1.圖書信息
成交一定有技巧書 名: 成交一定有技巧
作 者：李青
出版時間： 2010-4-1
ISBN: 9787802553965
開本： 16開
定價: 32.00元
內容特點
書中包含了大量的相關理論闡釋、套用技巧以及真實、形象的案例，深入淺出，具有較強的針對性與可讀性。適合一線導購員、銷售培訓人員以及銷售管理人員閱讀。
圖書目錄
第一章 拋出“誘餌"，引人入店
第二章 待客七分笑，不信他會走
第三章 步入顧客的內心，引起他的注意
第四章 激發消費欲望，引導顧客體驗式消費
第五章 買一贈二，增加附加值
第六章 速戰速廖，閃電交易
第七章 面對異議，你該作何反應
第八章 顧客投訴，從容面對
第九章 培養顧客忠誠度，提高顧客回訪率
附錄：門店導購人員自身修煉
2.圖書信息
成交一定有技巧書 名: 成交一定有技巧
作 者：王延廣
出版社：人民郵電出版社
出版時間： 2009年08月
ISBN: 9787115210784
開本： 16開
定價: 25.00 元
內容簡介
《成交一定有技巧:門店導購員技能提升手冊》總結了作者多年導購培訓的經驗，從實際操作角度出發，系統詳盡地解剖了門店銷售流程中各個環節的實用技巧和方法，具體內容包括吸引顧客進店的技巧、顧客購物時的心理、打探顧客需求的方法、引導顧客購買的技巧以及如何處理顧客異議等內容。書中引用了大量的案例，能使讀者在會心一笑間提升相關的銷售技能。
《成交一定有技巧:門店導購員技能提升手冊》適合一線導購員、銷售培訓人員及銷售管理人員閱讀。
作者簡介
王延廣，中國門店銷售實戰講師，金牌店長管理實戰訓練培訓師，PTT國際職業培訓師，國際教練協會行銷教練，中國建材網、家具網、中國服裝網等多家媒體特約撰稿人。
圖書目錄
第一章 如何吸引顧客進店 1
第一節 釣魚之前要知道魚兒愛吃什麼 3
第二節 製造進店的“誘餌” 5
第三節 從聽覺上吸引顧客 7
第四節 從視覺上吸引顧客 8
第五節 銷售自檢 11
第二章 如何利用迎賓工作留住顧客 13
第一節 顧客購買心理 15
第二節 根據顧客類型做好接待 16
第三節 準確鎖定顧客訪問目的，做好接待 18
第四節 塑造準確、標準的迎賓動作 19
第五節 利用形象禮儀打開顧客心扉 20
第六節 銷售自檢 22
第三章 如何尋機識別顧客 25
第一節 怎樣把握顧客心理 27
第二節 怎樣識別顧客類型 28
第三節 怎樣尋機識別顧客的興奮點 33
第四節 哪些尋機方式讓顧客討厭 35
第五節 銷售自檢 37
第四章 如何利用價值塑造吸引顧客 41
第一節 如何利用讚美進行價值塑造 43
第二節 常見的價值塑造方法 45
第三節 根據顧客類型進行價值塑造 47
第四節 銷售自檢 52
第五章 如何引導顧客體驗 55
第一節 體驗行銷的含義和種類 57
第二節 家居體驗行銷案例分析 62
第三節 體驗行銷是一套系統流程 63
第四節 服裝體驗行銷案例分析 64
第五節 試穿的體驗行銷 66
第六節 銷售自檢 68
第六章 如何拉近與顧客的感情 71
第一節 “四同”行銷法拉近感情 73
第二節 如何同陌生顧客打交道 75
第三節 與陌生顧客拉近感情的原則 78
第四節 銷售自檢 80
第七章 如何打探顧客需求 83
第一節 像醫生看病那樣做銷售 85
第二節 學會銷售中發問的技巧 88
第三節 為什麼門店導購員不會發問 91
第四節 發問的原則 94
第五節 銷售自檢 98
第八章 如何為顧客量身定製 101
第一節 量身定製的先決條件是什麼 103
第二節 量身定製的必備條件是什麼 105
第三節 量身定製的真正含義是什麼 108
第四節 銷售自檢 112
第九章 如何處理顧客異議 115
第一節 顧客異議的來源 117
第二節 異議的類型有哪些 119
第三節 異議處理的必備心態 120
第四節 異議處理的原則有哪些 123
第五節 價格異議處理的方法 126
第六節產品異議處理的方法 129
第七節 異議處理的其他方法 134
第八節 常見的異議處理示例 138
第九節 銷售自檢 144
第十章 如何實現快速成交 147
第一節 顧客的購買動機有哪些 149
第二節 快速成交的時機和注意事項 150
第三節 快速成交的方法 152
第四節 其他成交法 153
第五節 銷售自檢 156
第十一章 如何向顧客附加推銷 159
第一節 附加推銷的含義 161
第二節 怎樣把握附加推銷的時機 163
第三節 附加推銷的方法和注意事項 164
第四節 銷售自檢 166
第十二章 如何提升顧客的忠誠度 169
第一節 哪些是錯誤的送客話語 171
第二節 怎樣才是正確的送客 172
第三節 送客基本禮儀有哪些 173
第四節 銷售自檢 174
第十三章 如何完美處理顧客投訴 177
第一節 顧客投訴帶給我們什麼 179
第二節 投訴處理六步曲 181
第三節 投訴處理注意事項 183
第四節 銷售自檢 184
……
