本的市場戰略
戴爾竭誠提供優良的客戶服務，並擁有專業的銷售及技術支持隊伍，為不同領域的客戶提供服務：
企業客戶：大型及中型公司
全球客戶
政府及有關機構
家庭及小型企業
目標市場：
電信業
銀行業/稅務業/金融業
政府
跨國公司
教育/研究機構
市場定位
根據IDC公司2006年第2季度研究報告，戴爾目前在中國市場（包括香港）份額為10.3%。在於2006年8月4日結束的戴爾公司2007年第二財季中，戴爾中國的出貨量和收入比上一季度同期分別增長了37%和31%。
中國客戶中心（CCC）
中國客戶中心（CCC）於1998年8月在租來的廠房裡開始運營，並於2000年11月遷入目前所使用的永久性廠房。
位於福建省廈門市機場附近的新的中國客戶中心占地總面積為350,000平方英尺，於2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業安全與健康管理認證的的工廠。
為中國用戶提供綜合銷售和生產設施，包括全方位的服務和技術支持。
凱文.羅林斯在2005年8月2日訪華慶祝戴爾中國7周年誌慶時宣布，戴爾在中國生產的產品總量達到一千萬台，標誌著戴爾在華發展的又一里程碑。
2006年1月戴爾在廈門建立的在中國的第二家工廠開始投產,並於2006年5月正式開業。新工廠的落成使戴爾在中國的生產能力擴大一倍，生產的產品將服務於包括中國和日本在內的北亞地區的客戶。
中國設計中心（CDC）
2000年7月戴爾開始了計算機相關設計工作，目的在於促進包括新的系統平台、外圍設備、軟體和服務產品的研製，以滿足特定客戶的需要和市場要求。
2002年7月，戴爾中國設計中心（CDC）落戶上海，支持公司以客戶為中心的全球領先技術，加強了戴爾台式機產品設計和開發工作。
2006年3月戴爾公司宣布將進一步擴大戴爾中國設計中心的規模，該中心將增加200名設計人員，進一步提升全球產品研發能力。
大連戴爾客戶聯繫中心（DalianDellCustomerContactCenter）
戴爾2002年10月宣布在中國大連開設大連戴爾客戶聯繫中心，開始主要是支持在日本市場的後台運營，提高客戶服務的功效，從而有力推動戴爾在日本市場業務的迅速增長。該中心於2002年底投入運營。
目前，該中心現擁有1,000多名員工，主要負責支持戴爾日本/韓國/中國公司的客戶服務運營，致力於提供優異的客戶體驗。
全球採購據點（WWPO）
在香港、上海、深圳和台灣建立了國際採購網點，以加強與供應商在中國的夥伴關係，提高戴爾在全球的採購效率。
戴爾在中國採購大量零部件，包括附屬檔案、光碟機、印刷電路板、軟碟機、顯示器、揚聲器、鍵盤、滑鼠和輸入輸出設備。年採購量超過157億美金。
中國企業指揮中心
戴爾中國企業服務指揮中心（ECC）是戴爾在亞太地區的第一家企業服務指揮中心，也是全球四家企業服務指揮中心之一。自2004年9月在廈門成立以來，該中心已經成為戴爾在中國，包括港澳地區的企業服務的“中樞神經”。它面向伺服器及存儲產品的企業客戶提供高水準的、7x24x365全天候的服務支持。戴爾企業服務指揮中心可以實現客服電話、技術人員以及各部門運作情況的實時追蹤，並實時監測整個服務的過程，處理關鍵性的故障，甚至主動發現故障隱患，從而能夠在第一時間掌控和解決客戶遇到的問題，及時、有效地回響客戶的服務需求，協助客戶有效縮短系統宕機時間，實現最大限度的客戶滿意度和投資回報。
市場覆蓋
中國客戶可按其配置和軟體要求，通過在全國258個城市中設立的720條免費電話直接聯繫到每一位戴爾的銷售代表，訂購個人電腦、筆記本電腦或伺服器產品，也可直接通過網際網路在戴爾的www.dell.com.cn網站購買。
戴爾提供的現場服務和技術支持可直接覆蓋2,123個城市。
產品類別
面向家庭或小型企業的Dimension個人電腦
面向家庭或小型企業的Inspiron筆記本電腦
OptiPlex企業級台式機
Latitude企業級筆記本電腦
PowerEdge伺服器
PowerVault和DellIEMC存儲解決方案
Precision工作站
PowerConnect交換機
AximPDA
投影儀
印表機 戴爾公司的直線訂購模式伸延至網際網路上，令網上購買產品和獲得服務變成輕鬆和安全。
全中文的www.dell.com.cn方便中國用戶使用母語來確定配置、獲得報價及訂購產品。戴爾的中文網站計畫也延伸到了戴爾的"用戶主頁"，便於企業及機構用戶在網際網路上購買戴爾的產品。
戴爾公司為全球首要的計算機系統製造及相關服務提供商，致力為客戶構建信息技術和網際網路基礎設施。公司成立於1984年，銷售額從600萬美元增長到過去四個季度的354億美元，名列《財富》雜誌美國500強企業的第48位，《財富》雜誌全球500強企業的第122位。
戴爾的哲學：直接面向客戶
戴爾公司之所以能夠迅速成為市場領導者，其原因在於我們通過直接銷售基於業內標準的計算產品和服務，始終如一地專注於提供最佳的客戶體驗。
