基本信息
作 者：譚一平 著
出 版 社：機械工業出版社
出版時間：2008-6-1
字 數：127000
版 次：1
頁 數：175
印刷時間：2008-6-1
內容簡介
本書的最大特點是提倡秘書的“職業化”。所謂職業化，說通俗一點兒就是標準化，也就是將秘書日常的基本工作規範化，即不論是黨政機關的秘書還是公司的秘書，不論是世界500強企業的秘書還是只有七八個人規模的民營企業的秘書，接電話時的第一句話都應是“您好”，給客人端的水都應是七成滿，水溫在80℃左右……
此外，本書還對秘書的工作知識、人際關係處理、交流溝通、上司的工作日程安排、接打電話、接待客人等內容作了介紹，對秘書的工作範圍界定得更清晰。總之，只有職業化，才能滿足社會各行各業對秘書人才特別是高級秘書人才的需求。
作者簡介
譚一平，知名作家和培訓講師。到目前為止，譚一平出版的著作有：《一個外企女秘書的日記》、《外企女白領職場日記》、《職道》、《職業秘書實務》、《中式推銷》、《現代職業秘書實務》和《秘書工作案例分析與實訓》等。《一個外企女秘書的日記》曾以先進的文秘理念和通俗易懂的語言在社會上引起強烈的反響，在新浪讀書頻道創造了2000萬點擊量的紀錄；為聯想集團、中國科學院、深圳華為公司等培訓過高級秘書；參與了中央電視台和中國教育電視台多個欄目的策劃。
目錄
前言 領導們開始喜歡“成熟”
第一部分 秘書職業化——從取得領導信賴開始
打雜：腳踏實地，胸懷全局
默契：心有靈犀一點通
理解：工作以上司為中心
規範：提高效率，減少誤會
冷靜：給領導創造再次決策的機會
周到：讓領導的決策更簡捷
用心：聽話聽音，融會貫通
解圍：給領導預備下台階的梯子
第二部分 職業素質——職業發展的CPU
忠誠：秘書的職業生命
誠實：聰明莫被聰明誤
謙遜：職業發展的護身符
寬厚：儘可能地積累人脈資源
自信：我的地盤我做主
忍耐：學板橋“難得糊塗”
機靈：在什麼山上唱什麼歌
第三部分 職業態度——成就職業價值的基石
熱情：做好本職工作的動力
主動：無須揚鞭自奮蹄
認真：細節決定優劣
自律：做自己的老闆
上進：沒有最好，只有更好
求精：提高“打雜”的附加值
縝密：不怕一萬，只怕萬一
耐心：自己給自己創造機會
第四部分 職業道德——職業發展的安全線
保密：人事是秘中之秘
守法：要做合格的公民
守信：言必行，行必果
守紀：以服從上司為本職
廉潔：常在河邊走，保持鞋不濕
正直：遠離各種是非旋渦
第五部分 職業技能——注重細節，穩妥高效
綜合能力：經驗與智慧的結晶
辦公室管理：為上司創造舒適的環境
接打電話：對外溝通的橋樑
接待客人：公司形象的代言人
資料整理：及時吐故納新
收集信息：充當上司的眼睛與耳朵
安排日程：管理上司最寶貴的時間
會務工作：事無巨細，疏而不漏
文書寫作：滴水穿石，非一日之功
出差準備：精心周到，有備無患
第六部分 職業知識——領導身邊的“百科全書”
社會常識：工作直覺的源泉
製造話題：天南地北，包羅萬象
自我積累：海綿吸水，集腋成裘
知識“雜家”：不求精深，但求廣博
第七部分 職業習慣——自動自發,事半功倍
換位思考：用尊重交換尊重
做筆記：好記性還要有好筆頭
寫日記：堅持到底，就是勝利
“鋪墊語”：溝通之前三分禮
莫性急：請讓對方說完
不恥下問：三人行必有我師
起草腹案：遇到問題先琢磨
日事日清：克服惰性，爭取主動
第八部分 職業形象——淡淡妝天然樣
禮貌待人：做公司最富有教養的人
衣著打扮：切忌標新立異，鶴立雞群
濃妝淡抹：不妨多點兒女人味
解除壓力：培養興趣，放飛心情
控制情緒：在工作中尋找快樂
第九部分 職業規劃——創造機會，鯉躍龍門
沒有規劃：船到橋下難自直
未來秘書：辦公室里的金花瓶
黃金職業：值得為之奮鬥終生
未雨綢繆：凡事預則立，不預則廢
尋找楷模：對照目標，彌補差距
