編輯推薦
《成交的秘密》是一本教你運用心理學化解銷售難題的正版圖書！
《成交的秘密》是一本讓你“瞬間讀懂顧客心理，快速成為銷售精英”的銷售職場寶典！
《成交的秘密》教你如何洞察客戶心理活動，引導客戶輕鬆成交！
銷售業績比你多100倍的人，真的比你聰明100倍嗎？當然不是！他們只是比你多知道一些銷售心理學……生活中無時無刻不在銷售，學會銷售就必須懂得銷售心理學。
內容介紹
銷售就是一場心理戰！銷售就是心與心的較量！只賣產品的時代結束了，不懂心理學就做不好銷售。生活中無時無刻不在銷售，想學會銷售就必須懂得銷售心理學。
《成交的秘密》從心理學角度解讀銷售活動，系統而科學地講述了心理學在銷售活動中的套用。透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機，並提供行動建議，幫助銷售新手成為銷售老手，幫助銷售老手成為銷售精英。
《成交的秘密》是每一位有志成為偉大推銷員的銷售精英都應該讀的書，它必能幫實現自己的銷售夢想，成為行業銷售的佼佼者！
作者介紹
李昊軒，70年代生人，喜歡聆聽、觀察和閱讀，喜歡沉浸於文字的世界。長期熱衷於社會事務，致力於社會科學的大眾普及和商業套用方面的創新和產業化發展，具有十幾年的專業銷售經驗，《成交的秘密》是其代表作。
目錄提要
上 篇
一切與成交無關——銷售就是一場心理博弈
第一章
心態是1，技巧是0——銷售贏在心態
戰勝怯場，銷售是勇敢者的職業 004
自信，方能贏得客戶信任..... 009
客戶會為你的“熱情”買單... 013
拒絕悲觀，積極面對......... 016
用幽默拉近彼此的距離....... 020
“好脾氣”創造好業績....... 023
磨鍊恆心，絕不半途而廢..... 027
第二章
要釣魚，先當魚——解讀客戶消費心理
“從眾”心理，是所有人的通病 032
我是顧客，我就是上帝....... 035
為客戶提供體現“面子”的機會 040
客戶要的就是“占便宜”的感覺 044
客戶最關注的是自己的利益... 048
客戶都有追求名牌的心理..... 051
客戶都有怕被騙的心理....... 054
第三章
先交朋友，再做生意——拉近雙方的心理距離
塑造良好的第一印象......... 060
用微笑征服你的客戶......... 064
用專業知識打動客戶......... 069
把客戶的名字記在心中....... 072
讚美越具體，客戶離你就越近. 077
適當使用激將法............. 081
不要輕視每一位客戶......... 085
商品報價要給對方留餘地..... 088
第四章
一把鑰匙開一把鎖——尋找不同客戶的心理突破點
專斷型客戶：要謹言慎行..... 094
隨和型客戶：最忌狂轟濫炸... 097
虛榮型客戶：要奉承......... 100
炫耀型客戶：要恭維......... 103
精明型客戶：要讓其覺得“花得值” 106
內向型客戶：要激發其購買慾. 109
猶豫不決型客戶：要營造危機感 113
標新立異型客戶：要顯示其個性 117
下 篇
銷售就是要搞定心理學——心理學在銷售實踐中的運用
第五章
識別客戶身體語言——小動作“出賣”客戶大心理
眼睛就是客戶赤裸裸的內心... 124
眉語是客戶的第二張嘴....... 127
頭部動作往往先於決策....... 130
注意與手相關的小動作....... 133
腳部動作泄露的小秘密....... 138
坐姿中蘊藏的玄機........... 143
從吸菸姿態看性格特徵....... 146
第六章
運用語言藝術——讓開場白不再尷尬
成功銷售離不開好口才....... 152
好的開場白，是成功的一半... 156
少說“我”，多說“我們”... 159
用有效話題打破冷場......... 164
謹慎使用專業術語........... 168
巧妙滋潤枯燥話題........... 171
不做滔滔不絕的“獨白者”... 175
第七章
把異議當作突破口——銷售就是消除心理異議的過程
嫌貨才是買貨人............. 180
聲東擊西，先說產品再說價格. 184
多讓客戶說肯定的話......... 187
成功消除客戶的疑慮......... 191
學會傾聽客戶，受益無窮..... 194
有技巧性地表達讚美之詞..... 198
激起客戶心理需求要多提示... 202
第八章
踢好臨門一腳——在與客戶的攻防中順利成交
視客戶的拒絕為成交機會..... 208
討價還價，妥協中促進生意成交 212
根據特定環境創造購買需求... 216
快速找到客戶的興趣點....... 219
讓客戶的藉口說不出口....... 222
讓客戶說出他的訴求......... 225
適當給客戶一點兒“威脅”... 229
避免和客戶發生爭論......... 233
第九章
真正的銷售始於售後——客戶要買的是不讓他操心的產品
用人情留住老客戶的心....... 238
站在客戶的立場思考問題..... 242
在服務細節上下功夫......... 246
勇於承認錯誤............... 249
積極回應客戶的抱怨......... 252
用正確的態度對待客戶的投訴. 256
周到的售後服務是最好的推銷. 260
附錄................................. 265