直接業務模式省略了中間商的時間和成本耗費，縮短了戴爾與客戶直接交流的時間和距離。同時，在直接業務模式的基礎上，戴爾又在業內率先推出了相關的客戶服務和支持計畫，深得客戶好評。
駕馭網際網路的威力
戴爾公司的業績還得益於我們在運用網際網路科技提高運營效率，強化並擴展了直接模式的競爭力。戴爾公司於1994年創辦了www.dell.com網站，並在1996年增加了電子商務的功能，一年後成為全球首家線上銷售額超過100萬美元的企業。
戴爾公司還將網際網路的效率延伸到包括採購、客戶支持和客戶關係管理的整個業務流程當中。今天，戴爾公司的商務網站銷售額在全球排名第一。
將直接模式的效益帶給中國客戶
自1998年將直接經營模式引入中國，目前，戴爾公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳等主要城市設立了辦事處和業務機構。另外，客戶可以通過在全國258個城市中設立的530條免費電話直接聯繫戴爾的銷售代表，也可直接通過網際網路在戴爾的www.dell.com.cn網站購買產品。戴爾提供的現場服務和技術支持可直接覆蓋1,580個城市。
戴爾公司於1998年8月在廈門設立中國客戶中心（CCC）。新廠房於2001年3月獲得了ISO9001（2000版）和ISO14001認證，2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業安全與健康管理認證的的工廠。CCC集成了為中國客戶服務所需的銷售、製造和技術支持等功能。此外，位於上海的中國設計中心（CDC），在大連設立的戴爾國際服務（中國）中心（DISChina），加上在香港、上海、深圳和台灣建立的國際採購網點，為戴爾公司今後進一步拓展在華業務奠定了良好的基礎。
不支持零庫存的國情
戴爾在中國為什麼不採用它橫掃全球的銷售方法了？這和中國的物流鏈有關。中國物流的效率難以支持戴爾在美國提出的將產品三天內從工廠送到用戶手中——尤其是非中心城市的用戶手中的承諾。而且，一般的中國用戶恐怕也不想為了享受一次上門服務，多承受幾百塊的成本。
更重要的是，分銷還與中國人的購買習慣有關。中國的消費者購買商品喜歡去賣場貨比三家，因為賣場裡可以多一些選擇機會，購買前還能看到真品。對於電腦這類的大件商品，非要試用幾下，才能買得踏實。像美國人那樣還沒看到真品模樣，就打個電話購買了產品，一般的中國消費者還難以接受。這歸根結底還是因為中國的人均收入暫時還處於較低的水平：美國人買一台電腦稀疏平常，算不得什麼大件；而我們就不一樣了，購置電腦對中國大部分普通家庭來說，還常是能令一家老少一起出動的大事。
國情決定購買習慣，購買習慣決定銷售方法——戴爾深諳此道，在中國乾脆採用分銷和直銷結合的形式，能賣出產品就行。畢竟產品的質量、品牌、服務還是一流的，這足以使其成為有力的市場競爭者。分銷，是戴爾適應市場的行為。
海爾"試水"學成四不像
但也許是零庫存的誘惑太大，戴爾的榜樣力量太強，海爾等國內企業也跑來"試水"直銷和零庫存。
這頗為好笑，外來和尚都開始念中國經了，中國和尚還偏要去學外國經。結果常常是學了個四不像：海爾聲稱實現了"零庫存"，卻引來了一片質疑；海爾生產線的"按需定製"是按各地分公司的"需"而不是消費者的"需"生產，結果總部確實實現了零庫存，但在各分公司都有規模巨大的變相庫存。於是直銷成了一種分散倉庫的"體力運動"。這種偽零庫存，令企業得到的也只是一個管理優秀的虛名而已，依然可能為了建立與零庫存對應的直銷體系花費大筆資金。
中國企業想學習戴爾好榜樣，而戴爾真正拿手的成本控制、節約開支等倒是沒見有人來學。中國沒有零庫存，也沒必要強求零庫存。這么說也許有些絕對，因為已經有中國人"實現"了按需定製和零庫存，那就是中關村攢兼容機的小門臉。
網際網路居領導地位
戴爾公司的直線訂購模式伸延至網際網路上，令網上購買產品和獲得服務變成輕鬆和安全。
全中文的www.dell.com.cn方便中國用戶使用母語來確定配置、獲得報價及訂購產品。戴爾的中文網站計畫也延伸到了戴爾的“用戶主頁”，便於企業及機構用戶在網際網路上購買戴爾的產品。
免費電話
普通消費者及家庭用戶800-858-2928/2936
中小型企業用戶（500名員工以下）800-858-2222
中小型企業用戶（500到3500名員工）800-858-2062
大型企業客戶（3500名員工以上）
北部地區
東部地區
南部地區
西部地區
政府及教育部門
800-858-2999
800-858-2020
800-858-2355
800-858-2811
800-858-2572
“全球顧客計畫”用戶800-858-2055
技術支持800-858-2437/2333
客戶服務800-858-2060
戴爾及其產品的其他信息，請訪問戴爾網址：www.dell.com.cn。
