圖書信息
出版社: 企業管理出版社; 第1版 (2010年4月1日)
平裝: 248頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787802553965
條形碼: 9787802553965
尺寸: 23.6 x 16.4 x 2.2 cm
重量: 381 g
內容簡介
《成交一定有技巧:門店推銷員技能提升手冊》內容簡介：如何面對不同喜好、不同性格，甚至不同心情的顧客，使對方有興趣傾聽、接受你，進而接受你的產品，這是一項很專業的技巧。《成交一定有技巧:門店推銷員技能提升手冊》緊密結合實踐，傳授導購人員面對顧客時的表達技巧和溝通技能，幫助導購人員快速提高銷售業績。
你是誰？你要跟顧客談什麼？你說的對顧客有什麼益處？顧客為什麼現在就要買？作為一名門店導購員，上述問題你是否認真考慮過？如何才能順利成交呢？翻開此書，引客入店、詢問需求，解決異議、達成銷售。書中多種方式，多種技巧，幫你全面提升推銷技能。
目錄
第一章 拋出“誘餌”，引人入店
第一節 做好調研，獲悉市場需求
第二節 包裝誘餌，全方位吸引顧客
第三節 案例品評，自我提升
第二章 待客七分笑，不信他會走
第一節 拉近距離，留住顧客
第二節 言行舉止，標準規範
第三節 五步目迎，三步問候
第四節 展現自我，潛意識中影響顧客
第五節 幾類顧客，區別對待
第六節 案例品評，自我提升
第三章 步入顧客的內心，引起他的注意
第一節 巧妙詢問，尋找突破點
第二節 注重感情投資，拉近與顧客的關係
第三節 發展個人信用債券，博得顧客信賴
第四節 探尋顧客需求，為銷售做好準備
第五節 案例品評，自我提升
第四章 激發消費欲望。引導顧客體驗式消費
第一節 看聽試用，體驗行銷新理念
第二節 五種模組，新穎多樣
第三節 全面客戶體驗，細微之處需關注
第四節 案例品評，自我提升
第五章 買一贈二，增加附加值
第一節 連帶銷售，增加產品附加值
第二節 把握銷售時機，多種方法促成銷售
第三節 案例品評，自我提升
第六章 速戰速決，閃電交易
第一節 把握時機，快速成交
第二節 多種方法，祝你成功
第三節 量體裁衣，度身定製
第四節 不利場面，靈活應對
第五節 案例品評，自我提升
第七章 面對異議，你該作何反應
第一節 異議存在價值——聆聽顧客心聲，日趨完善自我
第二節 找尋異議原因，有的放矢化解異議
第三節 如何面對顧客不同的“推辭”
第四節 異議處理技巧多多
第五節 案例品評，自我提升
第八章 顧客投訴，從容面對
第一節 遭到投訴，積極面對
第二節 重視投訴，原因分析
第三節 處理投訴，幾大技巧
第四節 案例品評，自我提升
第九章 培養顧客忠誠度，提高顧客回訪率
第一節 顧客忠誠度——買賣者間的質量價值鏈
第二節 多種方法提高顧客忠誠度
第三節 做好售後服務，感動顧客內心
第四節 建立回訪制度——邁出一小步，收穫一大步
第五節 案例品評，自我提升
附錄：門店導購人員自身修煉
