秘書工作案例分析與實訓

《秘書工作案例分析與實訓》由譚一平編著,目前各種秘書學實訓教材相比,有以下特色:第一,有大量標準的“五選一”案例分析題,這些案例分析題在所有實訓教材中是獨一無二的。

基本信息

基本信息

作者譚一平 編著

ISBN:10位[7300081037] 13位[9787300081038]

出版社中國人民大學出版社

出版日期:2007-06

定價:¥15.00 元

內容提要

本實訓教材具有以下特點:

第一,理念新穎。秘書部門是一個單位的運營樞紐,人際關係非常複雜,很多秘書感嘆“做事容易做人難”。但是,傳統教材幾乎只注重“做事”的訓練,很少注重“做人”的引導。如果一個秘書不會“做人”,那她“做事”也肯定做不好,或者永遠只能“打雜”。本書不僅注意“做人”,而且用了整個第一部分“案例分析”來訓練秘書如何“做人”。

第二,內容全面。傳統教材多把實訓的範圍局限在“辦文辦會”這兩大部分。本書不僅根據秘書的工作流程來安排實訓的內容,而且將實訓的範圍擴展至秘書日常工作的方方面面。

第三,實用。無論“案例分析”部分還是“實訓”部分,都注重培養學生自己分析問題和解決問題的能力,而不是把實訓當作單純的模仿。

編輯推薦

由譚一平編著的《秘書工作案例分析與實訓》與目前各種秘書學實訓教材相比,有以下特色:第一,有大量標準的“五選一”案例分析題,這些案例分析題在所有實訓教材中是獨一無二的,其中一些案例在《秘書》雜誌上刊載,深受廣大師生歡迎。第二,本書實訓內容突破了“辦文、辦會、辦事”的業務的限制,在秘書工作的各個環節上都安排了實訓內容。第三,將“案例分析”中的“答案”製作成專門的電子檔案另行配給老師,這樣既可以大大提高學生參與討論的積極性,又可方便老師的備課與教學。

目錄

第一部分 案例分析

第一章 從事秘書工作的前提條件

案例1:男朋友的工作調動

案例2:老總的隱私

案例3:上司外出之後

案例4:上司挨罵之後

案例5:戴大墨鏡的客人

案例6:上司錯怪自己

案例7:總裁父親的生日

案例8:前上司升職

案例9:安全隱患

案例10:主任把關不嚴

第二章 秘書的工作知識

案例1:電話號碼

案例2:秘書的忠告

案例3:老總悶悶不樂時

案例4:緊急意外事件

案例5:部門經理之間的矛盾

案例6:老總的家事

案例7:客戶希望宴請老總

案例8:老總身體不舒服

案例9:上司打高爾夫球

案例10:向上司和同事請教

第三章 秘書的人際關係

案例1:老總的照片

案例2:廣告公司的電話

案例3:客戶的牢騷

案例4:老總臨時變卦

案例5:業務經理的非難

案例6:兩撥不速之客

案例7:郊遊

案例8:“小報告”

案例9:催材料

案例10:產品即將漲價

第四章 秘書的交流溝通

案例1:老總請客

案例2:老總正在談判

案例3:會談逾時

案例4:上司的手機號碼

案例5:意外的電話

案例6:趕材料

案例7:介紹信

案例8:老總出現失誤

案例9:上司的口音

案例10:酒林高手

第二部分 實訓

第一章 上司辦公室的管理

實訓1:上班的儀容儀表

實訓2:早晨為上司整理辦公室

……

第二章 接打電話

第三章 接待客人

第四章 信息工作

第五章 上司的日程安排

第六章 會務工作

第七章 公司文書工作

第八章 檔案工作

第九章 上司出差準備工作

第十章 辦公自動化與線上辦公

第十一章 其他工作

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